西安专项整治出租车行业服务质量 整治拒载绕道及黑车

　　记者昨日获悉，即日起至11月30日，市出租汽车管理处将在全市出租汽车行业开展为期三个月的服务质量专项整治活动。整治期间，凡被市场检查、媒体曝光及投诉举报查实的违规车辆和驾驶员，一律按照上限处罚，对于情节严重者将责令停业整顿学习。

　　重点整治拒载绕道及黑车

　　从9月1日起，市政府在全市开展为期三个月的旅游市场秩序专项整治。作为重要的窗口行业，我市出租车行业积极响应。此次整治，重点针对全市主要客流集散地的“黑车”、空号套牌、跨区营运等非法营运行为，出租汽车拒载、绕道、不使用计价器等服务违规行为和车辆卫生差现象，减少乘客对出租车的投诉。

　　即日起至9月底为宣传动员阶段。10月1日起至11月15日为严管重罚阶段，在此期间市场检查组将按划定区域加大检查力度，特别是城南、城西客运站等各大客运站以及丽晶酒店等客流量密集的重点部位和区域，执法人员将采取灵活多样的检查方式，严厉查处出租车拒载、拼座、议价、绕道、不使用计价器等服务违规行为。火车站、火车北站根据此次整治重点，加强辖区内出租汽车服务违规行为的查处力度，为中外宾客选乘出租车营造良好环境。

　　整治中重大投诉争取做到3天内处理，并将处理结果及时反馈投诉人，做到投诉案件件件有落实，件件有回音。发挥信息化监管平台作用，加强重点区域电子围栏监管，对在重点区域滞留超时的出租汽车、驾驶员私自改装、毁坏GPS设备、车载服务评价器单车每月不满意评价超过5次的车辆及驾驶员，责令所属企业对该车辆停运、驾驶员学习一至三天。并成立行风监督员队伍，为市场监管提供依据。

　　100多名稽查人员上路查违规

　　昨日动员会后，我市派出100多名稽查人员，联合成立7个检查组，对我市火车站和城西、城南、城东、城北客运站以及三府湾客运站等客流量密集的重点部位，进行了市场检查。在城东客运站和三府湾客运站，第三检查组稽查人员向来往出租车发放了《致驾驶员告知书》，对部分车容车貌不洁、车身污损的车辆驾驶员进行了教育和纠违。据统计，昨日7个检查组共检查车辆400余辆，查处空号车一辆。

　　市出租汽车管理处新闻发言人张小平表示，拒载、绕道、甩客、不使用计价器或不按计价器金额收费、拒不出具发票，以及交接班或暂停营运时，未按规定使用交接班导向牌或停运牌，出租汽车行业管理机构将责令改正，处300元以上1000元以下的罚款，情节严重责令停业整顿，可以并处吊扣出租汽车道路运输证一个月以上三个月以下或者吊销出租汽车驾驶员从业资格证。

　　咋防拒载

　　打车“先上车再说目的地”

　　没放停运牌却说“要去吃饭、加气……”乘客可投诉

　　本报讯“打车时，千万别站在车下先问：‘到××，去不去?’”日常生活中如何打车?遇到拒载等违规行为如何投诉?昨日，市出租汽车管理处工作人员为大家支了几招。

　　勿在车外问“到××走不走”

　　尽量选择就近的出租汽车停靠点打车，不要在单行路反方向、十字路口附近打车;打车地点可以选择在小区、宾馆、饭店等客流集散地，或其他乘客经常上下车的地方。

　　“不要站在车外问司机‘到××走不走’或‘到××多少钱’。”工作人员表示，在可停车路段扬招拦车，车停稳时，先上车再说目的地，司机如果拒绝前往，可以投诉司机拒载。

　　交接班可只拉同向乘客

　　按我市行业规定，每天下午3点至4点半是出租车交接班时间。在此期间，交接班出租车前挡风玻璃放置有黄色导向牌，明确标注有交接班地点、时间等信息。交接班期间，出租车只拉同方向顺路的乘客。在交接班时段打车，请留意车辆导向牌。如出租车没有放置停运牌或导向牌，应视为正常营运车辆。上车之后，如果司机以加气、吃饭、上厕所等为由不拉，乘客可投诉司机拒载。

　　拒载可这样投诉

　　在营运服务过程中，发现驾驶员有违规行为的，下车后依据发票信息及时拨打96716客服热线进行投诉。尽量选择下车后进行投诉，避免与司机正面冲突。

　　投诉时，要提供准确的违规地点、违规内容、投诉人真实姓名和联系方式，便于工作人员事后联系。发生服务违规时，乘客也可通过提供视频音频等证据资料，来更好地保护自身利益。

　　有条件的情况下，乘客如果能录取到当时的音、视频等证据资料，就可以更好地保护自身的合法权益。

　　营运服务结束，应该索取发票，下车时携带好随身物品。