陕西省调查15个行业顾客满意度 家居建材总体指数76.35

　　12月14日，陕西省用户满意度测评中心召开“2012年度顾客满意度测评”阶段性成果新闻发布会。通报了通信、电力、购物商场、白酒酿造等15个行业的顾客满意度指数。其中小麦制粉总体指数最高，为86.52;电力行业总体指数最低，为73.09。

　　今年2月国务院颁布《质量发展纲要(2011-2020年)》，要求对生活型、生产性各类服务行业进行满意度测评。今年8月至12月，陕西省用户满意度测评中心在全省范围内开展了“顾客满意度测评”活动，对和人民群众生活息息相关的20个行业进行满意度测评。据悉，这是我省首次组织大规模的顾客满意度调查。

　　昨日的阶段性成果新闻发布会上，首先公布了15个行业的顾客满意度指数(保险分为财产保险和人身保险)，由高到低排序分别为：小麦制粉总体指数 86.52、纺织行业总体指数85.73、煤炭行业总体指数82.13、机械行业总体指数81.17、石油化工行业总体指数79.10、财产保险类总体指数77.42、超级市场总体指数76.93、白酒酿造行业总体指数76.86、保险行业总体指数76.68(其中人身保险类总体指数76.52)、购物商场总体指数76.49、家居建材商场总体指数76.35、农产品加工总体指数76.09、家电商场总体指数76.03、通信行业总体指数为73.18、电力行业总体指数73.09。

　　“100为满分，例如保险是76.52,就是指顾客对这个行业所提供七成多的服务是满意的。”陕西省用户满意度测评中心副主任贺建军告诉记者，最终测评成绩将于2013年1月18日揭晓。