黄军成：在大西北寻找属于和黄的一片蓝海

2007年12月28日 04:38 来源：新浪陕西房产

　　当很多外埠房地产品牌企业高调进驻西安市场的时候，报刊和网络上随处可见他们连篇累牍的报道，但一直很少看到和黄出现在媒体上。在“扎根西部，和谐发展”2007西安外埠房产知名品牌西安发展战略研讨会暨联合自律公约活动举办前夕，终于有机会与和记黄埔地产（西安）有限公司总经理黄军成先生面对面，进行一次精彩的对话。

　　以下为2007年12月24日新浪陕西房产主编付士山与黄军成总经理的对话实录。

和记黄埔地产（西安）有限公司总经理黄军成 (和记黄埔地产新闻)

　　每个企业都有属于自己的蓝海　

　　新浪房产：关于外埠房地产品牌和本土企业之间的竞争这几年一直是业界比较关注的热点话题，有这样一种观点认为，由于外埠品牌在资金、运作水平等方面有很多的竞争优势，随着越来越多的外埠品牌进入陕西房地产市场，未来几年会逐渐形成比较强大的市场垄断，这样势必会伤害到消费者的利益，您对这个观点是怎么看的？

　　黄军成：我这里有一本最近比较热销的书－－《蓝海战略》，我这样来看，以前市场的竞争是以红海结束的，打完仗后结果是血流成河，象《投名状》的电影一样，但是这本韩国人和美国人合写的书里告诉我们，其实市场中是有蓝海的，在这个蓝海中是风平浪静的，没有血流成河的情况。为什么这样说呢？市场中有很多新的东西大家可能没注意到，或者说现有的竞争者为了现在能看得见的东西去竞争，没有太多的时间去考虑有没有新的空间，存在有客户需要但还没有人去开拓的市场。我觉得这和竞争是两回事，如果和记黄埔进入西安市场，做本地市场本身就很多的一种产品，那我们可能就要从众多本地企业的手中把客户挖过来，这样就会造成非常大的竞争局面，所造成的伤害是两边的。但是如果我们把西安的房地产市场比作一块“饼”，这块“饼”它本身是增长的，那么随着它的快速增长，市场上会出现新的需求，我们来了把市场这部分新的需求加以开发，对本土和其他企业不会造成影响。所以我觉得这不是一个血流成河的竞争，反过来说是一个互相补充的良性竞争，我们在学习当地文化和生活习惯，将其融入我们国际化人性化的产品中，最终的结果是什么呢？其实是给老百姓提供了更高品质和更多方面的产品选择。

　　黄军成：现代的企业竞争是不可避免的，但是我提倡一种良性的竞争，和记黄埔进入西安市场的时候，我们不会考虑要和当地企业去争什么，我们要找一个空间，寻找西安的老百姓想要的但别人又还未有提供的产品，那我们来做给他。我们不会打压其它对手把自己抬上去，我们会寻找一片蓝海，因为这片蓝海是一个新的空间，它的容量会很大，大家将这片蓝海继续做下去，随着陕西省经济的增长，我认为这片蓝海是会不断膨胀和增长。所以多一些外埠品牌来的话，填补了以前人家可能没有注意的市场，也同一时间让本地的企业把他的产品提升到一个更高的层面，在市场价格稳定增长的情况下，给老百姓提供一个更好的更人性化的产品，形成对这个市场一种良性的推动力。总之，不论外地企业也好，还是本地企业也好，在良性竞争的环境下，同业之间大家一起努力来把这一块蛋糕做好做大，陕西的房地产业就会有更好的发展。

　　新浪房产：我们注意到一些本土的品牌，他们在资金等方面的竞争弱势比较明显，您认为在未来几年他们将面临一个什么样的局面？

　　黄军成：我看部分比较有代表性的本土企业，有的已经上市了，有的到外地开拓市场，资本运用上也很成熟。这些企业你不能单纯地说他是本土企业，也许只是大本营在西安，他们也在往外扩张，所以我认为本土的企业也在不断的发展，这些本土企业的产品已经到了一个融合的阶段，他们的战略团队也会到国外去考察，所以他们的特色已经国际化了。他们也做了一些很好的产品，比起外企来说并没有很大差距，有些本土的文化运用的还比外企的运用得还好一点，所以我认为这批企业他们也在全国发展战略中，代表着西安市走在前进者的行列。

