西安市消协点评供暖投诉焦点

　　供暖温度不达标 面积计算不合理 交费者连坐受冻 
 
  　每年冬天，城市供暖成为千万个家庭关注的热点问题。记者昨日从市消协了解到，去年我市消协共接到40多起有关供热方面的投诉电话，涉及数百户居民。##Detail_Page_AD##问题主要集中在供暖温度、供暖时间不达标；少数住户不交暖气费，全楼住户跟着受冻；供热面积计算不合理等方面。西安市消协希望通过点评去年的投诉情况，就供暖维权给消费者支招。

　　焦点一：开着暖气还冻人

　　“承诺是12小时供暖，可供暖单位却掐头去尾，每天供暖还不到10小时”、“虽然通着暖气，可在家活动时还要穿上大棉袄，离国家规定的18℃差得远”……市消协投诉部主任马世群介绍，消费者投诉最多的就是用户不能按时按量得到供热的问题。

　　点评：西安市消协投诉部主任马世群表示，供热单位难保证供暖温度、供暖时间也是侵权。如不按时供暖，就是对消费者合法权益的侵犯，消费者有权找物业管理部门说理或者向有关部门反映。同时，由于国家有关的法律法规没有对暖气的温度统一规定，而一些集中式供暖的温度标准也执行的是行业标准，所以小区自行供暖单位也应该尽可能参照有关行业标准，向消费者供暖。

　　焦点二：为啥要按建筑面积交取暖费

　　家住北二环的徐女士向消协反映，她家的室内面积是130平方米，建筑面积是145平方米。一个供暖季度下来，费用会因此相差一两百元。“我家有15平方米的公摊面积根本享受不到温暖。”徐女士认为，取暖费按实用面积征收才合理。

　　消协：按照建设部和西安市物价局的批准，暖气费是按照建筑面积收取的。对于住宅楼来说，并不是每个房间都有暖气片，但暖气会在整个房间内进行热传导。目前由于建筑面积和实用面积差别造成的供暖矛盾一直争论不休，要想尽快解决这一问题，还需相关部门尽快拿出让双方都满意的举措来。

　　焦点三：一人不交费全楼陪受冻

　　“每年我们都按时交费，别人不交费我们也供不上暖。找来找去，供暖总要晚供十天半个月，居民们花了钱还得买气受。”家住西安某小区的顾先生抱怨说。消协表示，现在不少居民区都存在这种现象，虽然大部分居民缴清供暖费，但因为少数居民未缴费，造成全楼遭遇“连坐”之苦。

　　消协：解决这个问题的关键还在于实行集中供热、分户改造、一户一阀，“但这个过程也要逐步来”。对个别消费者由于出差或者经济等原因，不需要供暖的，供暖单位要从人文关怀角度出发，通过协商等方式，妥善解决此类问题，有条件的，尽可能做到一户一表。作为消费者，一时解决不了的，也要体谅物业公司的难处。