居民钱袋与物管收费

         近日一从事物管业多年的人士来电倾诉，目前物管收费难仍是困扰物管业发展的一大症结。其实物管收费难一直是近年来媒体关注的焦点，有关如何缓解物管收费难的声音此起彼伏：有的说物管服务水平不高是关键；有的说业主缺乏物管消费意识是主要问题；有的说与相关细则实操性不强有很大关系；也有的说一些媒体对业主偏听偏信，缺乏正确的舆论引导等等。

        针对呼声甚高的第一种说法，该人士认为，一些业主总能找出物管服务中的不足之处，并把这当做自己拒缴费用的法宝。而物管公司若为此诉诸法律，轻则与业主关系搞僵，影响日常工作；重则被炒，不但前功尽弃，甚至对今后品牌的发展及市场的开拓造成不可弥补的损失。由于受收费症结的困扰，目前一些业内人士甚至开始对自己所从事的物管行业前景表示担忧。

         前不久香港物业管理协会原会长袁靖罡在接受本报记者采访时表示，物业管理收费的标准，除了物管根据市场和其服务来定价，做到质价相符外，还要与当地的生活水平相切合。从袁靖罡的谈话中，笔者得到的启示是：一些地区由于生活水平所限，多数业主买房之后囊中羞涩，加之对物业管理收取的多项收费缺乏必要的了解，于是甚至出现了以种种理由拒交的现象。

        业主接受了物管服务而拒交费用显然于情于理都站不住脚。但其给我们带来的思考，显然不是一味去要求物管应以怎样专业的服务和管理打动业主，而是要清醒认识到物管模式是否符合当地百姓日常的开支状况。换句话说，物管收费是否适合当地百姓的生活水准。同时，物价管理部门在制定物业管理费上限要有足够的弹性，不能忽略了市场经济规律。再者，物业管理公司多以“包干制”收取费用，住户难以理解开支的具体内容，也造成了业主与物管公司之间的矛盾。基于生活水平的限制，一些地区的居民未必接受全方面及多元化的物管专业服务，因此，物管企业应以当地生活水平及个别项目的要求，来拟订服务范围及收费标准。但是，绝对不能因此降低服务水平来“将货就价”，严重影响生活环境及物业价值。