买房时承诺24小时供热水 几年后物业称亏损停供

     “购房时，开发商在合同中承诺24小时供应热水，可供了几年之后就停了，不管是什么原因，这种行为都是违约。”昨日，家住东郊景观路东尚小区二期的孟女士向华商报反映，从去年8月起小区物业停止给二期业主供应热水，法院也判决物业要给业主恢复供热水，但对方一直没有执行。

      2006年，孟女士买了东尚小区二期的一套房子，购房合同中明确约定提供24小时生活热水。孟女士入住后，小区也一直正常供应热水，费用为每吨12.1元。去年5月份，小区物业突然通知称，东尚小区二期热水使用用户逐年减少，成本不断增加、连年亏损，从去年8月1日起停止供应热水。

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      孟女士认为，小区物业未经过业主同意擅自停止供应热水属违约行为，而且停供热水后业主必须购买热水设备，这也增加了业主的经济负担。另外，物业服务不全也会造成商品房贬值。为此，孟女士等30多名业主分别起诉了小区物业公司。去年12月，西安市新城区人民法院判决认定，未经半数以上业主同意，东尚物业公司自行停供热水已属违约，法院支持业主要求东尚物业公司继续24小时供应热水的请求。关于热水收费标准问题，需由业主和物业公司自行协商解决，但时至今日，东尚小区二期仍未恢复供应热水。

      孟女士说，小区已停供热水半年多，大部分业主都已自行安装热水设备，而且物业公司违约在先，因此应对业主进行赔偿。另外，停供热水相当于少了一项物业服务，物业费方面也应减少。对此，东尚物业一工作人员称，小区二期热水供应已停，应该是不会再恢复了。 华商报记者 张成龙

      持会员卡消费 还要付70%现金“伯爵工房”这样规定合理吗？

    “办了蛋糕店的会员卡，到店里去刷卡消费时却被要求还必须付70%的现金，这样的规定合理吗？”西安市民张女士问。

      张女士说，2014年中秋时她在西门外的“伯爵工房”办了一张会员卡，充了1000元现金。这是一家连锁店，卖月饼、蛋糕和西点之类的食品，在西安有很多网点。但2014年11月25日，“伯爵工房”法人代表徐某被曝欠巨款失联，这事过后虽然现在还有好多连锁店在正常经营，但用会员卡到店里消费时却要被限定，每次只能刷卡消费30%，其余70%要付现金。

    “我们在办卡时花的就是现金啊，现在去消费还要被限制，这也太不合理了！再说每次只能刷30%，什么时候才能把卡上的余额刷完？”张女士说，她问过这些店铺的经营者，这些加盟店老板说，他们并没拿到顾客办卡充值的钱，这些钱是让大老板给卷走了。

    华商报在2014年曾多次报道过“伯爵工房”一事。当年老板失联，西安44家店面濒临关闭，个别店铺甚至遭“哄抢”，后“伯爵工房”19家加盟店店主出示签字声明，所有加盟店将恢复营业，承诺由加盟商及加盟店采取会员卡余额与现金配比的方式，承担会员未消费的所有损失。这便是张女士反映的“持会员卡消费，还要付70%现金”的问题。

    对于此事，西安市消费者协会秘书长李安邦认为，由于事情很复杂，加上大老板已经跑了，加盟店现在这么做，尽管对消费者来说是不够公平，也算是在特殊情况下的一种解决问题的办法。

    律师建议：

    消费者可集体维权起诉公司

    那么对于消费者来说，如何才能更好地维护自己权益？陕西省律师协会行政法专业委员会副主任韩朝泽表示，虽然这些加盟店还承认以前的会员卡，并规定可按一定比例来刷卡消费，但这种方式对于消费者来说还是不公平的。消费者如要维权，最好集体行动。老板跑了，只要公司还在，就可以起诉公司。同时，还可以将所有加盟店作为第三人来连带起诉。因为不论公司和加盟店是什么关系，内部关系不能用来对抗与消费者的关系。