西安供暖进入倒计时 这些供暖细节问题你该知道

　　进入11月了，西安市内各热力公司已经快节奏展开供暖准备工作。11月1日，西安高新区热力公司技术客服人员走进部分小区，组织物业部门学习《西安市集中供热条例》。华商报记者采访了解到，实际操作中一些物业的测温办法不正确，还有些对退费政策掌握不清晰。

　　卧室、起居室室温不低于18℃

　　11月1日下午，在丈八一路绿地蓝海大厦物业会议室内，高新区热力公司召集锦业路、锦业一路周边十多家小区物业、热交换站管理人员，对新《西安市集中供热条例》的要点进行了详细解读。

　　高新区热力公司客服部副部长胡峰朝介绍说，根据条例规定，集中供热期内，正常天气状况下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃。

　　正常天气如何理解？据介绍，应该是指零下5℃以上即为正常天气。为什么规定卧室、起居室的室温不低于18℃？是因为很多建筑在阳台、厨房、卫生间等地可能就没有安装供暖设备。

　　“我们去住户家里测温，和住户自己测温经常差2℃，住户测的低，是不是测温计有误差？”一小区物业人员提出如此困惑。经过询问，他们每次测温时是用红外测温枪打到地面上。对此，热力工作人员分析说，测温枪不能打到地上或者墙上，地面地辐热供暖温度会较高，根据测温规范，测温的位置应该距离地面1.2米处。

　　退费前要去除30%基本热费

　　新《条例》中对于退费规定了不同的比例。因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。

　　那么是不是说我家温度低于14℃，交的供暖费全退？热力工作人员介绍说，这里有个区分，首先必须是供热企业原因导致温度不达标，比如主管网故障等原因，如果是小区内部故障，供热企业不负责。此外，退费时要先去除基本热费，之后再根据比例退还，基本热费就是30%。

　　热流量表校验合格才能执行分户计量

　　现在西安多数小区都是按照面积收取暖气费，少数小区采用分户计量收费。为啥不在大部分小区推行分户计量？据热力人员介绍，分户计量需要一定条件，热流量表要定期校验，计量准确合格才可以使用，如果不合格是不能分户计量的，校验费用是业主承担的。

　　华商报记者了解到，一般热流量表3年校验一次，校验费用50元，还有拆装表的费用，这些都由业主承担。如果流量表合格，符合分户计量条件，业主就可以向物业提出，由物业向热力公司申请使用分户计量的方式供热。如果不符合条件，就按照面积收费。

　　今冬是西安市施行新《条例》的第一个采暖期，西安市市政公用局要求，各集中供热企业要依照新《条例》，进一步完善服务体系，规范服务行为，切实提升服务质量，指导用户科学规范用热，确保市民群众温暖过冬。