在纳得工房亲历客户体验（之一）
清晨，巴士载着我们沿着163号国道从大阪往奈良方向疾驶。我们要访问的纳得工房就在奈良。它是日本积水建筑株式会社综和住宅研究所的展示中心，对社会开发。据说，这个展示中心取名“纳得”，其含义是指通过采“纳”客户体验意见，才能“得”到产品创新灵感。
我是从王石ONLINE上得知“纳得工房”的，王石在一封帖子上说道：“9点出发，10点抵奈良积水纳得工房。旧地重游，第三次参观。虽缺少了新鲜感，仍参加人性化的住宅现场体验：戴上使腿脚不灵活的负重绑带，感受老年人的状态；坐上轮椅感受残疾人士的轮椅路径；肚子上绑上五公斤铅块体会孕妇的特殊状况，以此来考虑房屋设计和建造。”一个地方，值得王石三次来访，其中必有蹊跷。当我在2005年10月组图要去日本进行商务考察的时候，便向日本的接待方提出要去奈良的“纳得工房”访问的要求。
中西京子小姐负责接待我们，她的职务是“纳得工房案内推广”。纳得工房的图形LOGO就是人手的五个指头，每个指头的颜色都不同，如果将纸张的白色算进去的话，恰好是五颜六色。看到我们一行人中有人掏出了相机，京子小姐连忙制止道：“在这里只能看，不能拍照。”日本人对于信息的保密性都有很高的觉悟，我们在日本访问其间，好多地方都有人跟着你，禁止你拍照。京子小姐说，纳得工房可参观的内容很多，积水公司的新员工入职时，要在这里参观三天两晚。我们的时间只有一个半小时，只能是走马观花看一些局部。
换上日式的布面绣花脱鞋，男的是蓝色，女的是红色，而不是国内常见的那种塑料鞋套，我们跟着中西京子小姐从四楼开始，由上至下地参观。三楼，便是王石所说的“人性化住宅”的客户体验之处。
大阪是我们此次日本行程的最后一站，在东京的时候曾去过松下中心和丰田中心，那里都有一些客户体验的项目。松下中心是让客户通过图像来体验电器开关放在何种位置上才能使残疾人更舒适，而丰田中心则是让你在驾驶中体验充电微型轿车的乐趣。与它们不同的是，纳得工房让你真真正正地疑似了一把，做了一回疑似残疾人、疑似老年人、疑似孕妇。
同行的人中，有人选择了负重绑腿，也有人选择了轮椅，我和成都万瑞置业的刘辉各自挑了孕妇肚兜，那是一个里面包着重约5公斤铅块的东西。原以为把它挂在脖子上就行了，没想到还真不那么简单，除了挂在脖子上的带子外，还要粘好背上绑带，最后一根宽宽的带子是将肚兜和腰部紧紧地绑在一起。我是个业余的登山爱好者，进行体能训练的时候，我是背一个23公斤重的登山包爬楼梯，从1层爬到30层，由于负重是在背部，让人直不起腰来。而此刻，体验孕妇时正好与负重登山相反，孕妇的负重是在的腹部，5公斤的肚兜是让人弯不下腰，蜷不了腿，上楼梯时尤其困难，肚子上的东西严重影响到你抬腿的高度，感到楼梯的踏步高了点。
冷不丁地肚子上多出个东西来，双手总是自觉不自觉地想去抱它。京子把我们带到一个日式的样板房里，没有床，是塌塌米，我试着往下躺，很困难，动作变得很缓慢，而且成了分解动作，费了很大的劲好不容易躺下来，京子小姐又让站起来，仍然很难。非常渴望附近的墙上有个扶手可以把一下。
处于体验兴奋中的大家向京子提出要求，拍几张照片做纪念，京子答应了，于是我们的各种丑态都被实时地记录进镜头。
从塌塌米上站立起来后又跟着京子去卫生间，模拟孕妇进浴缸洗澡。
直接迈腿进浴缸不但不容易，而且由于身体的重心不稳，孕妇可能会因此摔倒，进而发生危险。而纳得工房的设计师设计了一个和浴缸一样高低的坐板，尺寸大约是20X60厘米。是固定在墙上的，和浴缸同色。孕妇先坐在坐板上，然后慢慢地挪动臀部，坐到浴缸靠墙的一边，那里的宽度也是20厘米，最后再将双脚迈入浴缸。出浴缸的动作与此相反。我照着京子的动作做了一遍，确实舒服了很多。
从日本回北京后，看了一下自己家里的浴缸，一是靠墙的端面就没有给你留下可以让臀部坐上去的位置，浴缸是和墙体零距离贴在一起的，如果你想坐一下的话，地方只能是浴缸那窄窄滑滑的边沿，坐板同样是没有地方可以装得下，因为没有它的位置。
搁下5公斤的肚兜之后，我又选择了轮椅，来体验一下下肢不方便的老年人和残疾人。
在中国人口达到13亿的今天，老龄人口数量超过1.3亿人，上世纪50年代出生的人口即将进入老龄。2003年我国有老龄人口1.3亿，2004年我国老龄人口已达1.42亿，约占人口总数的11％，预计2044年前后我国老龄人口将高达4亿。我国的人口老龄化速度将进入快速发展时期。（资料来源《新京报》2005年2月2日）
人老了的时候，身体的各种机能就会发生极大的变化。无论是在东京，还是在大阪，我就看到很多老龄人都是以轮椅作为代步工具的，轮椅不仅仅是下肢残疾的人士专用。正是因为如此，日本纳得工房的住宅研究所在设计住宅室内走廊和门的时候就充分考虑到了老龄人口的需求。我摇着轮椅在板房里的厨房和卫生间转来转去，一路畅通无阻，而现在一些多层住宅在建筑阶段就预留了安装电梯的位置，正是考虑到十年二十年之后客户年龄大了后的需求。
