心灵关怀计划系列报道：让社区成为心灵的居所

2007紫薇地产“和谐幸福年”――“心灵关怀计划”系列报道

――紫薇地产“心灵有约”纪实

    买房，实际是在买一种生活方式，而绝非仅为了简单的居住。有时候，此房与彼房乍看上去没什么区别，都是”钢筋混凝土＋门窗”，但真正的入住后才发现两者天壤之别。紫薇地产正在实施宏伟的“心灵关怀计划”，正在重新定义客户需求和居住含义。

     在陕西，提起紫薇，可以说家喻户晓。据不完全统计，目前紫薇业主总数已达两万多户，居住在紫薇社区的总人口已达六、七万人。紫薇，成为了这数万份心灵容身的港湾。每一份心灵都有始终不变的追求，每一个家庭对幸福都有恒久不变的渴望。居住，不仅仅是身体的休憩，更是心灵的栖息。

    在2007“和谐幸福年”的品牌主题下，紫薇人以 “心灵使者”的身份，关注人们心灵深处的需求，倾听业主声音，将视线投向了普通人，投向了生活细微之处，让地产界的竞争从“盖房”层面升华到了心灵深处。

    9月17日，参与紫薇地产“心灵关怀计划――心灵有约”活动的业主，以及媒体代表和紫薇地产领导一起走进了紫薇有约心灵演播室，一起探讨这个富有“心意”的计划。

嘉宾

　　心灵有约嘉宾：

　　紫薇田园都市业主 雒鹬

　　紫薇-臻品业主 唐达英

　　《华商报》房产投资部副主任 史太连

　　《紫薇有约电视周刊》主持人 紫叶

　　西安紫薇地产开发有限公司副总经理 曹靖

心灵话题： 关于“心灵关怀计划”

    紫薇：客户是紫薇永远关注和努力的对象

    主持人：近期在报纸、网络、广播、电视上都可以接触到紫薇社区“心灵关怀”的轨迹，您能为大家详尽地介绍一下“心灵关怀计划”的背景和主要内容吗？

    曹靖：作为在西安这块厚土之上成长起来的品牌，紫薇的发展得到了社会各界，特别是广大紫薇业主的关心与支持，也正因此，紫薇地产始终认为，自己对于业主及所有消费者的责任和价值，也更多的在于对他们心灵深处的渴望与更高层次需求的发现与满足。客户是紫薇永远关注和努力的对象。

    下半年实施的“心灵关怀计划”与上半年的“幸福分享计划”一脉相承，与之相比，“心灵关怀计划”则是我们对自己提出的一个更高要求，其目的在于进一步与客户加强心灵沟通，以发现他们更深层次的需求，并将其落实为产品与服务的新价值。

    “心灵关怀计划”包含“心灵有约”、“社区关怀”、“爱心关怀”、“置业关怀”等，主要包括：建立社区健康中心；成立紫薇社区志愿者联盟；开展2007紫薇梦想接力义教行动；实施紫薇北中心战略，推出紫薇希望城、紫薇尚层等新盘；开辟业主幸福置业通道；整合紫薇998服务平台，打造泛西安生活圈等……这些措施的重点和基础是开展“心灵有约”业主访谈与调研。

    主持人：我对曹总您刚才谈到的心灵有约行动很感兴趣，“有约”与“心灵”组合，让我联想到一场美丽的邂逅，那么心灵有约调研的目的、内容和意义是什么呢？

    曹靖：紫薇品牌创立至今，一直重视与客户的沟通，如2002年的“当家作主”大型居住消费调查，保证了田园都市定位的准确性；2004年开展的品牌消费者调研，确定了“建筑梦想，创新生活”的品牌核心价值；2005年对紫薇臻品的客户访谈，验证了“现代中国，人文院落”的开发理念。

    2007起，紫薇将步入快速发展阶段，今后3-5年仅在北城就会推出四个项目，规划有120万平米的住宅供应。如何保证该阶段品牌战略的正确性，把握客户需求的准确性、贴切性，就是此次“心灵有约”的目的和意义，它有利于我们了解并满足西安人对于居住的物质及精神层面的需求，也有利于我们正确思考企业的发展方向。

    “心灵有约”分为客户深度访谈，和专业调研两个层面。客户访谈让包括高层在内的紫薇员工与客户面对面沟通。专业调研则进行定性、定量分析，为我们改进工作提供帮助。

    业主：“心灵关怀”就像锦上添花

    主持人：这确实是一项很有意义的行动，作为在紫薇社区生活的两位紫薇业主，听了曹总的介绍，您二位有些什么想法呢？

    雒鹬：相对于其他社区，紫薇的各项服务已经做得非常到位，又推出“心灵关怀计划”，无异于锦上添花。现在工作压力大，多数人处于亚健康状态，在人们从疲惫的工作状态中回到生活状态时，需要的是心理疏导、缓解日常工作的压力。因此，我觉得在健康中心的建设方面，能否增加心理诊疗内容，不仅能关心人们的身体健康，还能关注到大家的心理健康，使其功能更加完善。

