这个社区 让“问题清单” 变“幸福账单”

“我们楼道的灯不亮了，请尽快维修”“小区能够休息的地方少，能不能加一些长椅”……作为铜川市最大的保障性住房社区，铜川新区锦园社区人口密度大，人员结构复杂，治理难度大。为破解治理难题，该社区推出“点单”服务和议事品牌，让一张张“问题清单”最终变成“幸福账单”。

“点单”服务 问题处理更高效

“我家里的电视打不开了，能帮我上门看一下吗”“家里停水了，孩子也没在，请帮我插一下水卡”……诸如此类的“点单”服务，每天都在锦园社区的微信群里出现。

2月20日，家住锦绣园C区的高娥菊奶奶给网格员打来电话，询问高龄补贴认证事宜。接到电话后，网格员10分钟就赶到高奶奶家中。几分钟后，高奶奶看着认证完成的提示开心地说：“年龄大了，认证过程好多环节都不会，感谢你们上门服务，真贴心！”

锦园社区党委副书记、居委会副主任李文静告诉记者，社区推出“点单”服务，实行“网上接单、网格收单、社区派单、上门办理”模式，力争做到1分钟接单、半小时到场，一般问题1小时解决、复杂问题半天内形成解决方案。2024年，社区共接单办理232件，服务满意率达99.2%。

好商好量 邻里之间更和谐

小事“点单”，大事商量。2024年，锦园社区在“点单”服务基础上，又推出“大树底下好商量”协商议事品牌，以“有事多商量、有事好商量”为目标，让社区民事共议、遇事共商、难事共办、成事共享。

“楼下锣鼓队闹心，锣鼓队刚结束广场舞又开始了”“我们这栋楼老人特别多，有些老人心脏不好，容易受到惊吓”。“大树底下好商量”协商议事品牌刚推出，锦绣园A区1号楼的居民就向社区反映，楼下广场噪音扰民。当天下午，反映问题的居民代表、锣鼓队成员、广场舞爱好者、网格员、社区工作者坐在大树下，讨论如何合理解决这一难题。经过沟通，最终两方达成共识，社区重新给锣鼓队协商一块远离居民楼的空地让大家排练，一场邻里矛盾顺利化解。

社区工作人员凌玉芹告诉记者，“一个小区最多设有9个‘大树底下好商量’的议事点，真正做到将触角延伸到‘最后一米’。除了化解矛盾纠纷，我们还经常在大树下向居民征求意见建议、宣讲政策法规。”

目前，依托“大树底下好商量”协商议事品牌，锦园社区已解决辖区基础设施更换、停车秩序、破损路面修整等问题30余件，推动化解邻里矛盾10余起，各类事件按时办结率达98%。

科技赋能 社区生活更便捷

“我今天血压正常、心率正常，都好着呢，你们放心吧！”今年79岁的晁凤英奶奶平常独居在家。一年前，锦园社区为独居老人提供“智慧养老预警”服务，在外工作的孩子得知这一消息立刻给晁奶奶报名参加，除了随身佩戴的腕表，还有睡眠监测床带、室内监控系统。2月20日，面对入户走访的网格员郭花婷，晁奶奶让她放心，叮嘱她天冷注意保暖。

“我们社区常住人口6804户13300人，工作人员有限，服务力量严重不足。为更好服务社区居民，我们用上了科技力量！”锦园社区党委书记、居委会主任王梦辰告诉记者，她两年前参加全国社区书记培训时，接触到“智慧养老”系统。考虑到锦园社区老年人较多，经过大家多次讨论，决定把“智慧养老预警”服务系统带回社区，这样不管老人在外活动还是在家独居，发生意外后社区都能第一时间赶到。