不忘初心 龙湖科技物业继续实践着善待你一生的承诺

　　龙湖物业成立于1997年。来自于其早期的一份内部资料记载：“当绝大多数物业企业的服务理念还被局限于‘看家护院’时，我们已经开始关注服务细节，并确定将物业服务作为一项事业去经营。”可以说，这是龙湖智慧服务创立的初心，也是其给自己下的一个自定义设置。

　　随后，“回家就是度假的开始”、“满意+惊喜”等服务模式被相继提出并付诸实践。进入全国化发展阶段之后，龙湖智慧服务创造性的对不同地区、不同客群进行人性化服务流程设计。2012年，经过8次修订、涵盖近3000条物业服务标准的《龙湖物业服务标准白皮书》面世，龙湖物业成为第一家公开发布管理及服务标准的物业企业。

　　与服务品质相呼应的，是业主对龙湖物业服务满意度连续9年超过90%。尤其是即便近两年龙湖智慧服务处在多元化发展、规模快速增长的阶段，业主满意度亦不降反升。

　　龙湖历时3年打磨出科技物业“四大利器”——即24小时不间断服务业主的“集成指挥中心”、全国联网可视监控的“FM&RBA设施设备管理系统”、风险预判综合数据对比的“BI分析大屏幕”、让工作更高效，业主更便捷的“员工&业主APP”并已成功应用于西安的物业服务中。

　　龙湖业主的手机上，都会安装专属的业主APP。业主通过手机APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹或为前来拜访的亲友放行;动动手指即可缴纳物业费、水费、电费等;更可以通过语音或者文字，实现24小时随时家庭报事维修，并且所有服务过程都可以通过淘宝模式进行跟踪，即在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。

　　龙湖已逐渐将服务凝结为“应心而善为，应时而善联，应需而善享”三大主体，这代表了科技创新下的龙湖决心，也是21年来“善待你一生”的基因传承。