畅通居民诉求反映渠道 24小时保供服务热线陆续公布

3日，记者从西安市第45场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上获悉，市商务局将对全市酒店开展拉网式摸排，尽最大可能多选取既满足隔离场所硬件要求、又能满足品质服务需求的酒店作为隔离点，努力满足集中隔离工作需要。

加强酒店管理 满足集中隔离需要

西安市商务局局长张选民表示，截至1月3日16时，全市共投入使用集中隔离点387个，集中隔离人员39473人，启用房间41838间，为加快阻断疫情传播发挥了重要作用。在落实集中隔离任务的具体工作中，存在个别专班组建紧急、准备工作不够等问题，由此产生服务保障不及时、不到位的情况，市商务局正在加紧改进。下一步，市商务局将加强酒店征用，增加摸排储备工作力量，对全市酒店开展拉网式摸排，尽最大可能多选取既满足隔离场所硬件要求、又能满足品质服务需求的酒店作为隔离点，努力满足集中隔离工作需要。

严格落实“一酒店一专班、一专班一班长”等工作机制，完善隔离酒店管理、服务措施，切实加强隔离期满后的工作衔接，实现专业化、科学化、人性化隔离管理。通过线上线下相结合的形式，对参与酒店专班的工作人员开展全员培训，熟练掌握工作内容、标准，做到闭环管理规范，服务保障有力。在严格管理前提下，强化沟通机制，及时了解集中隔离人员状况和需求，推进开展“送问候、送政策”服务，做好心理疏导、人文关怀、个性化服务。加大巡回检查频次，及时回应隔离人员关切，及时督导整改解决发现的问题，不断提升隔离酒店管理服务水平。

保障疫情防控生活必需品供应

1月2日，市疫情防控指挥部物资保障工作领导小组印发了《关于切实加强当前生活必需品供应的通知》，进一步推进做好为当前疫情防控生活必需品供应工作。

建立区级领导保供分片包干制度，街道、社区共同建立以社区为单位的保供工作专班，各小区居委会、物业公司、业主志愿者、下沉干部组建以小区为单位的保供工作组，实现主要生活必需品供应全覆盖。

创新方式，加快推广“居民下单、商超配货、集中配送、社区工作人员（志愿者）送达”的闭环供应模式。

全面覆盖，保障特殊区域特殊群体生活必需品供应。同时正在推进市、区、街道、社区设立4级保供服务热线（微信）并向社会公布，24小时专人值守，畅通居民诉求反映渠道，及时解决具体问题。目前服务热线正在陆续公布。