　　另外一批有着多年在西安本土房地产市场开发经验的企业，也具备了他们自身蓝海市场的开拓能力，他们的产品也在不断改变之中，并将吸收外来产品特征融入他们的产品中，所以我看到了共存与共发展的一个方向。

　　无论是外埠企业还是本地企业，我认为企业必须要认真及负责才能生存下去，而重中之重的一点就是对客户的诚信，没有这一点，什么企业都无法发展下去，不管是大的或者中小型的企业。对客户负责，诚信及良好的售后服务，才能在以后这个浪潮里站得住，向前挺进，要不然都会被前进的市场所淘汰，这是我的看法。

　　新浪房产：确实是这样的，但是很多的小企业可能没认识到这一点。

　　黄军成：能生存下去的企业都认识到这一点，并不断改良他的产品和理念，比如物业管理、售后服务甚至卖房的营销方法，不能有伪劣……。目前，很多企业开始对自身形象有了一定的关注，说明他们对以后的行为要负责任。随着政府逐步加大监管的力度，再配合外埠企业到西安对本土企业专业化的促进等经验，未来几年，西安的房地产产业发展将是一个良性的发展，这样能把一些不规范的企业拒之门外，良好的企业保留在市场里，他们共同为西安老百姓提供他们所需要的产品，当中包括不同的户型，不同的配套设施等等的多元化产品。

　　最后达至一个简单的目标：老百姓能买到他们心目中真正需要及他们想要的房子，这是市场化的力量，没有一个人能阻挡它的发展方向。

和记黄埔地产（西安）有限公司总经理黄军成(资料图)

　　和黄一定要在西安生根发展

　　新浪房产：和黄到西安已经有三年时间了，在西安开发的第一个项目逸翠园已经开始面市了，但是在媒体方面特别低调，还有很多人对这个项目不是很熟悉，请您在这里给大家作一下介绍。

　　黄军成：好的，我把“逸翠园-西安”给大家做一些简单的介绍。

　　“逸翠园-西安”项目采纳了一种流行于欧美的时尚生活文化，即Boutique Residence。Boutique一词源自法语，意思就是精品店，是指专门出售各种精美服饰、珠宝等商品的小型商店。专卖时髦服饰的Boutique，环境精巧，全面，精致，非常潮流化。而到了20世纪80年代，伦敦出现Boutique Hotel精品酒店，则把Boutique概念引申到建筑和居住领域。Boutique Hotel打破了传统酒店的千篇一律，房间各具个性，十分注重创意，后来就成为追求个性与时尚品位人士的选择。再后来大批的艺术家、设计师及自由工作者聚居到纽约的格林威治村The Greenwich Village，他们形成一个充满艺术气息的个性居住群体，在这里，画廊、爵士吧、咖啡室次第坐落，张扬着自由、文化的格调，各人都能找到表现个性及创意的空间，生活得自由自在。在这里居住，已超越了单纯的居住层面，成为时尚、个性人士的文化领地与精神归宿。而“逸翠园-西安” 就是以崭新的国际手法，将巴黎的Boutique个性时尚潮流、伦敦的Boutique Hotel细致精品文化，加上纽约的Greenwich Village人文气息，融合西安丰厚的古典底蕴，在西安打造出的Boutique Residence国际时尚生活文化住宅项目。

　　我们给“逸翠园-西安”的定位就是Boutique Residence，我们希望“逸翠园-西安”能给大家提供比较多的细节性的东西。比如在建筑方面，“逸翠园-西安”设计有70余种经典户型，包括2及3房精品户型、首层及顶层特色户型、复式及豪华的Townhouse，满足不同人士的需要。另外，针对西安沙尘大、冬冷夏热等地理特点，我们本着环保、美观、安全的宗旨，采用了诸多新技术，如断桥隔热铝合金窗及中空玻璃，环保地辐射式采暖，先进的外墙保温等，这些都是真正为消费者利益着想的。在产品质量方面，我们对建筑用料、设计构思、施工质量都进行多道程序的把关，对产品交付标准进行严密的细化。逸翠园-西安一经推出后，其900多套房，两个多月销售到99%的销售业绩表明，西安市民对我们的努力是满意的。在物业管理方面，我们参考和黄在国外的项目，率先在西安开办先进的HPS“和记好办事”网上服务，开创真正“智能设施”的家居，一站终端的服务模式，也是很成功的。再如安全保卫，“逸翠园-西安”一天二十四小时的专业保安队伍，配合先进的红外线防盗系统及闭路电视全日监控，保安极尽严密，这是我们很重要的一个内容。

