阳光销售掀开北京地产新篇章 旨在倡导诚信沟通

        北京的地产界从来不缺少热闹，更不缺少新闻，在人们已经逐渐对地产界花样百出的“新名词”司空见惯之后，近日由合生创展集团有限公司倡议、北京市房地产信息网推出的地产业“阳光购房”行动在京城楼市中马上引起了强烈反响。与此同时，合生创展在北京的楼盘―――珠江帝景、珠江罗马嘉园、珠江绿洲家园的售楼处，身穿工作服的技术人员正在对新安装的电子触摸屏进行最后的调试，这些电子触摸屏将联通互联网，为前来查询的购房者提供即时的楼盘数据。

　　按照北京市房地产信息网与合生创展的构想，“阳光购房”将把购房的过程“全部呈现在阳光底下”，即把购房过程中所涉及的各种信息通过权威平台“北京市房地产信息网”发布出去，为广大购房者提供真实信息的查询服务。公布的信息包括楼盘的基础信息，如名称、地址、销售证号；楼盘销售信息以及流程；楼盘工程进度；为业主提供的优惠、便利的措施发布；阶段性推出的产品、促销信息，社区活动、社会性服务等。这些在网站上公布的楼盘信息都将通过专家和相关政府机构的鉴定，具有权威性和公正性。

　　业内人士认为，此次“阳光购房”的推出，是在京城地产政策越来越阳光、透明之后，来自市场的自发诚信运动。这种市场上出现的倡导诚信和阳光交易是对京城政策先行的一个有益改观，也是地产行业的真正市场化中必不可少的一步。

　　在市场中政府的职责是制定规则，而市场行为的主体，应该是其中的开发商与消费者。行为主体之间的信息交流与沟通，很大程度上决定了市场的流程是否顺畅。让人尴尬的是，北京的开发商与业主间的沟通，并不乐观。

　　根据中国消费者协会统计表明，2002年商品房质量投诉9300多件，2003年达到1万多件；2002年商品房虚假广告投诉有500余件，2003年达到830多件；2003年，涉及商品房的合同争议投诉达到2900多件。与此同时，法院受理的房产官司逐年增多，其中涉及房屋确认、买卖、租赁、代管、互易、拆迁、侵权等，几乎涵盖了房地产行业的方方面面。蓬勃发展的房地产业因为发展商的良莠不齐而泥沙俱下，成为消费者投诉最多的行业之一。

　　是何种原因导致行业面临质疑，除部分开发商的失信行为，还有没有深层次的原因？合生创展的负责人认为，原因在于信息的不对称，开发商的真实信息消费者无从知道，导致信息通路的堵塞，消费者对开发商起不到监督的作用，因而不能形成互动，容易造成开发商因缺少监督而失信。

　　据介绍，在美国，消费者对开发商的监督都是通过经纪人进行的，由于经纪人是业内专家，和开发商的交往非常专业，这就有效的弥补了信息沟通的不对等问题。对一个成熟市场而言，发达的经纪人制度是必不可少的，而我国要达到这种水平还需假以时日。在这种成熟的过程中，北京市房地产信息网与合生创展倡导的阳光购房，有效地弥补了这个过程中信息不对等的缺憾。

　　如何才能实现信息在不同群体之间的流畅沟通，解决问题之道在房地产市场基础数据及相关数据的收集。因而，合生创展与北京市房地产信息网推出“阳光工程”。

　　“阳光购房”旨在倡导诚信，这个系统是在权威机构反复讨论后得出来的成果，是消费者协会、房地产交易所此前多次协同众多房地产业界专家、学者和发展商围绕如何实现房地产信息的对称和公开透明展开了深入的研讨，在经过前期充分研讨后得出的一个可持续发展的方案。

　　“阳光购房”系统推出的消息传出后，在业界引起了强烈的反响。业界资深人士高度评价了“阳光工程”系统。大家认为，该工程的出炉正是顺应了多方的需要，是多赢的工程。从政府角度来说，房地产交易中心有职责减少房地产纠纷、防止房地产泡沫，为消费者考虑得比较多，所以倡导“自助购房”。从开发商角度来说，房产纠纷影响了公司的经营，从而使开发商有增加信息公开、透明度来减少纠纷的需求；另外开发商要想吸引消费者购买，让购房者放心，所以倡导“阳光销售”；第三，从消费者的角度出发，这是关系到自己切身利益的大事，是非常之需。

