物管企业生存面临挑战

　　物业管理作为一个新兴行业，发展速度很快。呈现出从个别向普遍、从大城市向中小城市、从住宅物业向非住宅物业、从大型企业向中小企业发展的局面。但与此同时，也出现了一个高风险期，物管企业的生存遭遇了巨大挑战。

　　“信誉危机”侵袭行业

　　根据有关方面的统计数据显示，2003年中国消协共受理商品房投诉468件，投诉热点之一便是物业管理。
　　消费者投诉的主要问题是：部分物业管理公司和开发商责权划分不明，出现问题后相互推诿，令购房者权益难以得到保障；相当多的开发商不向业主委员会移交属于购房者所有的公摊面积产权，且对于利用公摊用地所得的经营性收入业主委员会也没有知情权和支配权，使购房者的财产权受到侵害；某些物业管理公司提供的服务与其所收取的物业费性价比不符，服务严重不到位；某些物管公司不能认真履行《物业管理公约》，导致小区物业管理混乱。由此可见，物业管理成为近年消费者投诉的热点之一，主要原因在于物业管理公司对于自身性质的认识存在着严重的误区。
　　此外，物业管理新旧交替工作致使小区的物管工作出现“真空地带”，如何解决新老物管进退有序，严峻地考验着这个新生的行业。
　　业内人士认为，中国的物管企业要想做强，必须跨越的一道门槛就是“信誉危机”，物管企业对业主的各种承诺代表了企业的服务质量和服务能力，既是对业主利益的保障，也是衡量品牌价值的标志。　　

         新机遇中举步维艰

　　据统计，去年深圳市物业管理行业创造总产值高达50多亿元，占该市GDP比重达2.23％，物业管理企业更是多达1200多家，注册的物业管理公司630多家，总管理建筑面积近2亿平方米。这说明物业管理行业正在成为新的经济增长点。尽管如此，物管行业在迎来发展的高峰期时，也走到了高风险期。经了解在全国亏损或仅仅持平的物管企业占到70％。
　　原因是一些物管企业进入了一个误区：赖于他们与地产企业的“父子”关系，就算是长年亏损，他们也不愿拱手让人。业内人士认为开发商和物业管理公司“父子兵”的关系，是引发和激化物业管理公司和业主之间纠纷的深层次原因。

　　跨越沟壑重新洗牌

　　在现阶段，我国物业管理普及与提高的动力来源于市场的需求、政府的推动引导和市场竞争。目前，深圳许多物业管理企业都积极开辟了“第二战场”，将电梯、保洁、绿化等工种分别独立于物业管理公司，并成立新的公司或者独立承接业务。有的企业开始开拓社区经济，充分利用社区资源，拓宽传统意义上的物业管理概念，赋予其新的意义和发展空间。物业管理企业依据自身的优势，实施多元化经营寻找新的经济增长点。
　　随着市场经济的发展，社会分工将越来越细。过去一度依附于房地产业的物业管理已逐步独立出来，分业经营。另外，物业管理行业由产生之初的服务“集成商”角色逐渐转变成“专业服务提供者”角色，走上专业化道路。