家居市场调查：价格套路特价产品被消费者吐槽最多

　　维权范围：建材家居卖场、装修公司、地板、洁具、木门、橱柜、油漆涂料等建材及家具产品

　　日前，“3·15诚信服务”消费调查在“华商V动”小程序上发布了调查问卷，问卷涉及家居行业的有“您认为家居行业哪些不诚信行为最突出?”“购买建材家具时您遭遇到哪些糟心事?”调查显示，消费者对装修买家具建材中遭遇的各种“价格套路”甚为反感，对产品出现问题商家与卖场相互推诿扯皮感到非常失望。

　　今年“3·15”的主题是“信用让消费更放心”，虽然这几年家居建材行业不断完善不断加强品质服务，但仍然有一些问题需要重视并加以改进，才能促使行业良性持久发展。

　　调查1：“价格套路”

　　在行业不诚信行为中占比最高

　　调查显示，“价格套路”在行业不诚信行为中占比最高，为39.13%。

　　“价格套路”是家居行业长期被诟病的行为，尤其是装饰行业，已让消费者深恶痛绝。有些装修公司在消费者第一次去的时候，都会报一个比较低的总价吸引消费者。如100㎡全包只需3万~4万元，或者半包2万多元就能搞定，然后简单和消费者说一下含哪些东西，甚至还有签单大赠送、优惠大礼包、送家电家具、省数万元等活动，乍一听挺划算，有些业主冲动之下就交了定金签了合同。这时，定金往往已经交了工程款的20%以上，在未见到任何装修材料、未量房的情况下就被“套路”了数千元甚至数万元。等到真正装修时，才发现所谓的装修合同价只是开始，花钱的项目还在后面。

　　提醒：西安市住宅装饰协会多次提醒消费者，在未见到装修预算报价单时，要慎交定金。一定要签装修合同，有了装修合同就有了法律保障，谁违约就要承担相应违约责任。看到装修优惠可以心动，交300~500元的小额订金是可以的，等到真正量房后见到报价单再定装修不迟。

　　调查显示，出现纠纷推卸责任的占比为32.61%，仅次于“价格套路”。虽然这两年西安市主流卖场都出台了相对完善的售后服务制度，但在装修中仍免不了推诿扯皮现象，装修公司将问题推给产品质量，商家将问题推给厂家……

　　提醒：消费者选购家具建材最好去正规商家，毕竟售后服务更完善，大品牌注重口碑和品质，同时销售的平台也非常重要，能在专业卖场购物，尽量不要选择无售后解决能力的建材市场，否则出现问题后消费者会非常被动。

　　调查2：特价产品是幌子

　　让消费者感觉最糟心

　　本次调查中问到了“购买建材家具时您遭遇到哪些糟心事?”，其中43.90%的消费者表示“特价产品是幌子最糟心”，其次为产品不明味道大。

　　“特价产品是幌子”，在家居卖场促销时已有消费者吐槽。张先生就曾吐槽家居卖场特价不“特”的问题。张先生去年8月份在一商场看上了一款一桌四椅餐桌，原价8500元，商家销售折扣价为6970元，张先生犹豫之后打算“十一”大促再去购买，结果“十一”时商场补贴、用券优惠等等一系列优惠下来，该餐桌的价格为7100元。

　　提醒：“明降暗升”这种促销方式主要在大型促销活动前比较常见，还有就是借助新品上市进行暗涨，这些消费者都需警惕，如果打算购买家具可以多跑几家进行对比，留意节前节后价格变化。同时参与活动还要注意，有些商家将特价放至最大，用很小的字标上限量、起、不退换等内容，消费者一定要仔细看，不少特价产品不退不换，一旦出现问题容易引起纠纷。

　　现在，家具建材产品环保是消费者首要考虑的因素，尤其是甲醛超标问题。选购家具时如果感觉辣眼睛或刺激气味大就不要选购，最好索要环保合格证书，查看环保等级。

　　呼吁：诚信经营才是企业生存的根本

　　“价格套路”、假实惠都很让消费者反感，这样的情况影响了企业信誉，影响了行业形象，最重要的是影响了消费者对企业、行业的信任。西安市住宅装饰协会负责人王建峰表示，良好的消费环境是良好营商环境的重要构成。放心消费有利于市场秩序更加公平有序，有利于营造良好营商环境和放心消费环境，有利于让企业和群众更有获得感、幸福感、安全感。

　　“西安市大大小小装饰公司数千家、家居卖场也是逐年增多，大西安的发展前景广阔，企业在这片土地上大有作为，想要长期立足这个行业，诚信经营是企业安身立命之本，企业要坚持诚信经营，牢记道德底线，提升经营水平，实现家居行业的高质量发展。”王建峰说。