直播:工商双生分局西安房地产行业12年3.15晚会

2012年03月13日 09:27 来源：三秦房产网

西安房地产行业2012年3.15晚会

签到处

　　3月12日，由西安市消费者协会、西安市电视台、西安市工商局双生分局主办，西安消费协双生分会、陕西省工商联房地产商会、西安市经纪人协会等16个单位协办，西安维澳影音文化传媒有限公司，西安狼智文化传媒有限那公司承办的“西安房地产行业2012年3.15晚会”在曲江宾馆千人大礼堂隆重举行。西安市工商局副局长任乃孝、政治部主任王毅朗—— 西安仲裁委员会主任潘俊星，市房管局、市建委、市物价局、市国土局领导，西安市消费者协会秘书长马世群、工商双生分局党委书记、局长马恩太及市局相关处室领导和工商双生分局班子成员参加本次盛会。三秦房产网对本次活动进行了现场直播---

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　　主持人朱咏东：

　　尊敬的各位领导、各位来宾，现场及电视机前的观众朋友们，大家下午好!

　　欢迎各位收看2012年西安房地产行业“3·15”晚会。刚才您欣赏到的舞蹈是由陕西华岭地产选送。我们的晚会得到了《陕西日报》、《西安晚报》、《华商报》、《三秦都市报》、陕西交通广播、新浪网、西安房地产信息网、三秦房产网、西安楼市等楼市的关注支持。

到场嘉宾

三秦房产网现场直播

开场秀《辉煌》

主持人

　　主持人徐欣：

　　光临今天晚会的现场领导有西安消费者协会会长任乃孝、西安市工商局副局长、西安市工商局政治部主任王毅郎，西安市工商局副巡视员李宏，西安市仲裁委员会主任潘俊星等。另外还有来自于市工商局相关处室的领导和班子成员等其他相关人员，让我们再一次用热烈的掌声向到来的嘉宾表示热烈的掌声。同时，今天参加我们晚会的还有一百多家房地产企业的代表，欢迎你们!

　　朱咏东：

　　徐欣，我有一个问题想咨询你，我知道你买了很多套房，房子应该说和我们每一个人生活息息相关，安居乐业，有买房的、有租房的，但是买房租房过程中，很难避免各种矛盾和纠纷，出现了矛盾和纠纷怎么办?

　　徐欣：

　　找工商局，我们在商品交易中出现矛盾，工商局都会依照法律法规进行公平公正的处理，你看我这个回答还满意吧。

　　朱咏东：

　　每年到“3·15”，我们有了问题，在消费过程中出现了问题，是否等到这个时间节点上才能拿出来反映，才能解决?

　　徐欣：

　　每年的“3·15”就是为了提醒我们广大消费者，警示那么侵权者，让他们知道还有我们工商局、消协。接下来就让我们一起欣赏一个短片，让这个短片拉开我们晚会的序幕，也让大家了解一下我们西安工商局双生分局在过去一年中所做的工作。亲爱的朋友们，接下来有请西安工商局双生分局局长马恩太致辞。

工商双生分局党委书记、局长马恩太

　　西安工商局双生分局局长马恩太：

　　尊敬的各位领导、各位来宾，同志们，大家下午好!

　　春暖花开、万物复苏，正值全国两会召开之及，今天我们又迎来了全国消费者保护日，西安市消费者协会双生分局、西安仲裁委员会房地产仲裁工作站、陕西省工商联房地产分会等单位在这里隆重聚会，并邀请市工商局有关领导、企业代表、新闻媒体共同举办2012年西安房地产业纪念“3·15”宣传活动，在此我代表双生分局向多年来关心、支持消费者权益保护工作的各界领导、各位来宾表示衷心的感谢!