　　“逸翠园-西安”的会所，为业主提供完善的会所设施，它的规模的庞大，设施的齐全在西安是非常罕见的。我们的会所包括五大功能区：动能馆、逸之源、伊甸园、童话园，以及大班廊。还有室内外游泳池、桌球室及健身室、尊尚影院、儿童乐园、儿童艺术廊、室内多功能竞技馆等25个顶级设施，真正让住户享受高品质的生活。而且5大功能区2项都是为孩子的，我们以后会经常在这里举办各种问题教育娱乐活动。再如“逸翠园-西安”的园林，我们邀请国际著名EDAW易道公司创作的国际级绿化水景园林，以中国传统五行“金、木、水、火、土”作为设计概念，用现代的景观表现手法，把西方的时尚设计与中国人居的传统很好地结合了起来，和西安皇城文化结合起来。中央景观带在巧妙地将私人别墅与公共领域分隔开来的同时，还满足了园林均衡的特质，五个围合院落方方正正，与小区里的建筑很好地融合，让住户真正体验到自然和谐。

　　所以，“逸翠园-西安”既有西方文化也融合了作为中国古城的西安文化在里面。那为什么说蓝海，我们就是要找一个其他没有人去做过的产品，我们这样做了，总会有一批具品味的客群购买我们的房子。

　　新浪房产：和黄在西安开发的“逸翠园-西安”两三年以后就开发销售完了，下一步会怎么打算？会不会像有些人担心的会离开西安到别的城市去发展，“逸翠园-西安”以后的售后服务和黄还会不会一直管下去？

　　黄军成：这个完全不用担心。和记黄埔来西安，不会在这个地方做完这个项目就完全离开去别的地方，我们来了西安就希望在西安生根发展。

　　我们对西安的房地产市场很有信心，现在正在物色其他地块，并会继续寻求发展机会。我们会坚守对客户提供优质服务的承诺，继续提供良好的售后服务。

　　和黄一定要融入西安与西安和谐发展

　　新浪房产：和黄作为来自香港的外埠品牌，带给陕西房产行业及西安人居环境建设哪些促进作用？同时，你们的企业包括领导班子目前有没有真正融入西安这个城市？您能以您的切身感受谈谈和黄对企业本土化战略有什么样的认识和感受？

　　黄军成：和黄来到西安，带来的是房地产开发的严谨理念，精致的居住品位。我们进入西安以后，可能会对西安的人居文化方面有一些促进和拉动，但是西安本身的文化不是单一房地产文化所能涵盖的，西安潜藏的文化底蕴很广，在中国众多的城市中，没有一个城市的文化能比西安的文化更深厚更广大，西安是一个从公元前363年西周开始就形成蕴含帝都文化的古城，它的历史源远流长，仅建都史就有1100年。我自己在国内工作多年但发觉西安的中国文化气息最为浓厚，西安的文化也包含了皇城文化等等一系列包括古城人民生活的历史文化。

　　我觉得西安的老百姓热爱在西安生活，他们很多人现在可能在外地工作，但他们以后都会回西安生活。西安人接受国际文化能力特别强，西安的老百姓无论是老的一代和年轻的一代，虽然处在一个不同的选择里面，但是他的根源就在这个城市里面，年轻人不会忘记中国的文化，尽管他的穿着可能比较洋气，但他对中国的历史文化也很认同，所以我认为西安的文化是很多元化的，包括生活，还有对历史的演变，从古代到现代。这也是西安吸引众多海外人士的原因，包括前美国总统克林顿和法国的总统他们都会来西安访问，他们都认为西安是中国古文化的根源地，丰富的文化涵养，这座城市就是一个历史。