    唐达英：紫薇社区的文化活动在西安这么多小区里是很有影响的，这些活动不仅丰富了业主的精神生活，还让同类爱好的业主之间有了交流学习的机会，但这些只能是业主才能享受到。我希望紫薇的这种社区文化模式能够得到广泛传播，让更多的西安人体味到幸福快乐的社区文化生活。

    雒鹬：唐老师说得对，很多朋友、同事都羡慕我在业余时间能跟邻里一起活动，这是家住紫薇额外的“收获”，除了社区文化活动的品牌，紫薇业主因为各种有意义的公益、文体活动而有了更多精神、情感上的共鸣，共同的思想境界、生活情趣，使社区氛围弥足珍贵，对感受到并享受到个中乐趣的业主，对于他们来说，这份心灵的愉悦是无价的，04年在业主倡议下产生的《紫薇风尚公约》，就值得每一个业主骄傲！希望心灵一直“有约”，传承并光大这份社区情感。

    媒体：“心灵有约”树立业界标杆

    史太连：“行走在责任与价值的巅峰”，这是紫薇地产一贯坚持的企业价值观。此次“心灵有约”行动，是紫薇地产企业价值观的延续和升华。只有紫薇业主乃至西安市民高度认可了，才能更好体现紫薇项目的价值，紫薇“心灵有约”调研就是要从更高层面来回答和解决“责任与价值”问题。可以预见，紫薇心灵有约活动推出后，一定会对人居环境和城市建设树立一个标杆，从而推动整个行业向其靠拢。

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心灵话题：关于未来

    紫薇：不断创新 长期沟通

    主持人：刚才业主和媒体代表说了对紫薇的期望。曹总，紫薇在成熟社区和新项目上怎样满足这些希望？ 

    曹靖：这让我感到我们做企业的责任。紫薇认为企业的社会责任就是做好产品和服务，用税收和利润的实现回报社会。这不仅需要我们多年的产品开发、社区服务经验，更要研发、成本控制、服务提升等方面的创新。

    根据国家要求，我们开始进行节能省地环保型住宅的开发，研究中小面积套型住宅的居住合理性，按照国家可再生能源利用标准进行产品性能定位，使紫薇希望城、尚层等新项目在产品设计水平上又上了一个台阶。服务方面打造998整合服务平台，为业主提供更完善、便捷、高效的服务等等……

    此外，我们还在机制上下了功夫，年初确定了六大职能中心作为专业技术保障。紫薇商学院的设立，也为员工继续学习，提升创新能力提供了保障。最重要的还是长期保持与客户心灵沟通，真诚希望广大业主继续支持配合我们，多给我们提宝贵意见，紫薇永远感恩客户，把最丰厚的回报给了业主，早期购买臻品的客户，享受到了可观的升值空间。随着今后推出新项目的增多，我们为老业主提供了“置业幸福通道”，让他们提供优先选房机会。

    媒体：“心灵交流”预示新一轮竞争

    主持人：作为全程参与紫薇心灵关怀计划报道的媒体代表，史先生觉得“心灵关怀”计划行动对于紫薇、对于行业，甚至对于西安，有什么特别之处？您认为紫薇在产品和服务上与其他发展商对于城市发展和人居生活关注上有什么不同之处？作为行业的高端视点，您认为通过心灵关怀计划，紫薇还应实现哪些行业希望？

    史太连：面对动辄数十亿、上百亿投资的外埠巨头，西安本土企业将如何应对。紫薇“心灵关怀计划”的推出，让我们从中看到了方向。这无疑宣告紫薇已经从简单的产品竞争升华为“心灵交流”，对于行业竞争而言，预示着西安楼市新一轮的竞争即将展开；对于这座城市而言，从中可看出紫薇对西安未来发展的理解与作为。

    紫薇需要利润，但不是最大的追求。这与其掌舵人韩红丽的企业发展价值观和其国有性质有关，并在很大程度上决定了他们与其他发展商的差别。比如：其他企业以利润为导向，紫薇以“价值和责任为导向”；再比如：其他企业追求项目本身的成功与否，而紫薇追求的项目对整个城市乃至人居生活的影响。

    我大胆设想一下：将“心灵有约”收集到的居住需求全部罗列、归纳，制定一套“心灵有约住房标准”，不仅将其作为紫薇的开发标准，也将其作为西安整个行业的未来开发标准那就最好不过了。

尾声：让更多人享受心灵家园的幸福

    这块厚土之上成长起来的紫薇品牌，其发展得到了社会各界，特别是广大业主的关心与支持。紫薇深知，一个不断在塑造品牌价值的企业不能只停留在产品供应层面，让家庭更幸福、让社会更和谐的目标让紫薇的脚步无法停下来。为业主创造幸福生活，感受到诚挚的温暖，受到贴心的抚慰，是紫薇地产与生俱来的责任。也正因此，紫薇始终认为，自己的责任和价值，在于对业主心灵深处的渴望和更高层次需求的发现与满足，具有一颗渴望了解西安人人居需求的心，并愿意付诸行动促成“让更多普通人享受幸福”。