04年全国住宅用户满意度不高 质量通病未解决

    由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2004年全国住宅用户满意度指数测评结果近日揭晓，住宅产业2004年用户满意指数为67.49分，比2003年上升了3.49分。

    据了解，为保证测评的科学性、公正性，所需的全部费用由中国质量协会、全国用户委员会承担。测评方案由全国用户委员会制定，调查实施由各地的城市调查队或质量协会执行，清华大学承担了数据处理和分析工作。

    此次测评的调查总体为全国大中城市2001年1月1日至2004年5月31日交付入住的住宅，调查样本的取得采用分阶段抽样方法，在全国范围内抽取在测评时间要求范围内住宅开发量较大的房地产开发企业，然后在各城市中抽取相应的小区。此项测评共对30家开发企业在8个城市78个小区的4300余户居民进行了入户面访调查，最终有效样本为4130个。被调查小区的总建筑面积达1540万平方米，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房及少量别墅等不同类型住宅。列入测评对象的住宅开发企业，既有在全国范围进行住宅开发的企业，也有在某个地区开发量位居前列的企业。

    此次测评表明，住宅用户对相关自己居住质量各方面的满意程度由高到低依次为：施工质量、物业管理、户型功能、小区环境、配套设施。其中，户型功能的各质量因素评价值从高到低排序如下：通风调节、日照采光、户型净高、功能分区、电梯楼梯、网线布置、隔热保温、隔音防噪。不过各因素评价值均相差不甚远，惟有隔音防噪与隔热保温评价值相差较大，达5.05。有近21%的开发企业评价值不足50分，如将门槛提到60分，则有近半数的企业不合格。

    住宅的隔音功能虽较2003年的调查结果有所改善，但仍是一个薄弱环节。施工质量各细分因素评价值相差甚微，惟有面层开裂相对突出，如以60分为合格标准，则有近四分之一的开发商不能过关。这也是房屋内装修中的老问题，虽不影响安全，但对住户心理的影响不可忽视。从环境设施的总体评价分值来看，虽然各细分因素的分值不算高，但相差不远，在65分和71.3分之间，应该说不如人意。物业管理的总体评价比过去有较大改善，各因素的评价值也相差不远。然而观察各开发企业的分值分布发现，有4个因素需做较大改进，即有偿服务、机动车车位管理、电梯服务和收费合理性，分别有24.1%、34.5%、27.6%、37.1%的企业达不到60分的标准。提高有偿服务和电梯服务的质量是人民生活水平提高的表现，车位管理混乱是相当多小区存在的问题，而收费合理性更多反映的是物有所值的问题。

    测评结果表明，我国住宅的整体质量水平在逐渐提高，但一些质量通病还没有解决，距住户的要求还有较大差距。与我国其他主要行业相比，如轿车、家用电器，其满意度也有相当的差距。