新城区太华路街道铁路东村社区：“小网格”让家门口的幸福感越来越强

近年来，新城区不断探索创新，走出了一条符合新城区特色的“一核五化”社区治理模式，构建起了区域统筹、上下联动、共治共享的社区治理新格局。2023年“多网合一”被西安市委列为八项重点工作以来，新城区积极推进“多网合一”工作，将多个网格统一整合为“一张网”，不断提升基层治理效能，提升群众的幸福感和满意度。
  为此，新城区融媒体中心开设“多网合一 幸福满格”专题策划，探访“网格+”里的居民幸福生活“密码”，为推动基层治理在社区开花结果有“案例”可循。
  铁路东村社区：“小网格”让家门口的幸福感越来越强
  “有需要打个电话就能帮忙办，‘UU卡’上有社区电话，不仅办得好，效率还很快，可方便了！”新城区太华路街道铁路东村社区居民王娜说。
  王娜口中的“UU卡”，是铁路东村社区推出的便民服务卡，针对辖区独居老人、孕妇、残疾人等特殊群体，提供帮办、代办、上门办服务；针对上班族和学生等群体“上班没空办，下班无处办”的情况，提供预约办理服务。让社区人员化身“跑腿员”，让暖心服务不打烊。
  做实做细“小网格”，持续提升社区治理与为民服务水平，让群众切实感受到暖心的服务。太华路街道铁路东村社区以党建引领“多网合一”为抓手，全面整合辖区网格化管理资源，依托“一心三有五U”党建服务品牌，凝聚多方合力共治共建共享，让群众家门口的幸福感越来越强。
  党建引领 深化共治共建
  “以前电动车到处乱停，过来过去很不方便，你看现在这样就好多了，充电也更安全。”铁路东村社区凤鸣小区居民杨顺利欣喜地说。
  今年3月，针对凤鸣小区电动自行车随意停放造成的安全隐患和公共空间占用问题，铁路东村社区凤鸣小区网格工作站人员积极走访群众，详细了解小区居民对电动车治理的意见和建议，并利用“双书记接待日”活动联合小区物业与居民代表进行深入探讨，协调各方资源，通过在小区内增设充电装置、规划专用停车区域、设置电动车使用规则等方式，有效解决了小区居民电动车安全停放、充电的难题。“自从物业党支部建立以来，在社区党委的带领下，工作更有组织性，效率也更高了。居民对我们越来越信任，小区居住环境不断提升,邻里关系也更和谐。”凤鸣小区物业方陕西易宣物业管理有限公司党支部书记张宝庆说。
  “我们辖区6个居民小区中有3个是拆迁安置小区，以前没有‘红色物业’时，沟通效率较低，很多工作也难以开展。”铁路东村社区书记庞爱介绍道，社区党委坚持以党建引领为核心，先后在辖区6个居民小区建立4个网格工作站并成立党支部，同时引领2个“红色物业”非公党支部，在物业办公室设立“红色议事厅”，固定每月15日开展“双书记接待日”（物业党支部书记+网格工作站党支部书记）活动，构建起“党建+网格+物业”的服务平台，高效打通了基层治理的“最后一公里”。
  凝聚力量 提升治理效能
  “现在居民参与小区治理的积极性越来越高，大家通过参加各类活动和项目的建设，共享治理成果。”铁路东村社区颐园小区网格工作站站长王晓凡说。在党建引领下，多元主体参与实现了社区治理与居民自治的良性互动。铁路东村社区正在成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。通过不断完善网格工作机制，“微网实格”治理在方便居民生活的同时，也有效提升群众的获得感、幸福感和安全感。
  颐园小区是典型的拆迁安置小区，小区内基本无健身休闲场地，也几乎无绿色植被。为了改善居民人居环境，颐园小区网格工作站和居民代表进行协商后，决定将小区内两栋楼中间区域进行改造，修建集观赏、娱乐、健身等于一体的“口袋花园”。在社区、专业社会组织和居民志愿者的共同努力参与下，一个种植了南天竹、女贞、栀子花等多种植被的“口袋花园”建成了。同时，社区还联系相关单位为居民安装健身器材和休闲座椅，让居民在“家门口”就能健身、休闲，放松身心。
  “通过社区和居民共同参与‘口袋花园’建设和维护，不仅提升小区的整体形象，培养了居民的环保意识和责任感，也增进了邻里之间的交流与合作，增强社区凝聚力。”王晓凡说。作为“金牌”调解员，王晓凡还是社区“凡姐矛盾调解室”的负责人，“基于社区工作多年调解各类矛盾的经验和示范效应，我们邀请了党员代表、热心居民、物业方、‘三官一律’（法官、检察官、警官和律师）和社区人员一起组成了矛盾调解队伍，共同参与矛盾纠纷化解，实现先行调解、就地化解。”王晓凡说，铁路东村社区通过“凡姐矛盾调解室”，成功化解各类矛盾纠纷已超过200件，基层治理效能得到进一步提升。
  聚合资源 赋能服务水平
  在这里，居民们可以享受到“居民下单、社区接单”的服务，“接单员”就是社区工作人员。社区里的“UU议事厅”，就是“接单”解决居民急难愁盼问题的重要途径。
  “我们社区老年人比较多，也有不少独居的。每当遇到什么困难，告诉工作人员，他们就会爽快‘接单’，很快就能办好！”在颐园小区居住了10多年的居民于海潮，对社区工作人员竖起了大拇指。这种“跑腿”式的帮代办，让居民连连点赞。
  针对老年人“吃饭难”问题，铁路东村社区遴选5家优质餐饮门店，组建“铁东U厨”爱心助餐联盟，以低于市场10%-20%的价格，为老年人提供助餐服务，让老年人吃的放心、舒心。以“UU共享书屋”及“UU图书漂流站”为平台，向居民免费提供图书阅览资源，目前藏书超过1000册，以交互阅读的形式向辖区少年儿童及居民开放，营造“图书去漂流，知识来互动”良好阅读氛围，实现知识共享。
  “我们还聚合了两家辖区内的医疗企业单位，定期为居民举办义诊、健康知识宣讲、上门问诊等活动，为居民提供有针对性地暖心服务。”庞爱说。
  一网“兜”起民生事，基层治理满盘活。铁路东村社区将持续深化“党建引领、网格赋能”的“多网合一”基层治理模式，推动更多资源融入网格，真正实现服务在“网”上提速、治理在“格”中提效，以基层治理成效提升居民幸福底色。