融创西安 | 至臻服务 细致入微，营造归心生活

　　现代人对房子的定义已经不仅是一个容身之所，更是一个可以让自己生活的舒适温暖的地方。

　　融创西安深谙家的意义，从给业主带来一所承载温暖生活的房子，到给业主带来美好生活方式，为每一个家庭开启“有家、有生活、有知己”的“归心”美好。

　　融创人坚守着平凡的岗位，将极致臻心融入标准化、精细化的服务规范，成为业主的归心伙伴，亲密无间，彼此信赖，默默陪伴，以每一件用心的小事温暖着岁月。

　　默默付出 只为更完美的家

　　2019年8月30日西安宸院项目首次交付，服务工程师张帅飞负责洋房16#、18#、19#共80户业主，从交付至今，抱着尽心尽力服务业主的态度，获得了业主多次表扬及锦旗，得到了业主的一致好评及认可，在洋房交付后进入集中维修期期间，张帅飞每日与施工单位人员对接处理业主户内问题，希望能尽快处理完业主户内问题，让业主可以早日入住。

　　其中某天，在处理完业主户内问题后已经晚上9点了，19号楼一户业主打电话给张帅飞告知，自己现在要给房间进家具，但忘带钥匙，询问张帅飞是否已下班，此刻刚到家里的张帅飞二话不说立刻从家里出发去项目给业主送钥匙，并帮助业主搬家具至户内，再次回到家中已是深夜12点。

　　日常工作中，张帅飞时刻牢记业主的事就是自己的事，不仅帮业主处理户内问题，在责任范围外帮助业主搬送家具、开窗通风、打扫卫生等。只要业主需要，张帅飞则尽力去帮助业主，洋房交付已半年，业主对张帅飞的认可有目共睹。

　　融创人用日常的默默付出为归心伙伴打造的不仅是一个房子，更是一个温暖的家。

　　温暖陪伴 每时每刻

　　2020年3月8日凌晨12点半左右，融公馆夜班秩序员在对24号楼负二层公区消杀的过程中，发现有两位24号楼业主在搬家，便立即主动上前问候。通过询问，了解到原来是业主为老家的父母在小区中租赁了一套房屋，打算之后接到西安同住，并且其中一位业主有孕在身。

　　立刻用对讲机呼叫夜班班长，联系三个秩序同事前去帮忙搬家，本身需要三四个小时才能搬进户内的家具、生活杂物在一个小时之内就迅速的完成了，业主在此过程中非常感激，拿出食品和饮料准备表示感谢，但被秩序员婉言谢绝了。3月18号该户业主送来一副锦旗，再次对物业工作人员积极热情的服务态度，表示最真诚的感谢。

　　融创人对归心伙伴的陪伴是温暖的，而且是每时每刻的，哪里有需要，哪里就有融创人的身影。

　　悉心洞察 用心守护

　　2019年10月13日晚南长安街壹号秩序员杨卫峰在20号楼巡逻过程中，发现20号楼业主行迹匆匆，秩序员悉心体察到业主不与寻常的焦急，立刻上前询问是否需要帮助，随后得知是业主家中有人突发疾病，需要急救。

　　得知这一消息，秩序员立刻联系秩序领班何勇及杨小民，安排巡逻人员前往现场协助，并安排附近人员及时开放19号楼消防通道，指引救护车就近停放。现场协助医护人员将病人从楼层护送至救护车，保障救护顺利进行，事后业主主动联系我们，对我们物业的服务表示十分认可，并对现场工作人员表示感谢。

　　融创人对每一位归心伙伴用心用情，以细致入微的洞察力和24小时的全方位守护，为安全保驾护航。

　　有求必应 奋不顾身

　　2020年3月8日下午，融公馆项目管家接到6号楼业主发来的求助信息，表示突然发现自家院子与单元门口隔断上有个马蜂窝，希望物业可以帮忙处理。管家接到求助后，立刻联系秩序班长豆向向进行处理，秩序班长第一时间赶到现场将该区域进行了隔离，在做好全套防护后对马蜂窝进行了处置，为业主除去隐患，赢得业主认可。

　　当我们的伙伴面对棘手的意外情况时，第一个想到的是融创人，这是一份让我们自豪的信赖，也是我们和伙伴的情谊。

    事无巨细 温暖回应

　　2020年5月8号，物业来了一位老人说他家卫生间窗户需要贴一下透光贴膜，细问之下才知道他是4-2-801的业主，家里就住了自己和老伴两人，不会贴透光贴膜怕自己弄坏，管家侯卓会即刻就叫上了工程贾超去了业主的家里，帮忙量尺寸，裁剪并帮业主贴好了窗户，业主对工作人员的细心体贴感动，表示非常感谢!

　　融创人对于归心伙伴的每一次的需求都会积极响应，用心做好每一件小事，只为业主的生活一切顺遂，只为家更温暖。

　　美好的故事源于用心的付出，也得益于长久的坚守。

　　自2015年进驻西安，融创服务集团西安分公司，所服务项目10个(融创揽月府、融创星美御、融创长安街壹号、融创西安宸院、融创蘭园、融创御园、融创臻园、融创璟园、融创珑府、融创天朗融公馆)，17个服务售楼部项目，服务于13977户归心伙伴。历经五年，如今之于西安，融创不单单是一名建筑者，从本质上亦是一种植根于城市的设计再造师，以引领、专注、生命力为理念，打造有家、有生活、有知己的社区。

　　总有美好在身边，归心伙伴的故事未完待续。