　　过去一年，工商双生分局和消协在市局和市消协的指导下，坚持以人为本，构建和谐社会，维护广大人民群众的根本利益，树立一切服务消费者、一切为了消费者的工作理念，推进消费维权，构建和谐消费，促进经济发展为主线，全面受理消费者咨询3370人次，受理消费者投诉288件，成功调节288件，调解率为100%，为消费者挽回了经济损失。

　　推进行业规范发展，更好地保障消费者安全权益，基本目标是促进社会各界从促进经济发展，推进社会和谐的高度，高度重视消费者权益落实，我们工商部门和消费者协会将紧紧围绕这一主题，不断增强维护消费权益的紧迫感和责任感，努力提高服务意识，增强服务大局意识、增强服务发展意识、增强服务消费者的宗旨意识，围绕消费安全主题年，积极履行职责，努力推进消费者权益工作向纵深发展，消费者权益保护工作任务艰巨，意义重大，我相信在社会各界的共同努力下，我们一定能把保护消费者权益，维护正常市场秩序和营销安全消费工作，使我市的消费工作，更加扎实开展下去，使我市的消费更加和谐，人民的生活更加富裕。

有关部门通报投诉处理结果

　　主持人朱咏东

　　接下来让我们有请西安仲裁委员会白晓莉处长通报《2011年度商品房买卖合同纠纷仲裁报告》。

　　西安仲裁委员会白晓莉：

　　各位领导下午好，2011年，西安仲裁委员会共受理各仲裁案件953件，仲裁协议是仲裁提供法律服务的基石，包含了仲裁机构、仲裁事项等多种约定，一份规范的仲裁协议，应该是本合同所履行的一切争议均同意由西安仲裁委员会仲裁。消费者发生解纷找工商局是行政方面解决解纷的一个途径。我想多补充一句，就是在纠纷发生以后，我们通过法律途径，找仲裁来解决根本性的问题，仲裁委热忱希望各位选择仲裁、感知仲裁、领略仲裁的先进法律文化。商品房买卖合同解纷，不仅仅是法律解纷、群体性解纷，更涉及到社会的和谐稳定，为提高服务，西安仲裁委一直讲法律效果与社会效果的统一，法律精神与人文精神的统一作为处理标准，预先调解，快速实现法律的保障。2011年西安仲裁委受理案件调解率为70%，事后维权是失败的维权，西安仲裁委一直在寻求一种先行维权的模式，我们在合同磋商、签订、履行等过程中，全面介入，全方位的防范纠纷，在商品房买卖、装饰装修、租赁、典当、知识产权等多个领域发挥了重要的作用。仲裁的发展需要各位的支持，也需要各位的监督，业主及开发商充分行使仲裁权利，就是对仲裁最大的支持与监督，我们欢迎各位走进仲裁，感受仲裁的柔性执法。如果您给仲裁一份信任，仲裁一定还您一份热忱，还您一份公正。我们希望2012年开发商在法律框架内创造更多的社会财富，谢谢大家。

富力地产刘小安致辞

　　主持人徐欣

　　接下来有请富力地产刘小安为我们致辞。

　　富力地产刘小安：

　　首先感谢大会主办方给予我们这次学习的机会，我们很荣幸作为西安市房地产企业的代表来发言。

　　质量是企业之本，尤其对房地产行业说，质量更是企业赖以生存和发展的基石。富力地产也独到的眼光，一直坚持做精装修房，我们以完善的规范化流程，做到房地产精装市场中龙头企业。我国精准修房起步较晚，缺乏行业标准和行业诚信自律，也缺乏装修机构对装修材料质量把关，因此市场上精装修房质量产品问题尤为突出，对精装房投诉越来越多。探其究竟，企业的保证的关键就是诚信，诚信是企业道德的生命体现，是构建和谐社会的重要条件，是中华民族5000年文化所凝聚的传统美德。富力地产一直坚持质量第一、诚信至上的经营理念。作为西安第一精装项目富力城来说，在国家并没有出台有关精装标准的前提下，我们以样板房的标准为标准，实实在在将我们的样板房搬到每一位业主的家中，品质的保证是我们对每一位业主的保证。我们说工程质量是我们企业的生命线，富力地产在每一个楼盘都打造成消费者最渴望人性化空间的同时，保证质量是前提，这也是我们诚信的基础，作为房地产企业在诚信的基础上，我们还有更重要的责任，房地产企业主要向社会提供商品，但这个商品不同于普通的商品，购买次数及其有限、价值很高，一般老百姓购买一套住房，需要花费半辈子的积蓄。诚信经营，就体现在地产开发经营过程中的很多方面，比如开发过程中对产品规范设计，社区环境的营造，以及售前、售中、售后的服务。一个项目必须细化，从前期开发到后期交付使用的种种问题，把产品意识、服务意识等贯彻到整个工作中，尽量满足消费者需求。就拿完善的客户服务和物业来说，业主一个电话，我们就会第一时间帮助业主解决问题，从不和业主发生矛盾，都是微笑迎接每一位到访者，我们定期召开业主座谈会，认真听取他们的建议和想法，真正做到服务于民，让居住在富力城的人们，不仅有小家的温暖，更加感受到富力这个大家的关怀。

