明起西安市正式供暖 市民供暖有问题电话投诉

　　昨日，西安市市政委召开冬季高峰供气供热动员会，并公布两部投诉热线029—87454626、88647325，欢迎市民监督。

　　天然气供应有些紧张

　　动员会议上，西安市市政委主任雷英杰说，在天然气供应方面，到10月底，2008年总用气量达5.44亿立方米，比去年同期增长11.9％，预计全年总用气量将达7.5亿立方米。2008年度省天然气公司下达的供气指标为7.4亿立方米，比预测需求少约1000多万立方米。照此计划，西安市城区日最大供气缺口将超过30万立方米。因此，西安市仍会出现一定程度的供气紧张状况。出现较大缺口时，将及时启动《西安市天然气应急供应预案》。

　　暖气不热12小时内处理

　　市政委要求，各供热单位要对供热锅炉、管网等复查，确保供热设施检修率和完好率达到100％。加紧购储燃煤，力争保证有两个月储煤量。《西安市集中供热管理条例》已于10月1日实施。西安市市政委要求各部门及供热企业切实解决用户反映的问题。供热服务电话必须做到24小时开通。《条例》规定，供热企业接到对供热设施漏水的投诉后，保证两小时内派人员到达现场抢修；接到对供热温度等有关供热质量的投诉，保证人员在12小时内到达现场处理；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内派人员进入抢修现场；供热温度不达标的，要向用户核退用热费等。

　　供暖问题今天来咨询

　　88429251　88429337（上午9：00—10：30）

　　今天，本报特别邀请到西安市供暖监督管理中心书记马江波、西安市市政委燃气热力管理处助理调研员史静林、西安市物价局工农价处处长邱仲琴来本报接听热线，为群众就供暖问题提供咨询。

　　供暖进展

　　115家自备锅炉小区到物价部门进行了价格备案

　　西安78小区获供暖“通行证”

　　截至12日，西安已有115家自备锅炉小区到物价部门备案了价格，78家小区已获供暖“通行证”。

　　78小区通过备案准备供暖

　　西安市物价局工农价处处长邱仲琴说，鉴于小区自备锅炉供热涉及面广、锅炉经营主体差异大、设备功能不同等因素，很难制定一个统一的价格标准，今年决定对热交换站、自备锅炉供热价格实行协商备案制。到11月12日，西安市和城郊区物价局共接到备案申请115家，已办理备案手续78家。

　　有无成本测算表

　　从11月13日开始，西安市及各区价格监督检查机构将分10个组深入各供热企业及居民小区开展供热价格专项检查活动，检查的主要内容有四方面：一是供热单位提出的供热价格方案是否有成本测算表；二是是否通过一定的方式和用热人进行充分有效的协商，有无详细的基础记录；三是是否到市区县价格主管部门履行了备案审核手续；四是供热价格是否在小区进行了公示。

　　冬天来了

　　因为预报近日将有降雪过程，11月13日，西安市自强路经营煤炉及其他供暖设施的门面房比往日忙碌了很多。为了抓住这两天挣钱的机会，在白家口做日常百货生意的小刘一大早就来批发了15根煤炉通气管道。他说：“城里现在都是供暖和开空调，可这东西在城市边缘和农村还是有很大市场的。”

　　网上答疑

　　室高超3米采暖费要增加

　　昨日，西安市热力公司党委副书记罗巧玲做客西安市门户网站，就冬季供热问题和网民互动交流。有网友问：“室内高度超过3米，采暖费用也要增加，有相关规定吗？”罗巧玲说，这个问题国家相关部门有明确规定，民用房间高度超过3到4米，要增加一定的系数来计算供暖的热消耗量，所以应该适当地增加一定的费用。