业主好才是真的好 智慧服务诠释“龙湖式”幸福

　　物业是购房置业中比较令人忧心的环节，好的物业能让生活更加舒心。龙湖物业一直秉承“善待你一生”理念，用“满意+惊喜”的创新服务体系，坚持为客户提供温馨、全面的专业物业服务。多年来，在业界和业主中留下了不错的口碑。如今，如果你问哪家楼盘后期物业服务比较好，身边一定有人向你推荐龙湖。

　　  据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示，2017年物业服务满意度行业均值为67%。其中龙湖物业2017年业主满意度达93.16%，连续第九年超过90%。

　　  也许在你的眼中，这些数据和研究是一串冷冰冰的数字，抽象的表示客观事物的属性、数量、位置及其相互关系。但在数据的背后，记录着事物的本质，以及其导致的必然结果。对于龙湖来说，正是通过一个个相互关联的数据，才有了今时今日的“龙湖式”幸福生活。  

　　  龙湖是业内最早将客户满意度研究，拓展到房地产开发和后期物业服务关键节点的企业，并将业主按照交房时间分为四个阶段，即准业主期、磨合期、稳定期及老业主期。期别不同，调研还设定了包括维修整改、装修支持、绿化养护、电梯运行、日常联络、社区活动、投诉处理等13个业务维度，不同期别与不同业务指标的对应关系，反映了业主在不同阶段对物业的需求差异。

　　  据龙湖物业内部统计，2017年龙湖物业累计收到2551封感谢信、1076面锦旗，通过业主APP及400热线收到表扬3174次。秉承“满意+惊喜”的服务理念，致力于打造客户心中的好帮手，以精细优质的服务以及对业主如家人般的贴心善待，获得龙民一致认可。2018年，龙湖物业更深度的客户需求研究，因地制宜的改进计划也将全面铺开，日以继夜的服务优化，只为让每一个选择龙湖的人，感受到“善待你一生”的初心。