集中供热近一周 林河爱度的业主缴了费却用不上暖

　　目前，西安市集中供热开始已经有近一周时间，大部分市民家中的温度已经升了上去，但西安市东郊林河爱度小区部分住户家中却是相反的情况。今冬是该小区的首个供暖季，直至11月21日，部分住户家中的暖气片仍是冰凉的。

　　暖气片冰凉 家中室温13℃

　　“现在暖气片还是冰凉的，从11月15日开始就是这样，从来就没有来过暖气。”11月21日，林河爱度小区一号楼住户李女士一边摸着客厅中的暖气片一边说。李女士家三室两厅一卫的房子共有六组暖气片，21日14时许，家中所有的暖气片摸上去都是冰凉的，客厅中悬挂的温度计显示室温不到14℃，记者自带的温度计测量后显示李女士家室温13℃。

　　相同的情况并不只有李女士一家，在该小区2号楼刘女士家中，6组暖气片摸上去同样冰凉，温度计显示刘女士家中的室温为16℃。从该小区的业主微信群中可以看到，近几日，反映家中暖气不热的业主不在少数。但也有部分业主表示家中的暖气温度还行，同时也有业主坦言还未交取暖费。

　　缴了费用不上暖 业主只能在家穿棉衣

　　“没缴暖气费的没有暖气很正常，但是我缴了费的也用不上暖，这让我无法接受。”业主李女士说，今年供暖期开始前，电梯中贴了一张落款为“陕西秦华热力运营有限公司(下简称“秦华热力”)”的通知，告知小区业主于今年11月13日-15日，按照居民5.8元/月/平方米的价格缴取暖费。李女士边出示她的缴费记录边说，她在规定时间交了费，如今等来的却是冰冷的暖气片。

　　正因为如此，在李女士家中，她只能穿着厚厚的棉衣，刘女士在家也是如此，她和爱人还有家中的老人和孩子都是“重装上阵”，每个人都包裹得严严实实的。“许多业主都要求退费，但退费其实并不能解决问题，其大家希望得到的是达标的暖气。”李女士说。

　　同住一栋楼 上下暖气不同温

　　11月21日下午，在该小区1号楼负三层，一名物业工程人员表示，林河爱度小区共有3栋楼，今冬是该小区交房后的第一个采暖季，由秦华热力直管到户。目前暖气不热的问题多出现于每栋楼的高区，就是20层以上的住户。确实，记者测量的两户暖气不热的住户均在20层以上，此外，记者在小区走访时，有两名业主称家中的暖气有热乎劲，并称自己住在1号楼12层和2号楼14层。

　　物业工程人员表示，造成暖气不热的原因主要是管道问题，目前热量没有循环开，物业正在配合热力公司着手处理此事。昨日下午，该小区中公示的秦华热力负责林河爱度供热工作的“客服主管”张先生的电话长时间无人接听，随后记者将了解到的情况反映给了秦华热力的客服，对方称会尽快处理此事。

　　热线实录：

　　1.赵先生反映：西安市临潼区铁一处小区供暖以来，小区中一半住户家中的暖气热，一半住户家中的暖气冷。他在停暖24小时后测得的室温与供暖后的室温是一样的，询问热力公司，热力公司称只要暖气片是温的就正常。

　　2.孙女士反映：西安市新城区汉杰天赐良缘小区自备锅炉供暖，分时段供热，偶尔来一下就没了，温度也不高，11月20日-21日一直没有供暖。给物业反映了多次，物业要不就说在维修，要不就说在排气。

　　3.冯先生反映：西安市昆明路六号莱茵小城，没有供暖之前家里就17℃-18℃，结果供暖后所有的窗户都没开家里也只有19度，他担心日后再降温还是这个样子，给热力公司也反映了，但是依旧还是老样子。

　　4.张先生反映：宝鸡眉县美阳街阳光大厦暖气费已交，但暖气时有时无，而且几乎是凉的。

　　5.李先生反映：西安市高陵区蔚蓝新苑小区大部分住户的暖气都是凉的，热力公司到小区来测温，说温度确实低，但问题一直没有解决。