三大问题指向装修行业 家庭装修质量问题突出

　　每年的3・15，“投诉”、“维权”都会成为热门词汇。随着家居装修的日益火爆，随之而来的装修投诉也在增加。有关部门的统计资料显示-----

　　■过度装修是室内污染之源

    室内空气污染也成为今年的一个投诉热点。不少消费者有这样的疑问，装修时，自己买的建材都是环保产品，装饰公司买
的材料同样标明环保合格。可装修结束后，找专业机构对室内环境质量检测时却发现，空气中的甲醛、苯以及挥发性有机物等都超标了。由此，有消费者不得不怀疑是装饰公司偷换材料，而对方却拿出材料合格的质检报告。

    专家提醒：装修后的室内污染物主要来自所用建材及家具。消费者大量使用装饰材料，造成材料污染叠加。比如在一套60平方米的居室里，使用10张环保的大芯板，室内环境中的甲醛含量也许是符合国家标准的，但若使用20张大芯板，那室内的甲醛含量很可能就会超标，造成污染。

　　■家庭装修质量问题突出

    据了解，家装消费者投诉反映的主要问题集中在以下几方面：一是不良装饰公司通过采用少报项目低预算的方法吸引客户，在装修过程中再以“钓鱼”的方式结算，造成消费者的预算严重超支；二是利用消费者对材料了解不多的情况，不按合同约定使用等次质量较差的材料；三是装修的质量达不到施工要求，造成后期墙面出现大量的裂缝、地面平整度超标、隐蔽工程存在大量的隐患等；四是设计人员的图纸不符合工程要求，造成后期装饰公司擅自改变设计图纸、增加项目等。

    专家提醒：选择装修公司时，一要多家比较，选择有资质、讲诚信、口碑好的公司；二要签订合同，尽可能对涉及的细节作出具体约定，如材料的品牌、材质、型号、等级、规格、颜色、价格、交货日期、违约责任、保修期等；三要到相关行业管理部门去了解装饰公司的资质和信誉度等；四要在装修过程中及时检查和跟进。

　　■过度维权现象严重

    “消费者过度维权也成了装饰行业谈论较多的话题”。西安市室内装饰管理办公室家装投诉部主任尚军说，“2005年至今出现了多起消费者过度维权的案例，如：2005年7月，西安市南郊某小区的姜女士，搬新房不到半年墙面出现了裂纹，按合同规定应先维修，但姜女士一家人拒绝维修，并提出全额赔偿装修款和数万元的精神损失赔偿；西安市北郊某小区的杨先生家，在保修期内出现了墙面炸裂现象，装饰公司上门维修时，杨先生称进门可以，先拿5万元再谈维修。也有个别消费者在装修结束后，以种种理由克扣装修公司的部分尾款。”

    专家提醒：消费维权应采取合理合法的维权方式，在合理限度内提出具体索赔要求，不能一遇到质量问题就狮子大开口漫天要价。若需要维权，消费者应严格依照法律法规及双方合同约定的方式要求对方承担责任。凡不符合法律规定、合同约定的索赔要求，均不会得到法律的支持和保护，反之还会给索赔者带来不必要的损失以及时间、精力、金钱的浪费，过激的索赔行为还可能让原本是受害者的你承担法律责任。