诚信：催动房地产中介企业转型

           近日，本报与深圳市经纪人协会联合组织的2003－2004年度深圳房地产三级市场“十大知名品牌中介”、“十大诚信经营中介”暨“十佳高级经理人”、“十佳金牌经纪人”推介活动，得到了深圳市众多中介企业和从业人员的高度关注与支持，报名参选活动正如火如荼地展开。

           品牌、诚信再次成为深圳地产界的最热门话题。各大中介企业均积极参加此次“品牌中介”、“诚信中介”评选，并将能获得此项荣誉看成是一种无形资产和隐性资源。

         诚信，是行为的坚守

          景河田地产总经理杨志红表示，应该在中介企业中大力推广“品牌和诚信”形象。目前，不少消费者对中介抱有一种不信任的态度，害怕遭遇暗箱操作，人为操纵价格。在买卖房屋时，有的甚至不敢通过中介来交易，而是自行通过其他方式来寻找交易另一方。这样，一来时间周期拉长，成交效率低，二来成交的不安全因素无形中增大，给消费者带来了不少烦恼。评选品牌和诚信中介的最大意义，就在于可以极大地方便消费者，使他们不用再费脑筋去选择交易对象和方式，可以轻松地托付给好的中介企业，放心地进行交易。

         杨志红认为，中介企业的诚信，不仅仅是遵纪守法，还包括道德、口头、信用上的坚守。比如坚持原则，不乱拿客户的东西，不吃买卖双方的差价，不随意降低佣金进行恶性竞争等。

        美联地产总经理王书权认为，诚信包含两大内容：企业的实力和信誉、员工的素质和道德。一个诚信的企业，应该勇于承担责任，对发生的任何问题，严格公正地追查到底，给客户一个满意的答复；在企业运作方面，必须一环紧扣一环，部门之间既独立分工，又相互监管，建立起完善、透明的管理机制，并加强对员工的培训和管理。

        诚信，关系企业成败

         企业如同一个有机的“链条”，链条中的每一个组织或个人的诚实守信，构成了整个企业的诚信互动。其中，企业的信用保证成为链条中不可或缺的组成部分，它直接关系到企业的成败与荣辱。

        顺景地产总经理孙斌认为，所有的商业活动都离不开诚信。作为商业的一个最基本准则，诚信的结果就是成就品牌，而品牌对营销的作用是不言而喻的。很多国际知名品牌企业都有着非常高的诚信度，这无疑会获得其客户群的极大信赖、支持与追随。

         孙斌认为，对中介企业来说，努力提高自身质素，加强内部员工的培训，完善财务审核制度，改进客户服务，尽可能地为客户提供最好的服务，时刻清醒地以诚信服务为经营理念，才能内塑形象，外建品牌。

          诚信，铸造成功之路

            品牌，是信誉，是服务，是口碑。品牌的建立，不是靠广告打出来的，这只是品牌在短期宣传时的一种方式。真正的品牌，是外部拥有大量有影响力的忠实的客户群，得到客户、银行、评估公司、律师等合作伙伴的信赖与支持；内部得到员工的真心拥戴、维护，员工们对企业有强烈的荣誉感、归属感和使命感。深圳中原物业顾问有限公司三级市场总监王楚坤如是说。日前，在《财富》（中文版）首次在我国举行的“卓越雇主――中国最适宜工作的公司”评选中，深圳中原物业顾问有限公司入选为十大企业之一。深圳中原作为深圳惟一的上榜企业，再次证明：品牌和诚信是企业成功的决定因素。

         诚信之路任重道远

       诚信是一把双刃剑。一端，指向企业，另一端，指向消费群。所以，诚信的约束规则不能只往某一方身上套，房地产三级市场的规范需要建立一个包括政府、中介、消费者在内的系统集成的诚信体系。

        诚信系统的建立，不仅利于规范三级市场，同时也利于提高消费者对中介企业的信任度。同时，这对相关企业也提出了更高的要求，中介企业应以此为契机，让诚信服务成为提升企业品牌的隐性资源。

        中介企业的诚信，是其自觉的经营理念。在市场经济体制下，诚信是企业应遵守的最高行为准则。因为诚信最能体现中介企业对消费者的服务和承诺的兑现程度，这不仅体现了一个企业的态度，更重要的是要打造诚信品牌。诚信作为中华民族的传统美德，已经由一种做人做事的态度提升为个人的立身之本、企业的立业之本、地区发展的立市之本、国家对外开放的立国之本。诚信不仅是道义，更是交流合作的准则；不仅是品格，更是义不容辞的责任。

做诚信的人，成就诚信的企业，诚信之路任重而道远。