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陕西“秦务员” 做群众身边智慧政务服务贴心人

2023年05月22日 11:29   来源:华商报

“操作简单,很方便……”4月18日上午,在建行西安曲江支行办完业务后,市民李女士拿起手机,熟练地打开“秦务员”手机App给记者展示,讲述起她和“秦务员”的缘分和故事。
  党的二十大报告强调,要采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题,健全基本公共服务体系,提高公共服务水平,增强均衡性和可及性。
  在中国建设银行总行的坚强领导下,建行陕西省分行赓续为民情怀,努力在新的赶考之路上交出让党中央放心、让人民群众满意的答卷。
  自2020年6月11日,陕西省人民政府办公厅、建信金融科技有限责任公司、建行陕西省分行共同签订《“互联网+政务服务”战略合作协议》,经过三年不懈努力,我省“互联网+政务服务”项目建设工作基本完成,让数据多跑路,群众少跑腿,不断提升办事群众体验感和便利度。如今,“秦务员”政务服务功能体系越来越健全,“秦务员”也成为陕西政务服务的一张新名片。
  查社保、查公积金、缴电视费……
  一个“秦务员”全搞定
  “在‘秦务员’上点击预约,显示‘制卡完成’后,直接去住家附近的网点就能取到社保卡,确实很方便。”2022年底,家住曲江的李女士因需要查询自己的社保,有一次在建行办业务过程中顺便问了一句大堂工作人员怎么查社保,建行工作人员了解情况后,指导她打通社保热线查询,下载了“秦务员”App,通过“秦务员”申请办理,很快就领取到了社保卡。
  李女士家里的老人住在西安城东一处老小区,平时交广电的电视费不方便,偶然发现在“秦务员”上可以交电视费,老人也很容易在手机上操作。“‘秦务员’对我们一家人都很有帮助。”李女士说。
  在建行西安曲江支行营业厅,笔者见到了前来办理业务的张先生。他是一家旅游信息咨询公司负责人,在一次办业务过程中了解到在“秦务员”上可以查询公积金等政务办理功能,感觉挺方便。令他印象深刻的是,在“秦务员”的创业专区跟咸阳一家公司结识,谈成了合作。在“秦务员”上不仅能办理相关政务手续,还是企业的一个宣传窗口。
  跟李女士、张先生一样,不少人通过“秦务员”在线上办理业务,省时省力。据建行工作人员介绍,目前,“秦务员”可查办事项涵盖社保医保、户籍户口、住房公积金、婚姻登记、便利缴费、资质认证、准营办税等多个领域,集移动端、PC端、自助端、窗口端和12345热线、“好差评”系统“四端一线一评价”为一体的政务服务体系不断优化,功能更加多元。
  建行“秦务员·政务服务驿站”
  百姓身边的“政务大厅”
  在建行西安曲江支行门口,笔者看到大门旁的“秦务员·政务服务驿站”牌匾。据了解,在全省427个建行网点,均挂上了“秦务员·政务服务驿站”牌子,共安装有1581台办理政务事项的柜员机。群众可到就近的建行网点查询办理涵盖社保、医保、公积金、教育等234项政务事项,这就相当于把“政务大厅”搬到了百姓的家门口。
  进入建行网点大厅,大堂经理师欣像往常一样,忙着接待、引导客户办理相关业务。“我们支行的流动客户比较多,有的是专门办理金融业务的,有的咨询其他具体业务,我们的同事都是‘多面手’,既要懂银行金融业务,又要懂政务服务办理流程。”
  谈起“秦务员”App的应用情况,师欣介绍,根据反馈来看,老百姓认为通过“秦务员”线上办理社保卡确实便民、利民。“前期我们也做了一些宣传,没想到非常受大家认可,特别是社保查询、公积金余额查询等功能受到欢迎,一些客户都积极下载安装,大家用得也越来越顺手。”
  2021年4月26日,“秦务员”一体化政务服务平台正式上线,成为陕西政务服务的一张新名片。为了让大家第一时间了解新政策、新的政务事项办理操作流程,建行陕西省分行通过“晨会”“夕会”“每周一课”等时间,为员工培训相关知识,提升员工在引导咨询、业务操作、服务沟通技巧等方面的技能,不断提升一线服务的温度和质量。
  省政银合作“互联网+政务服务”项目组工作人员施又予表示,“秦务员·政务服务驿站”的设立初衷和定位就是老百姓身边的驿站。“办理政务事项,来银行也可以。”省政银合作“互联网+政务服务”项目组工作人员介绍,“政务服务大厅数量有限,但银行网点却有很多。希望更多的百姓能在建行的服务驿站,更方便更容易地办理相关政务事宜。”
 “秦务员”背后的开发者:
  心急百姓,不负青春
  医保余额查询、缴纳社保、公积金业务、挂失补领卡证……越来越多的高频民生事项,直接通过“秦务员”App、“秦务员”微信及支付宝小程序等线上渠道查办。随着数字政府建设步伐加快,越来越多的政务事项实现了“网上办”。
  谈起参与建设“秦务员”政务服务体系的背景和过程,西安行政审批局朱亚萍表示,作为省会城市,西安市在全省具有重要的影响力,高度重视营商环境优化、政务服务能力提升方面工作。近年来,全面依托省级“秦务员”平台核心功能的辐射效应,西安持续推进一体化政务服务平台迭代升级,推动全市“一网通办”能力大幅提升,促进政务服务标准化、规范化、便利化。
  努力打响“我是人民秦务员,我为群众办实事”服务品牌。省政府办公厅政务服务管理处处长黄昌平表示,下一步“秦务员”重点是“跨域通办”,按照“事项名称统一,办事指南统一”,对高频事项进行标准化,让老百姓在全省每个地市、每个服务窗口都能办事,为全省高质量发展提供有力支撑。
  在位于陕西建行新城区支行二楼的陕西省政银合作“互联网+政务服务”项目成果展厅里,笔者看到这里记录着“秦务员”的发展历程,成效大屏上面展示着省级和各地市的政务数据情况。在服务用户、银企合作的过程中,建行也为助力三秦大地发展,推进数字政务等方面发挥了重要作用,体现出了专业度和大行担当。
  “急群众之所急、想群众之所想,是我们的服务宗旨。”省政银合作专班工作人员刘旭青介绍,“秦务员”就是从用户、从群众的视角考虑问题、解决问题。
  站在成果展厅里,面对着各类成果展示展板和所获荣誉,省政银合作专班工作人员充满了无限感慨。他们表示,近三年来,建行陕西省分行从全省抽调精兵强将,从数名员工开始到数百人的团队,很多80后、90后加入团队,大家熬夜加班加点,以参与“秦务员”项目为荣。战略合作协议签约后,建行陕西省分行将“互联网+政务服务”建设列为全行“1号工程”,迅速从全国抽调专业人员组建工作专班、选定办公场所、投入物力财力,举全行之力全面推进,确保高质量完成省政府交给的建设任务。“青春的岁月里做了这样一件有价值的事情,等我们老了,会自豪地跟家人说参与过这样重要的工作。”专班工作人员宋森言动情地说道。
  斗转星移,白驹过隙。“秦务员”即将三岁。那些曾经奋战在“秦务员”研发一线的工作人员,有的已经回到原来岗位,有的去了新的工作岗位,“但对我们来说,这都是一段难忘的记忆。我们时刻牢记,我们是建行人,我们和‘秦务员’一样,始终都是为人民服务。”建行省政银合作专班工作人员们深情地说。

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