专访杨立峰:元洲装饰凭诚信让消费者认可

     哪里有小区准备开始装修，哪里就会有元洲装饰的身影，元洲装饰的成果遍布走过的每一个小区，并且得到了很多业主的认可，那么，身处成熟的家装市场，面对消费者对家装公司的理性选择，元洲装饰凭什么在激烈的环境中能够获得消费者高度认可？日前元洲装饰西安公司总经理杨立峰接受了记者采访。

##Detail_Page_AD##    记者：元洲装饰目前在西安家装业界的形象、口碑、影响力以及客户认知度都是相当高的，那么元洲装饰的制胜法宝是什么？

    杨总：元洲西安公司从一开始，就将诚信视为企业的根基， “事人以诚，而人自知，事事以慎，而事自成。”无论是对内对外，对事对人，元洲公司处事的原则均以诚信为本，元洲没有被市场上的种种不规范的运作方式所迷惑，始终以一颗诚心对待客户，正是因为我们在这三年的运作过程中，一直在坚持这个原则，才逐渐树立起了西安元洲在市场上的形象、口碑与客户认知度。

    记者：现在家装市场竞争非常激烈，消费者在选择家装公司时有着自己比较理性的判断，西安元洲是如何在这样一个理性的消费市场上获得自己的份额？

    杨总：首先一定要用优质的施工质量、完善细致的客户服务、准确及时的售后反应，来获得我们已有客户的信任与肯定，因为这些接受过元洲服务的客户是公司的最大财富，也是我们最好的宣传渠道，他们对于公司评价的好坏就是元洲西安公司市场美誉度的体现，现在我们每个月就有许多这样的由老客户介绍来的新客户，这样的客户数量已经在我们的业绩构成中占了一定份额。

    记者：元洲自进驻西安市场以来有哪些特别让您难忘的经历？

    杨总：元洲西安公司于2004年3月正式成立，在这接近3年的发展历程中经历过挫折，品尝过辛酸，但是我们始终坚持提升设计师的专业技能与职业素质，倡导专业化的原创设计；不断总结工艺规范并时刻关注新材料与新工艺的发展，将其引入公司；强抓施工质量与工地形象，通过多层次的监管确保施工质量符合国家相关规范要求；完善客户服务流程，建立售前、售中、售后三阶段服务模板与规范；通过这一系列的努力元洲逐渐得到了古城广大业主的喜爱与认可，也牢固树立了“元洲”品牌在西安市场上的领先地位。

    在这三年的运作中，有很多难忘的经历，但是让我最难忘的是在2004年公司刚刚建立的头几个月，经营业绩不是很理想，公司员工的士气也受到了影响，是一位业主的感谢信与锦旗，给了公司上上下下很大的鼓励与信心，也可以说是每一位业主的认可与肯定，是西安元洲成长与发展的最大动力！

    记者：经过近三年时间的发展，西安元洲应该说确立了自己清晰的市场定位和经营特点，请就这两点给我们做一下介绍。

    杨总：在西安元洲成立初期，我们就已经很明确公司在西安家装市场的定位为：服务西安家装市场的中高端客户群体。通过近三年的努力运作以及随着“元洲”装饰品牌在西安家装市场的日益响亮，到今天，我们所服务的客户群体已经基本上达到了公司成立初期预期的定位。也就是说，越来越多的中高档客户群体正在更加关注元洲，信任元洲，选择元洲。现阶段，西安元洲的经营特点是：关注每一个细节，倡导全方位的温情服务，让每一位走进元洲的客户都能够真切的感受到元洲人“服务 生生不息 服务 永无止境”的精神。在公司将来的发展过程中，我们将努力传承引入北京总部在整个家装行业中首创并积极推行的“集成家居”这一崭新的服务模式，并将此模式与我们的各方面紧密结合，为把元洲打造成中国最具价值的家居服务品牌贡献自己的力量。

    记者：元洲是一个比较注重团队文化建设的品牌家装公司，那么西安元洲有哪些好的经验和举措？

    杨总：元洲定期对内部员工进行企业文化、业务技能、职业素质、市场运作等方面的培训，同时又借助外脑，聘请专业的培训咨询机构，进行企业运行跟踪，对公司中高层管理人员进行管理技能及市场战略等方面的重点培训。对于一些管理培训界名师的西安公开课，公司也不惜花费金钱与时间组织人员前去听讲，并采取课后会的形式，通过与会人员的分析讨论将理论性的或外行业的经验与公司实际情况紧密结合起来，让其真正为公司所用。