物业经营怪象分析 盈利之道究竟何在

        近日记者就物业行业反映比较强烈的问题做了专题采访，从他们的分析中记者发现，物业管理是有利可图的。专家认为，物业管理作为一个劳动密集和技术劳务型的服务性行业是住房制度改革深化的产物，是房屋管理与社区综合服务合二为一的一种新模式。它主要是以提供各种劳动、技术、信息获取经济效益。不像有些行业可能由于介入时机、营销策略、商业型式等的不同则产生巨大的经济效益差别。它虽然是属于微利性行业，但现实中绝大多数物业管理企业却大都赔本经营。这在其它行业是极为罕见的，这一奇怪现象引起社会各界的广泛关注，个中原因耐人寻味，记者对物业管理的赔本原因及其对策分析分别采访了物业管理企业、业主、行业主管部门及业内人士。 　

           问题：物业服务观念不被理解

         西安的小区部分业主的思想观念问题导致物业管理企业正常的服务费用收不上来。有些业主的思想观念仍停留在计划经济时代，传统思想根深蒂固。玉门油田的小区在长安县建成后，物业去收费，结果闹出了大笑话，业主说用水，用电还要掏钱，我们从来没有交过钱，一时很难接受。因此这部分业主在花钱买了房屋产权之后又要支付物业管理费在观念上也不能接受。他们认为买房后应该享有物业管理服务，服务不是一种商品不应该缴费。
         解决之道：据万华园物业总经理讲，解决这一问题主要从三个方面下手，首先媒体要加大宣传力度，引导业主树立主人翁责任感；其次小区必须加快业主管理委员会的组建步伐；最后通过业主管理委员会、物业管理企业、行业主管部门、新闻媒体的宣传，提高业主对物业管理的理解度。从某种意义上讲，业主管理委员会的规范运作是物业管理行业规范化的重要标志

         问题： 物业服务质量不高

        存在物业管理企业服务质量不高，经营管理不善，服务得不到业主认可这种问题的比较普遍。，西安的物业管理起步较晚，因此有许多物业管理达不到标准，造成了一些业主的抵触情绪，业主当然不满意致使物业管理费收交率低。
         解决之道：知名地产律师张雅琪认为，物业管理企业应从自身提高服务质量出发，严格按照有关法规政策和物业管理委托合同，为小区业主提供尽善尽美的服务，与业主管理委员会处好关系，使物业管理得到业主认可，提高物业管理费用的收缴率。

        问题：物管欠缺规模效益 　　 

         物业管理企业规模小、服务项目少、成本高。目前的物业管理企业都以住宅小区、其它商品房或直管公房为管理对象而对前景广阔的其它类型的物业管理特别是收益性的物业管理似乎还未引起重视。另外小区的管理仍局限于对物业维修和对共用设施、设备的养护，可以说这种物业管理实质是商品房屋的售后服务。
        解决之道：高新物业公司的副总经理李文慧对此深有体会，她认为物业管理有一个原理，物业管理的规模越大，成本越低，经济效益越好。物业管理企业应该总结经验扩展服务范围向综合型发展，可以围绕为居民提供全方位的服务兴起"多业"。当然物业管理企业从事这一切不能只考虑经济效益，而应以服务为宗旨，树立自己的品牌，使业主对物业管理企业产生一种信任感、亲近感。国外物业管理也不要仅局限于住宅小区，一些收益性好的物业如商场、写字楼、宾馆等对物业管理的需求也很迫切。因此，有必要开阔视野，走出小圈子，扩展服务范围。为企业增收创收。 　

         问题：物管并未真正市场化 　

       在西安大部分物业管理企业是二级法人没有成为真正的企业法人，都是自己管自己开发的房子，思想上有一种惰性没有压力，没能主动地为业主服务，没有动力和创业意识，企业形象差，影响了企业的效益。
          解决之道：市房管物业处负责人表示，要想服务好一个小区，物业管理企业要真正地独立核算，成为真正的法人、去掉惰性，加压驱动，去认真负责地为业主提供常规性服务、委托性服务、特约性服务等全方位的服务，这样以来才会真正达到扭亏为盈，像高新物业他们的会所经济已经给了物业管理企业一个很好的榜样，加强服务并为业主提供良好而专业的服务，能在全国的大赛脱颖而出，这也是会所经济的产物。