地震的考验：龙湖物业服务应急大考表现优秀

    汶川地震过后，重庆、成都众多建筑开裂甚至倒塌。一时间，成渝两地楼市信心指数骤降，购房者谈“高”色变；更有传言说，未来极有可能出现大规模房地产资本抽逃现象。

　　这次地震中，一位客服人员的家乡就在北川，她的父母、姐妹都在家乡。当时她无法联系上家人，但仍怀着非常复杂的心情安慰着打电话询问情况的业主。事后，她才知道在这次地震中，家中有2人遇难了。

　　在了解到这一情况后，龙湖从上到下都对这位员工给予了莫大的关怀。她说，“我能感觉到大家对我的关心，就像潮水般。在我坚持不住，受不了了的时候，这些关怀让我坚强，我真的很感谢大家。” 在地震后的一个月，这位客服人员一直坚守在自己的岗位上，及时向业主们传递着信息和问候。

　　对于个别业主的不理解，客服人员是这么说的：“其实那些不理解我们，对我们要求苛刻的业主，实际上也显示了他们对我们的依赖，在这个时候，我们要用更大的耐心，让他们知道，我们是可以依靠的。”

　　物业员工们的举动，业主们都看在眼里。“在龙湖公园晚上聚集了大批的业主和避难者，大家都加班到了深夜，而放在公园里供所有的队员和技术人员解渴的水和水杯竟然没有一个人去动。有的业主甚至拿牛奶、面包给我们，这真太让我感动了。”一位业主在论坛上发出了这样的帖子。

　　龙湖西苑的一位业主杨女士，前后4次进入灾区，捐赠款物13万余元。她说：“捐钱献血都不足以表达我对灾区人民的情。不管是在这次赈灾还是在平常的日常生活，西苑的物管在我们最需要帮助的时候甚至比亲人还亲，我非常感动和骄傲的是我们这一生都将被龙湖善待。”

　　在谈到地震后最感动的事时，龙湖物业公司总经理周洪斌说，最感动的是普通员工们在地震后的表现，简直“无可挑剔”。“他们也是正常的人，也同样面临危险，也有亲人在牵挂。但在地震发生后，员工们的职业素养得到了最大的体现，可以说，他们在细节的处理上没有什么遗漏，非常到位。在这中间，他们所表现出来的责任心、专业素养以及对龙湖的集体荣誉感让我为之震动，我为他们感到骄傲和自豪。”

　　疏散快、应急机制完备，日常演练、配合周密是这次龙湖物业在地震表现出来的最大优点。经过这次事件后，龙湖表示，将增加个别关键部门的人员配置，继续完善应急疏散渠道，在应急培训中强化地震相关科目的培训，积极应对有可能发生的重大事件，为广大业主提供一个放心、安心的生活环境。

　　后记：

　　龙湖集团这一扎根在川渝，在成长、发展的企业，其“善待你一生”的口号有着很深的内涵，不仅对业主也是对员工还有对社会。截至目前，龙湖集团捐助款物逾700万元。同时，成都龙湖立即成立了紧急危机应对现场指挥小组，部分同事迅速组织车辆物资前往受灾较重的都江堰，给那里正在死亡线上挣扎的人们送去急需的食品、水、雨伞；此外，公司还向项目所在地都江堰、青城山、蒲阳等重灾区定点投放了生存、生活物资；此外，龙湖重庆、成都、北京、上海和西安五家地区公司的全体员工也纷纷主动捐款捐物，伸出了援手。事发2个半小时后，身处灾区的重庆、成都等地广大“龙民”们也已行动起来，在论坛上发出爱心捐助倡议，积极捐款捐物，以实际行动支援抗灾。龙湖重庆、成都等地物业公司也开通了“24小时龙民爱心热线”，协助联络有关政府部门和机构，提供捐助线索，支持和鼓励广大业主们的救灾行动。