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西安自备锅炉供暖收费高温度低供暖时间短 市民称投诉无门

2018年11月09日 08:06   来源:华商网

       2018年度新一轮供暖告示已在各个小区按时上墙,随着供暖通知、收费公告而来的,是明显增多的供暖咨询热线,这些热线以自备锅炉供暖小区为主,咨询投诉问题多围绕价格贵、温度低等。

  “一个供暖季比别人多出三百块”

  明明大家都是用暖气,为什么别的小区暖气费是5.8元/㎡,我们小区却是6.65元/㎡?枫韵润园小区一名业主因为暖气费心觉不公,该业主称,由于小区是自备锅炉,自家从2014年开始供热到现在,小区的供暖费一直都是6.65元/㎡,这个价位不但高于市政供暖5.8元/㎡的单价,比其他大多数自备锅炉供暖的小区还高,自己觉得这个价位太贵了。“不到一百平房子一个供暖季比别人多交三百块。”

  和这名业主一样,小区其他业主也觉得取暖费价格略高,并多次和物业、开发商协调沟通,但得到的答案是低于这个价就供不了暖。“家里有老人和孩子,不供暖怎么可以!”

  除了价位比市政供暖高出不少,更令人难以接受的是,小区锅炉供暖温度也没有市政供暖的温度高,也不如市政供热温度稳定,“小区好多业主都希望能接入市政管网,但物业说接入市政管网需要大笔费用,后来这个事情也不了了之。”

  与上名业主情况类似,家住中登家园的王先生称,中登家园目前的暖气费是5.8元/㎡,但中登文景时代的暖气费却是6.5元/㎡。“这两个小区是同一个开发商,都是自备锅炉烧暖气,但是价格差别比较大。”

  频现供暖温度低 供暖时间短

  长安区翠堤湾小区业主杨先生称,自己小区也是自备锅炉供暖,暖气费每平6.3元,温度不达标,供暖时间也只有16个小时,自己干脆决定不用暖气。

  同样使用小区锅炉供暖的还有景致雅居小区,据业主谢先生介绍,景致雅居取暖自备锅炉,供暖费6元/㎡,不使用的话要交30%的空置费。

  谢先生称,自备锅炉小区的费用要比市政供热高,但是温度却达不到市政供热的温度,供热也不稳定。随着市政供热的完善,大多数市政供热小区温度都能达到要求的温度,对比下,自备锅炉取暖的小区供热矛盾更加明显。

  谢先生认为,6元/㎡在自备锅炉取暖的小区里,价格不算高。但是收着比市政高的价格,温度却达不到要求这个就“不太合适”了。“供暖前期温度还行,后期就不行了,温度达不到要求,还忽冷忽热。我们也尝试和物业进行沟通,但物业说管道就这个条件,没办法。”

  谢先生认为更重要的问题是,问题想解决解决不了,解决不了想投诉却投诉无门。“供暖季节,市政部门会在各个报纸、网站的醒目位置刊登集中供热投诉电话,有问题可以打电话解决,但是自备锅炉小区温度不达标,想解决解决不了,想投诉却不知道找哪里投诉。我们向热力公司投诉人家说不归我们管,尝试向房管局投诉,房管局说找地方上的单位,来来回回打几个电话越找越晕,我们也尝试给12345打过电话,对方表示会了解核实最后也是不了了之,解决不了实际问题。”

  市物价局:实行市场调节价格 物业应公布成本核算

  针对自备锅炉小区暖气费定价问题,西安市物价局表示,居民小区自备锅炉供热属市场调节价格,物价部门无权干涉。

  相关处室负责人表示,根据西安市物价局市物发〔2016〕117号《西安市物价局关于做好自备锅炉供热价格协商公示工作的通知》相关规定,居民小区自备锅炉供热价格属市场调节价,由供热单位与小区业主在成本核算的基础上协商确定。

  供热单位依据陕西省物价局《居民小区自备锅炉供热成本核算办法》核算上年度供热成本费用,拟定本年度供热价格方案。供热价格、供热时间及时段、收费方式,以及上年度总用热量和热费收支情况都应包含在价格方案内。

  同时,供热单位应将拟定的供热价格方案与业委会充分协商形成一致意见,或经三分之二以上业主同意、签字。供热单位与业主对供热价格方案难以协商一致时,由街道办事处或乡镇人民政府协调解决。

  “小区自备锅炉取暖成本影响因素较多,各个小区价格有出入是正常情况,虽然价格无法干涉,但是我们会在行为上作出合理规范。根据规定,供热单位在向业主收费前,必须将已达成的方案内容在小区醒目位置公示。供热价格不变的,供热单位须在收费前向业主公布供热价格信息,采暖结束后,供热单位应在两个月内向业主公示热费收支决算情况。”该负责人表示。

  自备锅炉小区取暖温度过低无法协商 可向房管局物业办投诉

  另外,针对谢先生说温度过低投诉无门的问题,华商网致电西安市房管局,房管局表示,可向房管局物业办或区县住建局投诉举报,投诉渠道畅通。

  据工作人员介绍,如果出现温度过低和物业协商不成的情况,市民可向房管局物业办投诉举报,或按照按照属地管理原则,向区(县)住建部门、街道办投诉举报。“渠道畅通,都可以举报,举报后我们会根据群众反映情况对开发商和实际情况进行调查,根据具体情况具体处理,如果是管网老化需要维修,确定产权归属,该修就修。”

 


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