龙湖智慧服务用最好的服务感 树立高品质人居标杆

龙湖智慧服务成立于1997年。来自于其早期的一份内部资料记载：“当绝大多数物业企业的服务理念还被局限于‘看家护院’时，我们已经开始关注服务细节，并确定将物业服务作为一项事业去经营。”可以说，这是龙湖智慧服务创立的初心，也是其给自己下的一个自定义设置。

龙湖已逐渐将服务凝结为“应心而善为，应时而善联，应需而善享”三大主体，这代表了科技创新下的龙湖决心，也是21年来“善待你一生”的基因传承。

服务感——是龙湖智慧服务中最主动的一面，包括园林、体验区等等，因为很多给客户带来的感受都是其车辆和业主本人；小区道路每天必须用拖布清理；雨停要求路上看不到积水；就连落在草坪上的花瓣去留，也关乎服务品位的评判标准。

龙湖智慧服务不断实施以社会化、专业化、规范化的管理与服务，确保管辖区物业的保值、增值及西安龙湖物业的品牌建设为工作重点。将物防、技防、人防三方面立体结合起来，通过严格规范化的管理，为业主提供全天候、放心的安全服务。承诺监控及时、准确、记录齐全，周界报警处置迅速有力、巡视到位，异常情况发现、通知、处理及时有力。合理调配人员，按岗位编制分工，责任明确;业主报修，15分钟内响应，及时为业主排忧解难。

每年定期举行设备间开放日(包括发电机房、配电室、水泵房、中控室)，邀约对物业费和园区安全比较关注的业主到设备间参观，向业主介绍设备间管理标准、要求及园区的五重安防设施，并进行必要的操作演示，让业主感受到设备养护水平、提升安全感。扎根西安七年来，物业收费率达到99.5%以上，得到了广大业主的认可和赞扬。

龙湖强调，好的物业服务，就是看不见的物业服务，这些看似微不足道的细节，成就了龙湖的江湖地位。