前9月西安消费领域 商品房汽车网购产品成投诉热点

  9月20日，记者从西安市消费维权联合会举行的西安地区消费领域“六大投诉热点暨诚信品牌联合宣誓发布会”上获悉，今年1至9月，西安市消费维权联合会共受理消费者投诉315件，解决289件，解决率为92%，接受来人来电咨询2000余次，为消费者挽回经济损失83万余元。投诉热点主要集中在商品房、汽车、网购产品、家居建材、美容美发、预约消费等六个方面。

  商品房投诉居高不下，主要表现在开发商所做承诺不能兑现，商品房质量不尽如人意，延期交房不愿承担违约金，五证不全未取得销售资格违规销售等。汽车投诉有增无减，部分商家不能依据合同提供汽车合格证书，部分品牌主要部件在“三包”期内出现质量问题，售后服务不能得到保障等。网购产品质量及售后服务无保障，表现为商品与描述不符，以次充好以假乱真，出现质量问题无法实现退换货处理，商家随意更改服务协议不按期交付商品，拒绝承担违约责任等。家居建材质量及售后服务不到位，“付钱后就变脸，出了门不认货”的事情不在少数，很多商家只重价格战，并未将产品质量和售后服务摆在首位，给消费者带来诸多损失。美容美发诚信经营问题令人堪忧，经营者打着免费美容的幌子，欺骗消费者强制消费，要求消费者办理会员卡并加价消费;在不具备相关资质的情况下违法越界经营或带着国外品牌的名义欺诈消费者。预约消费履约难，如临时加价消费，相关承诺不予兑现，以各种理由不予退费，没有相关政策法规明确约束，消费者维权困难等。

  为此，西安市消联建议：消费者在面对商家宣传和口头承诺时，应保持警惕、理性消费。当合法权益受到损害时，要及时向有关部门反应、举报，协助打击不法经营者和经营行为。西安市消联投诉热线为：02988220315 87299282。