关键时刻一喊就到的“小董闺女”与“小董姨姨”

　　“有困难，找管家!”

　　“您好，这里是龙湖香醍南区物业服务中心，请问有什么可以帮您?”

　　“小董在不在呀?喊她来我家吃晚饭呐!”

　　今年十一假期，西安龙湖香醍南区物业服务中心接到了一通特别的“求助”电话——业主王阿姨想邀请物业管家到家中吃晚餐，情急之下联系了小区物业服务中心。王阿姨嘴里说的“小董”叫董博艺，是香醍南区2号楼与3号楼的管家，董博艺在这个项目服务了四年，几乎与每户业主都有一段故事。

　　王阿姨与小董的故事始于2019年9月。这天傍晚，王阿姨的老伴突发高血压，此时女儿在杭州出差无法赶回，王阿姨万分着急，常听别人说“有困难，找管家”，王阿姨随即求助了管家董博艺。已经在下班回家路上的董博艺接到电话后立马拨打120，半路冲下公交车打车赶回项目，安抚并陪同王阿姨等待救护车到来，再将老人送到医院，由于抢救及时，老人的病情得到了控制。此后，王阿姨待小董便亲如闺女一般，每逢节假日，王阿姨都会邀请值班的董博艺到家中吃饭。

　　把小董当女儿疼的可不止王阿姨一人。今年6月，小区物业服务中心搬迁至项目六期南侧，距离2号楼与3号楼较远，每当有年纪较大的业主需要缴纳费用时，董博艺便立刻出现在他们家门口。“小董闺女”上门服务将近半年的时间，叔叔阿姨担心给她添麻烦，便自发成立“老年缴费团”，定期成群结伴的来物业前台办理业务。有次前台工作人员询问是否需要小董上门为大家服务时，一位阿姨赶忙摆手说：“不要麻烦小董啦，以后我们自己来交。”

　　业主阿姨主送给董博艺的手写诗

　　“小董姨姨来啦，要抱抱!“

　　每次见到董博艺，三岁的小馒头便会大步冲上前“求抱抱”。西安龙湖香醍小区交付了5年，很多小夫妻都在这里度过幸福的婚姻生活，董博艺也见证了太多孩子的降临，陪伴着他们成长。

　　小馒头还在妈妈肚子里时，赶上楼上邻居装修，女业主随即向管家董博艺求助，董博艺了解情况后马上联系装修业主，通过耐心的协调，使两户业主错开噪音施工和休息时间;小馒头出生不久，女业主正处于月子期，家里突发漏水，男业主忙于工作又要照顾孩子，于是董博艺再次“现身”，成为这个家庭的“守护神”。在得知破损管道品牌后，董博艺在网上找到售后电话并取得联系，由于管子采购时间较久，业主无法提供购买凭证，商家拒绝维修。董博艺通过翻看装修档案，确认业主采购时间后再次联系该品牌客服介入处理，3天之内帮业主解决了漏水问题;小馒头刚满一岁时，还不太会说话的他居然指着楼栋宣传栏中管家董博艺的照片，开口喊：“姨姨!姨姨!”……如今，三岁的小馒头每当见到董博艺，都会直接从妈妈怀里挣脱下来，扑向“小董姨姨”。

　　今年7月西安龙湖“清凉一夏”社区活动里，许多孩子围在董博艺的身边，争着抢着与小董阿姨打招呼、求抱抱，一位妈妈当场“吃醋”，笑道：“我们的好管家如果没穿物业工装，别人一定以为她才是孩子的亲妈呢!”

　　这就是西安龙湖智慧服务的社区管家——董博艺，一位普普通通的物业人。她说：“我做过最正确的选择，就是四年前成为西安龙湖的物业管家。”对于这一份工作，董博艺有着自己的理解，她说：“‘管家’听起来很简单，甚至很单调，实际并不是。一名称职的管家需具备专业知识，掌握沟通技巧，并有高度的责任心，把园区当家，把业主当家人，随时为‘家人’提供帮助。“谈到未来规划，董博艺笑着说：“我没有想那么远，努力再努力的把当下每一件小事做好，‘未来’自然而然就来啦!”

　　就是这样一位开朗、细心、热情的龙湖智慧服务管家，时时刻刻为西安龙湖香醍的业主带来温暖和阳光，不论是“小董闺女”，还是“小董姨姨”，每个身份都是业主赋予董博艺的认可，这些都是她前行的动力，也是整个龙湖智慧服务人前行的动力。