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“善待你一生”的龙湖物业 从来都不是说说而已

2018年02月08日 11:00   来源:三秦房产网

  常常有这样一些问题萦绕在大众的心头:为什么德国是世界上公认最著名的啤酒产地?为什么中国大妈要不远万里组团去日本买马桶盖?

  作为一个地产小编来说,我想问的就是:为什么身边入住龙湖的同事朋友都在夸物业?到底物业服务能够成为业主忠诚于龙湖地产的首要原因呢?

  龙湖地产崛起成为全国一线房企,以细节和服务著称的龙湖物业功不可没,正是其优质的服务营造了“龙湖式幸福生活”的口碑和品牌效应,让龙湖地产的品牌具备了坚强的支撑。很多业主都表示“我们买房子, 就冲着龙湖物业、龙湖的品牌而去的”。正因为此,龙湖物业是龙湖地产的核心竞争力之一,龙湖物业的管理模式,也一直是业内“偷师”的对象。

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  这与龙湖物业多年来坚持高标准、保持高满意度,坚持“善待你一生”的企业理念是分不开的。早在1997年,龙湖便建立了自己的物业管理公司,提出了“善待你一生”的服务理念,贯穿于为业主的服务之中。

  这和龙湖拥有标准化的业务体系分不开关系:龙湖物业从建立之初就建立了一套标准化体系。龙湖物业1997年成立,1998年即通过香港品质保证局ISO9002认证。之后龙湖物业对标准进行了8次修订,从而形成了今日的龙湖标准。2012年,制定发布了《龙湖物业标准白皮书》,涉及63个文件,涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的两千多条标准。这一标准逐年更新,已在全国龙湖物业进行应用。

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  例如:清晨,龙湖物业保洁员在园区内接水,用抹布一端包裹着水龙头,抹布另一端自然垂下到桶内沿。这套动作有效减少了水外溅,既节水又能保持园区路面干燥,同时降低了园区内的接水噪声。

  例如:雨停后20分钟内龙湖园区路上看不到积水。

  例如:夜间巡逻的保安会配备一副耳机、一双软底皮鞋,以降低对话及脚步声。

  例如:物业工程人员为业主上门维修服务时,进门会先穿上自带鞋套、打开工具包前先铺上一层布垫,维修结束收拾现场垃圾……

  在“善待你一生”的承诺背后,龙湖物业完美执行服务标准。正是龙物业严苛的细节标准、卓越的品质追求、物业员工对业主体贴入微的真诚服务,成就了龙湖物业不朽的业界黄埔军校的美名。相信在崭新的2018,龙湖物业的故事,将更加精彩!!!


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