物管帅哥美女家政秘书　一个都不少

   “哎哎，何止有美女上门定期问询，我还有帅哥及时救难，那次我被反锁在门外，就是一个帅哥家政秘书从阳台爬进屋里给我开门的，我说我自己爬，他还不愿意，说要考虑我的安全问题，真感动……”

    以上的网上留言在广州星河湾的社区论坛上经常能看到，到底这一帮帅哥、美女家政秘书是怎样穿梭在星河湾社区之内的呢？记者特意对他们进行了突击采访。在星河湾物业管理中心内，记者看见了几个忙碌的身影，一些忙着接待业主，一些忙着处理手头上的案件，更有一些正在和前来应征的新同事洽谈，此外还有几个家政秘书此刻正在社区内为业主解决问题，后来记者还是与几个帅哥、美女约见一面，过了很久，几位家政秘书仍然在社区内忙着，未见身影。

    星河湾物业管理有限公司张总经理告诉记者，业主所称谓的帅哥、美女家政秘书上门提供服务问询，其实是星河湾物业管理中心最近重点发展的微笑服务，由过去的被动式的、接到业主要求后才出动的服务，变成如今主动、直接上门跟进服务，使业主举手之间有问题的话，能够随时随地找到家政秘书提供服务。同时，物业管理中心也可以及时根据业主的要求制定个性化、差异化的服务。而家政秘书上门走访业主的服务，基本上是一个家政秘书负责两栋楼不定时的循环问候，半年的走访率能达到100％。这些帅哥、美女们提供的服务包括家居维修、送餐、送花、信息咨询等等，以及业主发生特殊情况时，他们更是首先挺身而出的第一个。所以，家政秘书们是非常忙碌的，而一位帅哥家政秘书小骆更是告诉了记者另一位美女家政秘书小刘的故事。

    小刘和其他家政秘书一样，都是经常忙得团团转，但有一点不一样的是，小刘有一个快要谈婚论嫁的男朋友。然而由于小刘平日里太忙，和男朋友的约会就常常是，要不迟到、要不爽约，幸好男朋友很理解小刘的工作。去年除夕，是小刘与男朋友父母见面的重要日子，但临下班时仍有一位年老的业主在登记办理老人免费乘车证，忽然，老人家无端地晕倒在地。小刘和早已等在一旁的男朋友立即将老人送到大石医院，并一边通知老人远在惠州和深圳的儿女，一边为老人奔跑。后来，等到老人家病情减轻、小两口将老人送回星河湾时，已是晚上九点多了，小刘与未来公公、婆婆的会面也同时告吹。当然，如今的小刘和男朋友仍是过得甜甜美美，小刘的工作也同样没有懈怠，不过公公婆婆倒是见识了未来媳妇的工作劲儿。

    美女的故事动人，帅哥的也同样不逊色。小骆告诉记者，前段时间一个年轻女业主扭伤了腿，小骆打车将她送往华侨医院，谁知由于黄埔大道修路，出租车无法驶到医院门口，小骆不得不提出要将女业主背进医院。明显的，年轻女业主不好意思，年轻小伙子小骆也同样不好意思，双方有那么一会儿的僵持。后来小骆对女业主说：“干这份工作，男的背过，女的也背过，小孩背过，老人也背过，如今背你，也同样出于工作理由，请别不好意思。”听了这话，女业主也不再扭捏了，爬上小骆的背。微笑服务应增添更多的特色服务，如为生日、添丁的业主提供差异化服务、成立一支独立的保姆队伍来增加有偿服务范围等等，使家政秘书的工作主题―――“专注为业主服务每一天”做得更加深入和体贴。