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市政部门随机入户测温调查 温度不达标可电话投诉

2018年01月13日 09:15   来源:华商报

  昨日,华商报A05版报道了市民反映的市政供暖问题后,市政部门进行随机入户测温调查,其中4户均达标。市政部门称,如果市民家中市政供暖温度不达标,可拨打12345反映。

  随机测温4户均达到供暖温度标准

  昨日下午,西安市市政公用局相关工作人员随机抽查了3个小区4户业主,进行入户测温,分别是明光路白桦林间小区、航天城二期小区、城南华城泊郡小区。白桦林间小区30号楼一楼一住户家客厅温度为25.3℃、卧室温度为23.1℃;航天城二期6号楼1单元5楼一住户家客厅温度为19.5℃、卧室为20.9℃,同一单元29楼一住户家客厅温度为18.4℃、卧室温度为18.6℃;华城泊郡小区一住户家客厅温度为20.8℃、卧室温度为21.1℃。

  “按照规定,温度计要放在距离地面1.5米、距离墙面2米的位置测量。”西安市燃气(供热)监督管理中心质监科科长鲁闯远说,针对市民集中反映的小区和同一户多次反映较多的问题,他们一般会重点测温,同时每天随机抽查,通过暗访的方式监督供热公司的供热效果。

  鲁闯远称,如果测温发现温度低于17℃,他们会督促热力公司加大供热温度,如果低于16℃,他们会持续关注并入户测温,连续三次不达标即可减免热费。按照现有标准,减免热费的日期为第一次投诉到最后一次投诉。

  鲁闯远说,今冬共入户测温50多个小区、90多户业主,从测温情况来看,温度不够的原因主要有三种:一是热力公司给的流量不够;二是小区自身换热站二次管网出问题导致热度不够;三是业主房屋供热设施出问题导致。

  如果您家市政供暖不达标可拨打12345投诉

  “如果用户家里温度不达标,可以拨打12345进行反映。”昨日,西安市市政公用局燃气热力管理处处长贾方剑介绍,进入供暖季以来,他们一直在关注市民针对供暖的投诉,了解原因及时解决。

  贾方剑介绍,针对供暖问题,他们建立了供暖微信管理群和工作群,管理群包括区县、开发区等主管部门,工作群主要为各热力公司,一旦出现问题可以及时通报情况;同时,他们的监管中心工作人员进行暗访调查,督促热力公司规范供热;近期他们还推出“管家式”服务,要求热力公司向所负责小区派出供暖管家,及时处理解决供暖问题,目前正在逐步完善;同时进行供暖工作每日一报,将每日供暖问题直接上报抄送至市上领导及热力公司。

  “今冬供暖整体比较平稳,但也存在一些问题。”贾方剑说,今冬气源紧张、灞桥热电厂锅炉改造等影响了部分小区的供热,但在各级部门的协调下及时得到解决。不过还存在一些他们无法监管到的问题,西安市市政集中供热占比不到40%,大量小区属于自备锅炉等其他供暖方式,这部分的投诉也比较多,物业的监管部门属于住建部门,建议市民向所在区县的住建部门反映。

  知道一下

  高层暖气不热可能是循环泵扬程不够

  昨日,针对市民反映的一些供热问题,市政工作人员给出了解答。

  有市民反映,同在一个小区出现了温度不一的问题,对此,西安市燃气(供热)监督管理中心质监科科长鲁闯远称,这种问题比较普遍,原因也各不相同。有的是因为房屋位置、邻居不供热的问题,一般来说靠边的房屋温度不及中间的房屋热,有的房屋是因为邻里不供暖,影响供热温度。也存在同在一栋楼,高层温度不及低层温度,这是因为高层供暖一般分高、低区供暖,以33层为例,16层以下为低区、17层以上为高区,低区供热直接从楼下往楼上打,17层以上则需要加循环泵,如果循环泵扬程不够就会出现流量循环慢温度不及低层的现象。

  还有市民提出,是否可以以自己在家测温作为退费标准,对此,鲁闯远称,业主家的温度计只能作为业主衡量是否达标的参考,不能作为退费依据,退费要以工作人员的测温记录为准。


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