围绕五方面推进适老化智能服务

随着扫码支付、线上缴费、网上挂号等智能服务日益普及，智慧生活深刻改变着人们的日常。然而，许多老年人却面临操作困难、看不清屏幕、担心误扣费等问题。为切实保障老年人的消费权益，3月23日陕西省消费者权益保护委员会联合四川、重庆、贵州、云南、广西、内蒙古、青海、甘肃、宁夏、新疆等西部十省（区、市）消协组织发出消费倡议：共同推进适老化智能服务，让科技更有温度。

此次联合发出的倡议，围绕五个方面为适老化智能服务指明方向：简化操作流程，聚焦老年消费者高频需求，设计“一键直达”功能，各类APP减少不必要的跳转与验证；优化界面设计，支持大字体、高对比度显示模式，语音播报语速适中，支持方言识别；丰富交互方式，保留实体按键、手势控制等多元操作，不强迫老年消费者改变固有习惯；强化安全防护，增设跌倒检测、紧急呼叫、防诈骗弹窗提醒，对可疑链接进行拦截；加强消费教育，商场、医院、银行等场所务必保留人工服务窗口，不得强制要求老年人仅通过智能设备办理业务。

记者在采访中了解到，适老化智能服务的探索在西安早已悄然展开。在西安市长安区三五三八社区，75岁以上的独居老人家中安装了应急呼叫服务装置。这种装置被称作“智能三件套”（紧急呼叫器、红外感应监测、智能移动胸牌），依托市级应急呼叫平台，构建24小时智能预警+三级应急联动的居家安全防护体系。设备免费安装、无线联网，紧急呼叫器支持拉绳/按钮双报警，红外感应实时监测居家活动，智能胸牌可一键SOS求助。平台接到预警后，立即显示老人信息并快速回呼，同步联动家属、社区、物业及专业救援力量，形成事前预警、事中处置、事后回访全闭环服务。截至2026年1月，已覆盖西安市2500户独居老人，累计接收预警3833次，响应率100%，成功处置应急事件93件。系统辅以人工关怀与定期回访，有效破解独居老人应急救援难题，筑牢居家安全“数字防线”。

未央区徐家湾街道综合养老服务中心内，AI智能语音助手“小爱同学”自动开启引导模式，让人眼前一亮。语音操控电视、电动窗帘开合、灯光亮度调节及一键呼叫服务等智能功能，无需触碰按键，轻声指令即可让家居设备响应。房间内还设置了智能化设备，利用先进技术，对人体姿势进行分析，一旦老人遇到摔倒、停滞等紧急情况，系统会立即触发警报，以便护理人员及时采取措施，确保老人及时获得帮助。

记者走访中了解到，今年1月，2026西安市迎新春银龄大集在“一带一路”银发经济产业园开幕，总面积约5000平方米，吸引了全国100余家企业参与。护理床、热疗椅等康养好物，搭配AI象棋机器人等智能适老设备齐聚一堂，老人们可近距离体验、亲手操作。

与此同时，西安老年大学正为银发一族打开融入数字时代的大门。2026年春季学期，西安老年大学面向全市提供8000余个名额，开设70余门课程，AI使用、无人机体验、短视频拍摄与制作等新潮课程备受追捧。

据悉，西安市民政局已于今年2月启动智慧健康养老产品补贴清单征集申报工作，涵盖健康管理类、养老监护类、家庭服务机器人等适老化智能产品，入选目录的产品可优先纳入补贴清单，让更多适老化产品以实惠价格走进百姓家。