　　诚信是有关怀责任的，诚信也要有依法经营，诚信也要一点一滴坚持不懈，应该体现到企业发展的方方面面，纵观地产界失败的案例，大多离不开诚信的原则，它充斥在房地产的每一个角落，企业对消费者的承诺，企业的实力诉求、服务质量等等，都具体表现有渠道，最直接的表现就是我们在开发过程中，所产生的各种合约的履行，我们在与业主签订购房合同的明确表示，在交付楼房时，在入住前，水电气热等设施安装到位，所以不管外界环境因素有多少恶劣，我们依然克服种种困难。在去年冬天，西安市很多小区，出现供暖成本过高，导致供热紧张，我们让富力城业主度过了一个温暖的冬天，当然合约是富力城诚信的根本。我们对社会宣传我们的园林景观，我们的水岸生活时没有过分夸张，实实在在将富力城的美景展现在人们的面前。对过去的话负责，对每一位购房者负责，甚至对由此带来的社会影响，我们有负责，是我们诚信的核心价值，诚信是企业价值的一部分，它有亮和度。推动企业品牌的树立，而市场对于房地产企业诚信度直接影响到企业的知名度，同时促进了美誉度和知名度的形成，从而创造了企业的业绩，这也正是富力地产长期以来秉承的诚信理念，我们在调控政策影响的严峻市场情况下，我们在今年1、2月份，也超额完成既定的销售目标。

　　一个项目的成功是多种因素共同作用的结果，而最大因素是企业在与外界沟通过程中，水能载舟，也能覆舟，诚信不能变，我们的地产企业在整个的项目运营过程中一定将眼光放长远些，诚信是企业运作过程中的产物，它如一只无形的手，左右企业的发展。一旦失去诚信，它就如同骄傲的泰坦尼克号，诚信作为企业的形象标志，直接在市场和消费者的心目中产生定位，是一把打开品牌之门的金钥匙，永远掌握在品德高尚，目标远大的开发商手中。

　　谢谢。

西安市工商局副局长任乃孝

　　主持人朱咏东：

　　谢谢，谢谢刘总，接下来，让我们用热烈的掌声有请西安市工商局副局长任乃孝同志讲话。有请。

　　西安市工商局副局长任乃孝：

　　尊敬的各位来宾，同志们、朋友们，正值“3·15”消费日来临之际，很荣幸与我市建筑房地产、新闻媒体的朋友们欢聚一堂，共同启动我市建筑房地产2012年西安房地产产业“3·15”消费者权益日活动。

