龙湖智慧服务| “满意+惊喜” 筑造龙民们的美好智慧生活
2020年05月22日 15:52
来源：三秦房产网
龙湖智慧服务成立于1997年。来自于其早期的一份内部资料记载：“当绝大多数物业企业的服务理念还被局限于‘看家护院’时，我们已经开始关注服务细节，并确定将物业服务作为一项事业去经营。”可以说，这是龙湖智慧服务创立的初心，也是给自己下的一个自定义设置。
随后，“回家就是度假的开始”“满意+惊喜”等服务模式被相继提出并付诸实践。进入全国化发展阶段之后，龙湖智慧服务创造性地对不同地区、不同客群进行人性化服务流程设计。2012年，经过8次修订、涵盖近3000条物业服务标准的《服务标准白皮书》面世，龙湖智慧服务成为行业内第一家公开发布管理及服务标准的企业。
与此同时，一个个被业内口耳相传的“小故事”也让龙湖智慧服务声名鹊起，“会调头的鞋”“穿越时光的地面”“让被子爱上阳光的味道”等等成为经典服务案例。正所谓让客户满意的不是服务，让客户感动的才是服务。敏锐的客户洞察力、精细入微的服务设计以及内生“善待”基因的服务团队，让人们看到了不一样的服务理念及模式，也鼓励着龙湖探索物业服务的更多可能。
与服务品质相呼应的，是业主对龙湖智慧服务满意度连续9年超过90%。即便近两年龙湖智慧服务处在多元化发展、规模快速增长的阶段，业主满意度亦不降反升。
多年砥砺前行，龙湖智慧服务“空间即服务”理念不断延伸，已然成为智慧生活的前沿探索者，未来也将以更加科技、标准、精细的服务，以贴心与细心，筑造龙民们的美好智慧生活。
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