用科技点亮生活 龙湖智慧服务不断完善中

　　2019年6月6日，工业和信息化部向中国电信、中国移动、中国联通和中国广电发放了5G商用牌照。业界期待已久的第五代通信技术迈开了步伐，正式步入我们每一个人的生活。这标志着中国提前进入了5G商用元年，我们将迎来一个万物互联的时代。

　　创立于1997年的龙湖智慧服务， 20多年来始终秉持“善待你一生”的经营理念，为客户创造“满意+惊喜”的龙湖式幸福，连续十年物业服务客户满意度超过90%。近年，龙湖智慧服务把握物业行业转型升级的时代机遇，依托物联网、大数据、人工智能等技术，探索搭建智慧社区运营生态体系，以科技驱动服务，用智慧服务生活。

　　传统物业行业具有人力成本和信息流转成本两大痛点。人是作为物业服务一个最大的核心点，客户有什么信息传递到客服中心，客服中心再传递给各岗位各岗位再执行完成后又传回客服中心……在整个过程中它不是以单一板块进行传递而是物与物、人与物以及核心数据运营管理的一个集中调配。

　　2018年8月，龙湖物业品牌升级为龙湖智慧服务，转型为以科技驱动的服务企业。当其它物业公司还在学习龙湖的服务标准的时候，龙湖便斥巨资研发应用一系列智慧系统，服务被源源不断地注入科技智慧，持续利用数字化信息化手段，使园区设施设备运行更加良好，业主生活更加便捷。

　　龙湖智慧服务的优势在于依托科技及物联网手段自主研发一套完整的科技物业系统通过集成指挥中心、FM&RBA、员工APP和业主APP、BI分析大屏四大板块建立对物的管理和对人的服务两大健康监控系统，打通物业运行体系中的任督二脉实现人与物、物与物、人与人之间直接的信息传输。

　　FM设备管理平台 全生命周期管控

　　对设施设备的重视程度，是检验社区服务的硬核标准。早在2015年，龙湖自主开发的FM系统就上线运营，将在管项目的几十余万台设施设备进行电子化管理，为每台设施设备赋予唯一ID号码，每个设施设备都有“身份证”，系统自动推送工单提升效率，过程中所产生的基础数据、维修保养、大修及报废等细节，纳入全生命周期管理系统中，如启用日期、故障记录等，都能一目了然。这些社区铁甲卫士的中枢大脑，无时无刻不在保障着社区的美好生活。

　　每年雨季来临之前，确保监管系统对水位及时预警，定期对排泵进行保养;雨季期间，当排水泵出现异常提醒时，FM电子台账将快速反馈，避免隐患发生。工程人员日常乘坐电梯，只需扫描电梯等服务设备上的二维码即可了解该设备的基础信息、维修日期及设备运行状态等数据提升设备管理工作效率。

　　RBA监控平台 风险实时预警

　　RBA系统具有系统设备自诊断，逻辑告警，远程智能控制和停用隔离四项特有专属功能。其中，远程楼宇设备自控系统是搭载龙湖智慧服务自主研发RTU智慧网关等核心元器件，为园区设备提供贴身管家服务，替代人工巡检。RBA为每个设备安装传感器、实时读取电压、水压、设备温度等数据、自动生成运行记录，一旦读数超过设置的预警值即自动将预警信息生成工单传送至指定维修工程师的APP端口，24小时为园区设施设备的正常运行保驾护航。检测范围覆盖9大类18种设备系统，秒级监控，故障无处遁形。

　　2016年夏天，重庆、无锡、上海、杭州等地持续大暴雨，龙湖通过RBA系统实时监测提排泵状态及水位，上述地区无一设备房水淹、无一户内倒灌情况发生。

　　就以业主每天都会乘坐的电梯为例，2018年，龙湖智慧服务将电梯“黑匣子”安装进了社区的电梯中，通过外加传感器等一系列技术手段，采集到电梯运行数据，全面解决诸如电梯困人、装修堵门、不平层等电梯安全隐患。此外，龙湖创新性的把电梯舒适度纳入电梯评价标准，通过电梯黑匣子采集电梯抖动、倾斜、异响、加速度、轿厢温度、湿度、光照度、平层等运行数据，来综合评价电梯舒适度，以此推动后续改进，让业主在乘梯的短短数分钟也能有舒适的乘坐体验。

　　智慧与服务相结合的龙湖智慧服务，是更加精准与科学的服务。如今的龙湖智慧服务，FM & RBA系统管控的拥有专属身份证的设施设备几十万台，每小时能够刷新的设备运行数据更是高达2880万+条。善待你一生，从来不止眼前的温暖，更是7x24小时看不见的守护。