　　通过这个活动，我们2012年的主题是消费与安全。这个主题集中反映了广大消费者焦虑，内涵丰富、意义深远，为推动消费者维权工作，具有十分重要的意义。消费与民生骨肉相连，消费安全与民生幸福息息相关，房地产业是国民经济重要组成部分，与群众利益和个人的安全关系密切，关注消费安全就是关注百姓的切身利益，符合广大消费者的愿望和要求。尽最大努力解决商品和服务消费的安全问题，有利于提高人们的生活质量，有利于减少纠纷，从而维护社会的稳定，增进社会的和谐，长期以来，工商等管理机关和消费者协会，全力开展消费维权的各项活动，有效遏制和严厉打击了损害消费者权益的人和事，消费环境有效的改善，市场秩序有好转。今年将紧紧围绕消费为安全的年主题，紧紧发挥职能作用，更好维护消费者合法权益，重点在强化消费和引导，努力提高消费者素质上下工夫;在强化社会监督，努力营造健康安全的消费环境上下工夫;在强化消费维权力度，努力维护消费者合法权益上工夫;在强化消协自身建设，努力提升为消费者服务的能力和水平上下工夫。

　　同志们，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，新闻媒体在行业监督保护消费者合法权益方面，起着举轻若重的作用，我市的房地产业为全市的经济产业做出了巨大贡献。住房在消费需求中所占的比例越来越大，房屋，特别是家装的投诉是社会的关注热点，也是我们解决的难点，房地产和家装行业的相关部门，监管和维护好房地产和家装行业的秩序，是我们义不容辞的责任，我相信随着这个“3·15”主题活动的深入开展，对消费者消费的认识将提升到一个新的高度，创建一个公平公正有序和谐的消费环境。

　　最后预祝2012年，西安市房地产纪念“3·15”国际消费者权益日，及房产家装行业诚信颁奖活动圆满成功。谢谢。

　　主持人徐欣：

　　听了致辞，你有什么感想?

　　朱咏东：

　　工商局的同志劳苦功高，正是有了他们，老百姓才能买得放心、用得安心。

　　徐欣：

　　接下来就让我们一起来欣赏工商人的风采，由工商双生分局的同志们给我们带来的快板《真诚》。

　　主持人徐欣：

　　看完了刚才这个案例之后，我们真心希望房管部门能够切身履行好相关职责，加大相关管理部门的协调力度。

　　朱咏东：

　　对，我们希望加大对物业管理企业的监督力度。

　　徐欣：

　　最好加大宣传力度，使大家熟悉物业管理、理解物业管理、接纳物业管理。

　　朱咏东：

　　没错，这样培育健康有序的物业管理市场，也就指日可待了。

　　徐欣：

　　接下来让我们一起欣赏，有陕西泰盈环达通房地产公司选送的《在那桃花盛开的地方》。

工商双生分局精心编排的快板书《真诚》

　　主持人朱咏东

　　谢谢陕西泰盈环达通房地产公司带来的歌曲。接下来，亲爱的朋友们，请大家欣赏，由陕西德方长安地产选送的小品《劝酒》。

　　主持人徐欣：

　　亲爱的朋友们，看了以上这个案例以后我们就知道，在购买二手房之后，除了要找信用好的中介公司，还要多次实地购买。

　　朱咏东：

　　要了解清楚楼盘信息，否则给自己造成重大财产损失。

　　徐欣：

　　所以再次提醒我们消费者们明明白白消费。

　　朱咏东：

　　接下来请陕西联邦实业股份有限公司选送的歌曲《守护》。

　　主持人朱咏东

　　谢谢，谢谢侯静洁带来的歌曲。接下来我们要请大家欣赏的这个节目，极具陕西地方特色的一个节目，是由陕西合家盈投资咨询有限公司选送的独角戏表演《买罪》。

　　主持人徐欣

　　亲爱的朋友们，在我们今天“3·15”晚会的现场，还特别邀请到了CCTV全国青个大赛中的获奖者、我省著名歌唱家陈咏给大家带来一首歌曲《永不放弃》。

　　主持人徐欣：

　　亲爱的朋友们，您现在正在收看的是由西安电视台，西安双生分局主办的2012年西安房地产行业“3·15”晚会。装饰纠纷当中又以家庭装饰为突出。

　　朱咏东：

　　其次就是价格问题，我们在付款的时候很容易产生纠纷。

　　徐欣：

　　由于我们国家在装修过程中没有制定相关的标准，一旦业主将装修公司把装修公司告上法院后，就会牵扯到合同。

　　朱咏东：

　　说到合同，在这提醒广大消费者朋友，您在和装修公司签订合同的时候，一定要使用西安工商局编订的西安家居装修工程施工合同，我们的消费观念一定要与时俱进，合同就是规范双方行为权益的范本，合约在先，一定就要按合同办事。

