物业管理服务品牌是一个整体概念，是用来识别不同物业管理企业，不同物业管理服务产品的方式、图形与口碑的有机结合，其主要功能是识别，涵盖了技术含量、品质、能力、信用、形象、价值、文化积淀等各个方面。
   
          要点A、物业管理产品的六大层次
1、精神需求：即满足顾客心理需求，如显示业主尊贵个
                        性等。
2、潜在产品：物业管理服务根据顾客潜在需求、潜在需
                        求所做的增加和改变。
3、有形产品：即物业管理服务的基本形式，如工程维护
                        等。
4、期望产品：即顾客购买“核心利益”时期望的一整套属
                        性的条件，如住宅业主希望的安全、舒
                        适、文明的环境及氛围等。
5、附加产品：即物业管理服务中包含的附加利益和服
                        务，如家政服务等。
6、核心利益：即物业的保值与增值。
   
               要点B、物业管理服务品牌定义的三层含义
首先，物业管理品牌是一种物业管理服务产品的标识。

其二，物业管理服务品牌是顾客对产品的认识。

其三，物业管理服务品牌是物业管理企业与物业管理服务顾客之间的关系性契约，是一种权利与义务、期望与承诺的约定。
   
                 品牌运作的七大误区
误区1、把“名牌”当作高价值品牌
误区2、把CI当成品牌
误区3、重视产品不重视品牌
误区4、把品牌等同视觉符号标志
误区5、以广告宣传替代品牌塑造
误区6、以编造“宣传形象”替代品牌形象
误区7、缺乏长期一致、全面统一的品牌管理
   
           物业管理品牌的四个标准
标准A、较高的知晓度
标准B、较高的美誉度
标准C、较大的规模
标准D、具有文化内涵

[ 本帖最后由 小草鱼 于 2006-7-5 09:53 编辑 ]

(一)做好质量策划

(二)建立ISO9001质量管理体系

(三)建立ISO14001环境管理体系

物业管理品牌的客户服务体系，其背后一定包括有科技、规范和文化的内涵，如何发展和利用这些内涵呢?

要点a、建立以“服务”为导向的企业文化
要点b、客户服务体系的沟通渠道建立
与此同时，还应该建立两种客户的沟通模式：

（一）潜在客户的沟通

（二）服务部门的部门文化理念的沟通

客户服务体系的人员策略

(1)稳定员工队伍

(2)职业素养培养

(3)进行职业规划

品牌的规范化管理

      管理的规范性和服务客户的规范操作是品牌的基本要求，规范性的管理和操作是科技进步与先进的内部管理模式在企业的表现。

品牌建立的客户应对策略

（1）客户态度直接指导发展方向

（2）客户第五的正确认识

（3）完善的客户管理机制

物管品牌的人才策略

要成功营运物业管理品牌，至少需要五类人才：
一、是专业能力、综合能力出众的技术人才；
二、是知识全面擅长协调的管理人才；
三、是能够适应市场变幻的营销人才；
四、是能够出谋划策的企划人才；
五、是能够对干军万马指挥若定，运筹于帷幄之中、决
        胜于千里之外的帅才，

物管品牌营销与推广策略

建立品牌仅仅是品牌战略的第一步
要点a、物业管理品牌营销方法

要点b、物业管理品牌推广手法

手法一、突出品牌物业公司的雄厚管理实力

手法二、突出品牌物业公司的骄人管理业绩

手法三、突出品牌物业公司的人情味与人本管理理念

希望大家互相交流

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