西安一物业只给业主卖10度电还说“没啥不合理”

　　每次买电只能买10度，两到三天就得为这事跑趟物业。这样的日子，市民殷先生已经持续过了大半个月。

　　这是他与物业间的一场博弈。2008年收房时，物业向殷先生收取了一笔名为“对讲初装费”的800元费用。而据他称，收房后的这11年间，他连所谓的“对讲机”（门禁电话）都没见到。

　　为了讨个说法，殷先生停交了物业费，物业则以限电反击，矛盾升级。

　　业主：钱已交了多年  却始终未享受服务

　　殷先生家住西安东关正街世贸大厦B座。2006年他在此处购房，2008年收房时被物业要求缴纳一笔800元门禁电话初装费。他按要求交了，却始终未能享受这一服务。

　　“我收房两年后才装修完搬进来住，装修时发现我家原本该装门禁电话的地方还是个坑，啥也没有，当时就向物业进行了反映。”殷先生说，反映没有得到解决，他无奈地在那个“坑”上装了个插座白板，把它挡起来。此后多年间，他持续反映这一问题。“每次反映，他们的工作人员就说知道了，给我协调解决，然后就没了动静。他们那边的人员流动也大，一换人，这事又得从头说起。”

　　“2015年，他们终于给出了实际解决方案，说是给我装一个门禁电话。但那时候，单元楼下的门禁已经坏了，我家里要个门禁电话根本用不上，就拒绝了这一解决方案。”殷先生表示，他向物业提出退还这笔费用，或将其抵用在其他收费里，但对方不同意。2018年底，他干脆停交了物业费，希望通过这种方式来与物业协商尽快解决此事。没想到一年过去了，物业并未作出让步，反倒在去年12月下旬开始对他家限电。

　　“在我看来，这个道理很简单，我没有享受这项服务，甚至连设备都没见到，这笔收费肯定不合理。物业却不但没有解决问题的态度，还对业主强制限电，给我的生活造成很大困扰。”殷先生说，目前，他已将此事反映到相关主管单位。

　　物业：时间太久  有无安装已无法查证

　　1月10日下午，在殷先生家的小区里，三秦都市报记者看到，单元门上原本该装门禁系统的地方，电线外露空空如也。多位小区业主也表示，已有多年没用过门禁系统。“我住进这里两三年，门禁电话是坏的，单元门上的门禁也是坏的，门一拉就能开。”一位张姓业主告诉记者。

　　之后，记者来到该小区物业西安弘仁物业管理有限公司了解此事。一位工作人员回应称，相关记录显示，殷先生2015年才反映这事，当时他们就提出为其重装门禁电话的解决方案，但殷先生不接受。

　　该工作人员表示，小区2008年交房，交房时收的钱，殷先生却在多年后才反映这一问题，当时到底有没有给他家安装门禁电话，已无法查证。“要是没有装，他当时为什么不拒绝收房呢？”

　　记者提及殷先生后来拒绝重新安装门禁电话，是因为单元楼下的门禁系统坏了，即使安装也已无法使用，该工作人员表示，“确实有坏了的情况，但我们也在修，时好时坏。”他还称，他们目前就在重装门禁系统，退还这笔费用是不可能的。

　　“这个钱是收的初装费，给他家里走了线的，就算差也只是差他一个几十块钱的电话壳子。这笔钱我们收了后，也已经交给了开发商。”

　　至于对业主限电的做法是否合理，该工作人员表示，“我们又没有拒绝给业主卖电，给他停电，没有啥不合理的。他拖欠了一年的物业费没有交，我们还照样给他提供服务呢。”

　　律师：双方行为均有不妥

　　当天下午，针对此事，记者也采访了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。

　　赵律师认为，物业公司与业主形成服务合同关系，物业有义务提供《物业服务合同》约定的各项服务，业主有义务缴纳物业费，这是双方合意的结果，除存着约定和法定事由，任何一方不得拒绝履行合同义务。

　　此事中，如果双方所签订的《物业服务合同》中明确约定“在物业公司未尽到安装电话门禁义务时，业主有权拒绝支付物业费”，那么，在物业公司未履行在先义务前，业主拒绝缴纳物业费是可行的。如果《物业服务合同》未涉及上述约定，则支付物业费和要求返还侵占的门禁电话安装费属于两个法律关系。这时，业主就不能强行拒交物业费，因为没有约定和法定的抗辩事由。业主可以以物业服务存在瑕疵为由要求物业公司落实安装门禁电话，也可以要求物业返还已支付的电话门禁费用。如果物业公司未返还，业主可以通过诉讼途径解决。

　　赵良善说，物业公司以停电、限制售电等方式催收物业费，明显违法，根据《物业管理条例》第四十四条：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用”之规定，小区物业不能将物业费与水、电费捆绑收取，不能以业主拖欠物业费为由限电，甚至断电，物业公司接受电力公司委托收取电费，必须以电力公司的意志为准，无权直接限电、断电等。否则，其行为有悖于法律规定。