　　作为此次“阳光购房”系统的首推者之一，合生创展对这次活动有其独特的理解。

　　事实上，合生创展成立十余年便一直在其公司内部推行“阳光工程”。“阳光购房”系统可以说是合生创展长期以来所致力追求的经营原则的一个全新诠释。

　　2001年，是合生创展的“产品升级年”，从产品方面全面升级其品质；2002年，合生创展全面打造“质量服务升级年”，对质量和服务双管齐下；2003年，合生创展将其定为公司的“诚信服务年”。

　　在经历了十二年的经验积累和近几年的不断升级，合生创展形成了相对完善的“阳光系统工程”。该系统工程以“阳光销售”为核心，形成了合生对社会、对消费者、对合作单位、对企业内部给出的一系列“阳光承诺”，同时，通过阳光系统工程从阳光团队、阳光产品、阳光服务、阳光交易、阳光合作、阳光监督等几大部分形成针对“阳光承诺”的保障体系。其中通过完善的内部管理制度打造“阳光团队”，从而促进公司整体工作水平的提高；通过完善的产品开发理念、工程质量保障体系，让消费者拥有放心的“阳光产品”；通过客户服务物业服务体系以及服务监督体系，为消费者提供全面周到的“阳光服务”；通过公开、公平、公正的交易流程及营销监控体系，为消费者提供“阳光交易”；通过完善的合作制度及合作单位服务监控体系，与合作单位互惠互利，共同发展，形成合生创展与合作单位的“阳光合作”；通过设立业主工程监督小组、拨出专项保证基金、制定首问责任制等，让专家、消费者全程参与的“阳光监督”。

　　“阳光工程”贯穿始终的理念是使产品、销售环节、物业服务到监控系统等企业内部操作得以完全透明化，使现在的房地产交易符合中国加入WTO以后，公正、公开、公平交易的市场原则，真正实现与国际经济运作惯例接轨的要求。

　　从2002年5月合生创展正式向社会公布阳光系统工程起，合生就一直在创造阳光效应。目前，合生创展・珠江在全国8个省市的33个项目都在实行这套系统。

　　2003年，合生创展集团北京地区共实现总销售收入22亿元，今年1－3月份共实现销售收入近5亿元。与此同时，合生创展集团在中国广州、上海、北京、天津、重庆、西安、深圳等地，已累计开发了几十个高品质生活社区，服务业主达20万人次以上，是国内第一家也是目前惟一一家累计开发面积超过1000万平米的民营房地产开发企业。

　　十年磨一剑，合生创展在发展的征途中时刻坚守着“诚信”诺言，时刻为客户的利益着想，终于造就出了被广大消费者认可的知名品牌。

　　2003年，涉及到房地产各个方面的政策陆续出台，其目的都是为解决近年来我国房地产业发展中暴露出来的问题和规范行业发展，为房地产市场的持续繁荣注入更为强有力的后劲。

　　2004年的房地产正面临两个岔口：一是任其发展，经过优胜劣汰，自我调整，形成一个良性市场，其间的过程将是漫长而痛苦的，而且极有可能因市场的盲目性而形成泡沫，引发金融危机。另外一个则是政府运用宏观调控手段将房地产业引入健康有序的发展轨道，其间也必然会经历阵痛，但前景却很光明。

　　2004年，政策频出，引发地产行业裂变；收紧房贷，房地产开发资金谋求多元化；物业税开征在即，中国房地产面临世纪地震；土地垂直管理，拿地游戏重新大洗牌；合纵连横，公司并购初露端倪；左冲右突，跨行业经营渐成风尚；经营城市，规模地产曙光在望；区域扩张，全国征战，品牌之役王者天下。

　　经过几年高速发展之后，中国房地产业虽然没有进入周期性的衰退期，但是，行业自身的调整与规范已经刻不容缓。

　　合生创展倡导的“阳光工程”，体现了开发商对于购房者的关怀与服务，意在再造行业标准，树立行业道德规范，建设行业诚信体系。“阳光工程”，不仅是合生创展集团的一件大事，也是中国房地产业的一件大事，乃至是中国社会诚信体系建设过程中的一件大事。

　　由一家有实力开发商合生创展倡导的“阳光工程”，来源于市场的自发与自律，标志着房地产业开始迈入理性与成熟的阶梯，标志着中国房地产业向行业规范、行业新形象迈出了成功的第一步。