什么样的物业才敢叫好物业?来龙湖看看你就知道

　　龙湖地产崛起成为全国一线房企，以细节和服务著称的龙湖物业功不可没，正是其优质的服务营造了“龙湖式幸福生活”的口碑和品牌效应，让龙湖地产的品牌具备了坚强的支撑。

　　很多业主都表示“我们买房子, 就冲着龙湖物业、龙湖的品牌而去的”。正因为此，龙湖物业是龙湖地产的核心竞争力之一，龙湖物业的管理模式，也一直是业内“偷师”的对象。

　　那么，物业作为龙湖的核心武器，其竞争力到底是如何炼成的?

　　标准化的业务体系

　　龙湖物业从建立之初就建立了一套标准化体系。2012年，制定发布了《龙湖物业标准白皮书》，其中包括全面预算管理，八大健康指标，六大会议，包括第三方满意度调查，深度访谈，神秘访客等服务标准和管理标准。

　　地产与物业一体化

　　龙湖物业是行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司。龙湖物业设有前期介入体系专家组，全程介入龙湖的房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。

　　在拿地规划阶段给予龙湖地产来自物业管理和业主使用方面的意见和建议;在施工阶段，物业前期介入的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属“工程监理”;在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产又要对房屋进行7轮验收和整改，最终才交付给业主。据介绍，近年来，龙湖物业的前期介入专家们在业主收房之前，已经代表业主向地产公司提出上万条的调整和整改建议。

　　善待你一生的企业文化

　　随着社会及行业的发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。

　　企业文化是企业员工共同遵守的价值观和行为准则，1997年龙湖提出了善待你一生的经营理念，善待文化包括善待自己、善待同事、善待客户和善待同路人。“善待你一生”包括对员工的善待，而这种善待，帮助龙湖建立起了一支高素质、专业化、对企业高度认同和忠诚的物业专业队伍。

　　善待员工，员工就会以企业为家，主动为业主服务，从而提升物业服务的品质。因此，在龙湖，细节的服务“会掉头的鞋”、“穿衣服的工具包”、“酒店式服务”会被创造出来，并被传为佳话。在龙湖，即使业主没正式入住，即使仍处在装修阶段，也要求路面干净整洁，龙湖物业的工作人员，往往在巡检监管过程中，能搭把手的就绝不会坐视不理，他们主动帮忙卸货、搬运装修材料、清理路面。

　　未来，龙湖物业的故事，将更加精彩，龙湖式的幸福，将随着智慧化社区的建设更加便捷，触手可及!