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家居市场调查:价格套路特价产品被消费者吐槽最多

2019年03月15日 08:23   来源:华商报

  维权范围:建材家居卖场、装修公司、地板、洁具、木门、橱柜、油漆涂料等建材及家具产品

  日前,“3·15诚信服务”消费调查在“华商V动”小程序上发布了调查问卷,问卷涉及家居行业的有“您认为家居行业哪些不诚信行为最突出?”“购买建材家具时您遭遇到哪些糟心事?”调查显示,消费者对装修买家具建材中遭遇的各种“价格套路”甚为反感,对产品出现问题商家与卖场相互推诿扯皮感到非常失望。

  今年“3·15”的主题是“信用让消费更放心”,虽然这几年家居建材行业不断完善不断加强品质服务,但仍然有一些问题需要重视并加以改进,才能促使行业良性持久发展。

  调查1:“价格套路”

  在行业不诚信行为中占比最高

  调查显示,“价格套路”在行业不诚信行为中占比最高,为39.13%。

  “价格套路”是家居行业长期被诟病的行为,尤其是装饰行业,已让消费者深恶痛绝。有些装修公司在消费者第一次去的时候,都会报一个比较低的总价吸引消费者。如100㎡全包只需3万~4万元,或者半包2万多元就能搞定,然后简单和消费者说一下含哪些东西,甚至还有签单大赠送、优惠大礼包、送家电家具、省数万元等活动,乍一听挺划算,有些业主冲动之下就交了定金签了合同。这时,定金往往已经交了工程款的20%以上,在未见到任何装修材料、未量房的情况下就被“套路”了数千元甚至数万元。等到真正装修时,才发现所谓的装修合同价只是开始,花钱的项目还在后面。

  提醒:西安市住宅装饰协会多次提醒消费者,在未见到装修预算报价单时,要慎交定金。一定要签装修合同,有了装修合同就有了法律保障,谁违约就要承担相应违约责任。看到装修优惠可以心动,交300~500元的小额订金是可以的,等到真正量房后见到报价单再定装修不迟。

  调查显示,出现纠纷推卸责任的占比为32.61%,仅次于“价格套路”。虽然这两年西安市主流卖场都出台了相对完善的售后服务制度,但在装修中仍免不了推诿扯皮现象,装修公司将问题推给产品质量,商家将问题推给厂家……

  提醒:消费者选购家具建材最好去正规商家,毕竟售后服务更完善,大品牌注重口碑和品质,同时销售的平台也非常重要,能在专业卖场购物,尽量不要选择无售后解决能力的建材市场,否则出现问题后消费者会非常被动。

  调查2:特价产品是幌子

  让消费者感觉最糟心

  本次调查中问到了“购买建材家具时您遭遇到哪些糟心事?”,其中43.90%的消费者表示“特价产品是幌子最糟心”,其次为产品不明味道大。

  “特价产品是幌子”,在家居卖场促销时已有消费者吐槽。张先生就曾吐槽家居卖场特价不“特”的问题。张先生去年8月份在一商场看上了一款一桌四椅餐桌,原价8500元,商家销售折扣价为6970元,张先生犹豫之后打算“十一”大促再去购买,结果“十一”时商场补贴、用券优惠等等一系列优惠下来,该餐桌的价格为7100元。

  提醒:“明降暗升”这种促销方式主要在大型促销活动前比较常见,还有就是借助新品上市进行暗涨,这些消费者都需警惕,如果打算购买家具可以多跑几家进行对比,留意节前节后价格变化。同时参与活动还要注意,有些商家将特价放至最大,用很小的字标上限量、起、不退换等内容,消费者一定要仔细看,不少特价产品不退不换,一旦出现问题容易引起纠纷。

  现在,家具建材产品环保是消费者首要考虑的因素,尤其是甲醛超标问题。选购家具时如果感觉辣眼睛或刺激气味大就不要选购,最好索要环保合格证书,查看环保等级。

  呼吁:诚信经营才是企业生存的根本

  “价格套路”、假实惠都很让消费者反感,这样的情况影响了企业信誉,影响了行业形象,最重要的是影响了消费者对企业、行业的信任。西安市住宅装饰协会负责人王建峰表示,良好的消费环境是良好营商环境的重要构成。放心消费有利于市场秩序更加公平有序,有利于营造良好营商环境和放心消费环境,有利于让企业和群众更有获得感、幸福感、安全感。

  “西安市大大小小装饰公司数千家、家居卖场也是逐年增多,大西安的发展前景广阔,企业在这片土地上大有作为,想要长期立足这个行业,诚信经营是企业安身立命之本,企业要坚持诚信经营,牢记道德底线,提升经营水平,实现家居行业的高质量发展。”王建峰说。


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