物业管理呼唤高级人才 人才培养呼唤立体化教育

        中国物业管理行业高级人才紧缺已是一个不争的事实。在最近全国各地举办的物业管理人才招聘会上，许多物业公司乘兴而来，败兴而归。一位物业管理公司人事经理在招聘会上说，随着建筑物科技含量和住户要求的日益提高，物业管理行业对从业人员的要求也越来越高，有实际工作经验、能独立主持小区全面物业管理的中高级人才极为缺乏。

         众多从业者中缺乏高级人才

　 很多人认为物业管理是一个低技术、劳动密集型行业，其日常工作也就是简单的维修、清洁、绿化和保安，不需要高素质的人才。正是受这些认识局限，许多小区还保留着房管所年代管理员的遗风，物业公司员工普遍学历低、年纪大、缺少服务意识。

　 其实，物业管理是一门专业，需要高学历、高素质的人才，需要网络等先进科技，也需要现代化的企业管理方式。物业管理又是一项以服务为本质、以管理体现服务的工作，物业管理的好坏直接影响到业主生活品质的高低。对开发商来说，有一个好“管家”，就意味着能跟业主更好地沟通，减少交房时产生纠纷的风险，也能为楼盘提供新卖点。对于业主来说，项目做得好与不好，可以在买房之前了解，看不清、看不全的却是物业管理。

　 北京均豪物业管理公司企宣部经理柴嘉成向记者介绍，目前我国物业管理尚处于起步阶段，物业公司大致分为三类，一类是由计划经济时代房管所转型而来的物业公司；第二类是与开发商拥有“父子关系”的物业公司；第三类则是完全第三方、市场化程度较高的独立的物业公司。

柴嘉成认为，正是由于这三类公司的不同性质，进而产生了差异较大的三类从业人员：一类是由原房管所职工直接转化而来，这些从业者并不很熟悉现代物业管理模式，多来自“转制、转岗、转业”人员及农村剩余劳动力，相当一部分人没有经过物业管理培训，他们的职业道德、专业技术、应急能力、法律水平等都难以适应物管专业的要求；另一类从属于开发商的物业公司，这些物业公司从业人员往往受制于开发商，很难以客观公正的角度去处理物业管理工作中遇到的问题，这也是物业纠纷事件频频发生的根源；第三类则是学公共管理、饭店管理以及物业管理的中专生、高职生以及大专生，一般由物业公司招聘而来，并进行一些培训后上岗，这些从业者有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面，往往缺乏管理的战略思维、创新思想，在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力。

　 综上所述，尽管国内物业管理行业从业者甚多，但入行的物业人员大多是半路出家，管理人员素质也不够高，物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望不相适应。中国物业管理协会副主任、北京林业大学人文学院物业管理系主任韩朝教授认为，随着高档物业的不断涌现，没有高素质的物业管理人才，便无法提供适应智能化、网络化等高端需求的物业管理，因此，培养高素质的物业管理人才已成为这个行业的当务之急。

          人才培养呼唤立体化教育

         中国房地产市场的迅速发展，带动了整个物业管理市场的提速。随着住房商品化的进一步发展，不仅物业管理公司越办越多，而且一些机关企事业单位的后勤社会化趋势，也使许多以前由各个单位分管的物业，正在变为专业化的物业公司管理，物业管理人才的需求自然越来越大。一位业内人士透露，一些物业管理公司因为人才匮乏而出现经营不善、管理不良的局面，为了寻找优秀的物业管理人才，公司间发生了人才的争夺战。

　 面对这一新的人才需求，许多高等院校并未迅速增开相应专业，形成物业管理人才空档，据了解，目前北京已有林业大学、农业大学等几所高校开设了物业管理专业，致力于培养物业管理人才。但是，物业公司在通过对这些科班生的考察后发现，这些学生在工作中往往不能把自己所学到的知识与实际工作相结合，出现了一些理论脱离实际的现象。

对此，有专家指出，目前我国虽然有部分高校分别在不同的学科分支下建立了物业管理专业，但是现在多数物业管理的教学中存在着脱离实际业务的问题。专家强调，物业管理是一门科学，同时也是一个行业，物业管理专业的学生除了学习理论知识外，还需要通过实践环节来进一步地掌握书本知识。

　 柴嘉成也认为，随着物业管理的快速发展、高档物业市场的不断扩大，只有具备专业背景、知识面广、理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规的人才，才能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的要求；而只有立体化的教育才能培养出高素质的、适应市场需求的人才。

应引入职业资格准入制度

　 据了解，物业管理职业分为三个等级：物业管理员、助理物业管理师、物业管理师。在今年年初首次进行的物业管理师鉴定时，作为全国试点的北京市仅有２５人取得物业管理师资格证书，这对于偌大的行业来说，虽然只是“杯水车薪”，但是职业资格准入制度的引入，将成为我国物业管理发展过程中的一个重要的里程碑。

　 韩朝认为，我国的物业建筑面积呈不断增长之势，并且发展迅速，物业管理行业也正相应地得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。他说，物业管理专业的本科毕业生在外企的薪酬通常可以达到每月４０００－５０００元，低端一些的物业管理人才月薪也有１８００－２５００元，可见职业前景是非常看好的。但是现在我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只是少数。因此，引入职业资格准入制度对于规范已经从事物业管理工作的从业者是十分必要的。

　 据有关机构统计，我国自１９８１年成立第一家物业管理公司以来，目前全国物业管理企业已逾２万家，从业人员２００多万人，其作为一种新的“朝阳产业”已在社会化分工中被逐步认同。下一步，专业化、规范化、人性化发展应该是未来物业管理的一种必然趋势。

对此，有关专家指出，由于物业管理是一个高速发展的新兴行业，在市场上专业的物业人才一直是需求大于供给，这就为一些不具备物业专业知识的人员进入物业管理行业提供了条件，同时也为日后工作埋下了隐患。所以严把人才关，是提高服务质量、服务水平的重要环节，物业管理对人才的巨大需求，将对整个房地产行业的人才结构调整起到促进作用。