“足不出户，星享万物”——龙湖西安曲江星悦荟极速购物平台

　　疫情期间，龙湖西安曲江星悦荟作为与社区链接紧密的精致生活购物中心，为满足周边居民消费者的生活需求，以“足不出户，星享万物”概念为核心，迅速响应开启线上极速购物平台业务。

　　极速购物平台是基于微信群聊开展的线上购物业务，将商场、商户、顾客拉进同一群聊，通过商场与商户的紧密配合，为顾客提供更便捷实惠的购物服务。线上购物平台通过品类细分为：乐享生活种草群、潮流服饰种草群、家有萌娃种草群、吧唧吧唧吃货联盟。便于顾客的多种消费选择，同时在平台加入种草的社交属性，提升顾客黏性，即在疫情过去回归线下业务后，也能使平台更具有长期的服务能力。

　　图丨顾客种草实例

　　为了便携顾客在平台的筛选购买，曲江星悦荟在线上平台的所有发声均通过“小星星”账号实现， “小星星”将在不同场景中打造不同的有温度的人设，她被定位为群KOL及项目网红，同时将实现在线客服功能。顾客通过添加“小星星”进入购物平台，小星星每日在群中高度活跃发起话题讨论、发布促销福利信息，并及时响应顾客需求及问询，通过这个过程使顾客与商场的链接更加紧密，这将直接体现在顾客对商场的信任度及购买意愿中。

　　图丨对顾客建议的迅速反馈

　　基于群聊，还通过星粉圈、抖音直播为顾客提供了多种服务选择。星粉圈每周发布互动话题，从亲民的#晒美食#到网红的#画小怪兽#，提升顾客服务体验;抖音直播为顾客提供专属折扣爆品，为顾客提供实惠促销。

　　图丨星粉圈#小怪兽#活动实例

　　同时，除了商场和商户的发声及服务，平台更鼓励顾客间的自发社交互动。顾客自发的社交行为，如种草、互助等为群生态链带来了更多活跃的机会，提升顾客的消费体验，有效增加群黏性。

　　图丨顾客互助实例

　　线上购物平台在疫情期间是顾客生活的必需品，在接下来虽然更多的商场消费者将回归线下，但通过线上平台提供的优质的服务对消费者黏性、信任度的培养，及社交性的紧密连接，将会为商业的发展提供更多的机会。

　　图丨顾客间互助社交实例

　　图丨顾客评价实例