龙湖智慧服务丨不断探索服务迭代升级 与城市共成长

　　龙湖智慧服务，龙湖集团四大主航道之一，秉承“善待你一生”的品牌理念，立基“空间即服务”创新概念，提供“满意+惊喜”服务，深耕城市12载，西安龙湖通过择址、建筑、空间、园林、物业等多个角度，让更好的生活存在于我们身边。从建筑到居所，多年来，秉持着将服务做到极致的信念，龙湖智慧服务以五大硬核科技，为城市奉献更高品质的人居服务。

　　龙湖智慧服务自2016年开启市场化进程以来，不断探索物业服务的多样性与可能性。随着住宅物业服务的日趋成熟发展，以商务写字楼、政府机构、企业总部为代表的商写物业，日渐成为国内大型物业企业的新发力点。在商写这个国际五大行的传统优势领域，头部品牌物业服务企业正在不断突围。

　　对此，龙湖表示："服务商写项目，对龙湖智慧服务的规模化、专业化发展具有重要的战略意义。除了为商企客户提供行业顶级的基础物业服务之外，我们还从客户办公和生活一体化需求出发，设计和提供便捷的工作和生活配套服务，打造智能化、有温度的写字楼生态系统。"

　　相比住宅，商写物业对物业服务企业的综合服务能力和服务要求更高。相当长的时间里，全球五大行在甲级商务写字楼物管领域具有绝对优势，传统的住宅物业服务企业只有达到一定的量级和专业化程度，才有机会涉足此块业务。

　　深耕住宅物业20余年的龙湖智慧服务，以"满意+惊喜"的温度服务深入人心，有着代表行业最高标准的基础物业服务水平，连续十年客户满意度超过90%。近年，更以行业领先的数字化运营管理体系及设施设备管理解决方案，领军大型品牌物业服务企业。

　　依托及整合基础物业服务体系、数字化运营管理体系及增值服务体系，并借助整个龙湖集团的企业服务资源生态，龙湖智慧服务以企业总部及品质型商务写字楼管理服务为突破口，在为客户提供高品质的基础物业服务的同时，定制富于个性化、有温度的企业级服务。

　　众所周知，龙湖智慧服务在多年服务实践中总结了近3000条物业服务标准，而在全面进入商写市场之前，龙湖智慧服务即完成了商写人才的引入及专业体系的初步搭建，制定了涉及环境、秩序、工程、客服四大类，涵盖绿化、清洁、巡视、消防、品质管理、能源管理、设施设备管理、租售、会议管理、商户管理等50余项作业标准指导书。

　　龙湖深耕西安以来，与这座城市共同成长，同时也在不断进行自我迭代升级，通过龙湖智慧服务自主研发的科技物业系统逐步铺设至项目的服务运转，打破了物理空间的阻隔，实现万物互联，将人与人、人与物、物与物千丝万缕的连接在一起，自主运行，智能管控。