龙湖服务:用行动坚守“善待你一生”的承诺

　　在快速发展的今天，人们对居住的要求已经不单单满足于“大宅”，而是对房子的户型、绿化率、配套等有了更高的要求，但部分人却忽略了一件最为重要的增值服务——物业。

　　住房改革30多年，物业服务落地我国内地也有20多年时间，然而和其他城市一样，不成熟的市场环境以及部分业主淡薄的物业管理意识，让西安房地产市场的物业管理仍是乱象丛生。而龙湖携“善待你一生”的理念，为业主营造了专属“龙湖式幸福”。

　　善待之道

　　龙湖延续"善待你一生"的理念，将业务凝炼为"应心而善为，应时而善联，应需而善享"三大主体，成为标定公司未来发展的"善待罗盘"，不断实施以社会化、专业化、规范化的管理与服务，确保管辖区物业的保值、增值，并将龙湖物业的品牌建设作为工作重点，将物防、技防、人防三方面立体结合起来，通过严格规范化的管理，为业主提供全天候、放心的安全服务，以及温馨、全面、周到的生活体验。承诺监控及时、准确、记录齐全，周界报警处置迅速有力、巡视到位，异常情况发现、通知、处理及时有力。合理调配人员，按岗位编制分工，责任明确;业主报修，15分钟内响应，及时为业主排忧解难。

　　科技物业

　　在21年物业服务标准体系及经验沉淀的基础之上，龙湖物业自主研发了一套完整的科技物业系统。这套系统打破了物理空间的阻隔，通过互联网云平台将人与人、人与物、物与物连接在一起，自主运行、智能管控，将服务的触角延伸至多维空间。如今，这套系统已逐步铺设至所有项目实现服务运转，打通了所有项目的运营管理和共享服务。值得一提的是，强大的龙湖科技物业体系并非仅依赖于技术本身，而是企业20年悉心服务业主积淀而成的服务经验、作业标准及工作流程。龙湖物业自主研发的RBA和IRTU双双获批国家实用新型专利。怀揣着与人和空间共享科技带来的便利成果的初心，龙湖物业欲与全行业共享科技物业体系，推动更多社区乃至城市空间的智能运行。

　　知行合一

　　龙湖物业成立十几年来，在赢得了客户认同的同时也获得行业内的尊重和赞誉。多次被评为国家优秀物业管理示范小区，2003、2005和2006年度，被评为“全国住宅满意度第一”;2006年获中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”称号。2008年3月，被评为“中国物业行业十大品牌”。龙湖物业始终坚守的红线是，物业服务本质是对物的管理、人的服务。资源聚合时代，让专业机构做专业的事，才是社会效率提升的最有效方式。实践证明，龙湖在物业服务中真正把"善待罗盘"中的善为、善联、善享纵横贯通，做到无为中有为，有为中无为，一直在用行动坚守善待你一生的承诺。

　　西安龙湖物业始终倡导“回家就是度假的开始”的社区文化服务理念，让业主生活的每一天，都如度假无忧无虑、温馨舒适。走过寒暑春秋，不论晴天雨天，始终以赤诚之心全力守护着业主的幸福，家住龙湖，幸福一生。