　　徐欣：

　　接下来请朋友们欣赏由陕西金丝路置业有限公司选送的合唱《越来越好》。

　　主持人朱咏东

　　感谢陕西金丝路置业给我们带来的女生合唱《越来越好》，我们也把美好的祝福送给现场的观众朋友们。接下来有请陕西泰盈环达通房地产开发有限公司选送的拉拉操表演，这个节目在去年举办的第六届中国学生健康活力大赛，即2012年世界啦啦队选拔赛上获得了冠军，这支队伍今年还将赴美国参加比赛。

　　主持人徐欣

　　非常精彩的表演，让我们再一次把掌声送给这些可爱美丽的姑娘们，也祝福她们的美国之行能取的很好的成绩。接下来由西安万科企业有限公司欧铁军为大家带来的男声独唱《母亲》，请大家欣赏。

《在那桃花盛开的地方》

《劝酒》

《买罪》

著名歌唱家陈咏《永不放弃》

《谁来做主》

《越来越好》

啦啦操

《母爱》

《奔跑》

著名秦腔表演艺术家孙存蝶陕西独角戏《顶灯》

　　主持人徐欣：

　　住宅小区的停车位问题，是目前我国物业管理当中最具争议的一个问题，车位之争可以说在开发商、物业与业主之间愈演愈烈。

　　朱咏东：

　　一些法律法规在这方面还有很多缺失，不严谨、不完善。

　　徐欣：

　　我们市民汽车拥有量不断增加，那么面对这个缺口的问题，怎么解决呢?

　　朱咏东：

　　完善法律法规，对以上问题加以规定。新生活难免有新的烦恼，但是千万不要让这些新的烦恼，干扰我们新的快乐。

　　徐欣：

　　请欣赏由信安创典全程地产咨询公司杜文朋带来的歌曲《奔跑》。

　　主持人徐欣

　　谢谢，再次谢谢他的精彩演出。朋友们，接下来让我们用热烈掌声，请出我们陕西家喻户晓的表演艺术家孙存蝶。有请孙老师。千呼万唤始出来，我觉得我们的孙老师一定觉得掌声不够热烈，让我们再次用热烈的掌声请出他。

　　陕西独角戏表演：《顶灯》

　　主持人朱咏东：

　　谢谢，谢谢孙存蝶的精彩表演。亲爱的朋友们，就在今年2月份，西安工商局双生分局为了体现天天“3·15”，进入了四大媒体行业的多家媒体当中，给消费者解决问题，提供了更宽广的渠道，也达到了效益。另一方面，在工商双生分局监督下，百家诚信企业，也向社会做出了诚信承诺。

　　徐欣：

　　由西安市消协双生分会、西安市住宅协会、西安市法学会房地产法研究会、陕西省工商联房地产商会等八大协会，评选出了2011年度优秀媒体和优秀媒体人，该活动受到了良好的效果，下面就请《华商报》、《西安晚报》、西安房地产西安网等上台领奖。有请有请西安交大房产研究所所长杨东朗(音)，及西安市装饰协会副秘书长李军为他们颁奖。

　　朱咏东：

　　亲爱的朋友们，让我们再次以热烈的掌声，送给台上媒体五家单位的代表，感谢他们为房地产市场优良的环境做出贡献。下面我们要颁的是获得优秀媒体人的获奖单位，他们来自于我市各家媒体人的优秀代表，让我们掌声有请获得优秀媒体人个人上台领奖。

　　徐欣：

　　亲爱的朋友们，让我们再次把热烈的掌声送给这些优秀的媒体人。

　　主持人朱咏东：

　　谢谢，让我们再次把掌声送给各位代表们。