　　我们很多的员工是本地人，或在国内拥有多年工作经验的香港人，因此对于认识西安的文化、融入西安的文化，是充满信心的。逸翠园-西安这个项目进入西安后，我们在理解西安的本土文化后，在西安的古老文化基础上融入一些新的元素，使项目的文化更具包容性。我们希望我们的产品推出后，老百姓能热烈讨论，让我们来聆听，然后我们在新的项目里，我们会吸收更多的本土文化，修正我们某些方面的不足，在与这座名城共同进步的环境下和谐地去发展。

新浪陕西房产主编付士山与黄军成总经理对话

　　我们和客户的关系是长期的永久的

　　新浪房产：房地产开发是一项包含内容特别复杂的系统工程，尤其是老百姓比较关注的房屋质量、诚信、物业管理、售后服务水平等焦点问题，和黄作为国际知名企业，你们在这些方面作出了哪些努力？

　　黄军成：我们跟客户的关系不是单纯的买卖关系，我们追求的是一种持久的认同。我希望我们和客户的关系，是从他们买了和黄的房子，即便是哪天移民到国外，或住到别的开发商的小区，他也能说出和黄给他提供了一个非常满意的居住环境，这是我心目中最重要的一个理念。在这个理念下，要使客户对我们产生信任，我们要做很多的工作。首先我在产品设计时，他需要什么东西，什么是最好的东西，我要帮他们都想清楚，比如卫生间的纸抽放在什么位置，最方便使用，我们会考虑；又如厨房的摆布怎样最好，我们也会想，因为它放置的地方以后就会影响他们使用的方便性。所以，我们和客户的关系从我们拿到这块地时我们就开始了这个承诺，做好我们的规划设计，把我们小区的主题呈现给他们，根据他们买房时提到的问题，对我们的想法进行修正，有这样的互动，我们就有机会修正我们在看法上的出入，这样，我们的产品会更加好。

　　我们非常重视给客户提出的承诺，就是住进和黄开发的小区已十年的住户，我们还是要给客户维持我们以前的服务精神，不会断掉的。

　　新浪房产：和黄进入西安市场时间还不是很长，很多客户和网民对和黄还不太了解，通过您这次谈话，大家都会对和黄有一个更深的了解。
　　
　　我很认同这次活动本身的意义

　　新浪房产：“扎根西部，和谐发展”2007西安外埠房产知名品牌西安发展战略研讨会暨联合自律公约活动即将拉开帷幕了，您对这次活动有什么样的看法，同时也希望对活动提出一些比较好的意见和建议。

　　黄军成：我很认同，这次活动很有意义，所以我大力推动参加这次活动，我们西安公司从各个方面将全力支持这次活动，这是我第一点要表达的态度。

　　关于《自律宣言》这八条的内容，我认为这是国家目前最关注的几条守则，当然，在还没签署这个《自律宣言》之前其实我们的企业文化已函括了这些承诺，尽管没有以八条形式写在员工手册上，这八条是我们本身肯定要达到的工作目标。

　　我认为通过这么一个活动，大家集中在一块儿把对一个行业的承诺签下去，并对外有一个宣誓，这个意义在于它不是各自企业的事情，这是大家对这个产业这个行业一个共同的约定。这不是一个企业单打独斗地对客户来解释，你也要为这个同盟来负责任，大家一块把这个产业监控好，不要不规范的行为，让老百姓买房子买得放心，我们也不会受那些不负责任的开发商所拖累，所以，从这一点上说，我很认同这次活动本身的意义。

　　那么，我希望下一步大家做了这个结盟，参与这次活动以后，事情并没有完结。我希望新浪网和双生分局能代表媒体及政府继续进行监督，当然这需要新浪网和双生分局的资源投入，包括积极的进行下一步的工作，怎么去开展一系列的跟踪及回顾工作。

　　我觉得你们策划这次活动很有创意也是很有意义的，作为一个外企，我们也很支持这次活动，希望在各界的支持下，活动能取得圆满成功！

　　新浪房产：非常感谢黄总对这次活动的大力支持，让我们一起努力，使活动顺利举行，同时在以后积极努力把活动深入进行下去，使老百姓使政府都能达到满意的结果。