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龙湖智慧服务| “满意+惊喜” 筑造龙民们的美好智慧生活

2020年05月22日 15:52   来源:三秦房产网

  龙湖智慧服务成立于1997年。来自于其早期的一份内部资料记载:“当绝大多数物业企业的服务理念还被局限于‘看家护院’时,我们已经开始关注服务细节,并确定将物业服务作为一项事业去经营。”可以说,这是龙湖智慧服务创立的初心,也是给自己下的一个自定义设置。

  随后,“回家就是度假的开始”“满意+惊喜”等服务模式被相继提出并付诸实践。进入全国化发展阶段之后,龙湖智慧服务创造性地对不同地区、不同客群进行人性化服务流程设计。2012年,经过8次修订、涵盖近3000条物业服务标准的《服务标准白皮书》面世,龙湖智慧服务成为行业内第一家公开发布管理及服务标准的企业。

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  与此同时,一个个被业内口耳相传的“小故事”也让龙湖智慧服务声名鹊起,“会调头的鞋”“穿越时光的地面”“让被子爱上阳光的味道”等等成为经典服务案例。正所谓让客户满意的不是服务,让客户感动的才是服务。敏锐的客户洞察力、精细入微的服务设计以及内生“善待”基因的服务团队,让人们看到了不一样的服务理念及模式,也鼓励着龙湖探索物业服务的更多可能。

  与服务品质相呼应的,是业主对龙湖智慧服务满意度连续9年超过90%。即便近两年龙湖智慧服务处在多元化发展、规模快速增长的阶段,业主满意度亦不降反升。

  多年砥砺前行,龙湖智慧服务“空间即服务”理念不断延伸,已然成为智慧生活的前沿探索者,未来也将以更加科技、标准、精细的服务,以贴心与细心,筑造龙民们的美好智慧生活。


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