万科集团启动“磐石行动”

年度主题：倡导零缺陷质量文化，关注客户需求，与合作伙伴共同成长

北京东方君悦酒店两次见证了万科的重要历史时刻。

2001年，万科集团全国品牌推广活动在这里举行；今年的3月24,万科再次假座东方君悦酒店，启动“磐石行动”，第一次系统而全面地阐述万科的质量文化观。除了王石亲临现场外，万科高层和原中海总经理现万科集团副总经理的刘爱明也悉数出席，惹人注目。磐石行动：万科十年计划的基石

在本次磐石行动北京会议举行之前，王石在自己做斑竹的王石online上，发了一个帖子，总结了万科前二十年的历程，他认为万科最初十年在做多元化，走了一段弯路，后一个十年是专业化，确立了以住宅开发为主导业务的企业发展模式。而对接下来的第三个十年，王石提出了“精细化”的概念，王石没有具体解释，但仅从字面上理解，万科专业化的路子不仅不会改变，而且还会越走越塌实，越走越精细，此次万科在20周年之际隆重推出以质量文化建设为主题的“磐石行动”也可以看作是精细化目标的一个注解。

王石在现场的主题演讲中表示，最初十年，万科的学习对象是日本索尼，日后名震全国的万科物业管理便是师从索尼的结果。从1994年开始，万科开始做“减法”，在这一阶段，香港新鸿基是主要学习对象，向专业公司学习使万科确立了在全国房地产行业的领跑者地位。

下一个十年万科的目标是什么呢？是做一个受客户，股东和合作伙伴尊敬的公司。而“磐石行动”显然是要成为一家具有社会责任感，受尊敬的公司必须要做的，那就是将质量提升到公司价值观的层面，全面提升产品品质，也就是走精细化发展之路。

万科关于企业战略的思考远不如王石演讲那么轻松，其实，在此次“磐石行动”前，集团总经理郁亮就曾指出，万科新时期学习的对象是美国一家上市房地产企业，该企业在美国27个州开发房地产项目，已经连续52年保持赢利，每年提供约35000套住房。万科已经连续12年保持赢利，但无论是区域开发规模还是每年提供住宅的套数，都远远落后美国这家企业。毫无疑问，万科的专业化还有广阔的发展空间。

在王石的设想中，万科要成为让消费者、投资者和员工三方满意，值得社会尊敬的房地产企业，为实现这样的目标，将质量问题的重要性不管放到什么高度都不为过，也许这正是实“施磐石行动”的由来。以客户满意建立评价体系此次“磐石行动”的内涵是质量文化，携手供方，关注客户。重点是将质量问题上升到价值观的高度，全面建立万科的质量文化，让每一个员工和合作伙伴确立质量意识。关于质量标准，万科集团副总经理刘爱明一言以蔽之，以客户满意为评价标准，这样的评价标准，意味着公司的经营策略要以客户满意度为核心进行全面调整。

据刘介绍“磐石行动”其实在2003年就已经开始实施，该行动通过对万科十余年来产品质量管理经验的总结，以全面质量提升为目标，提出了未来三至五年万科工程管理的发展策略。2004年是磐石行动全面推广实施的一年，年度主题是：倡导零缺陷质量文化，关注客户需求，与合作伙伴共同成长。

作为全国性知名地产商，万科在品牌管理、规划设计、物业管理、销售策划等方面具有良好的社会形象，而对于优秀的产品质量的追求同样是万科始终注重的。据统计，2002年万科已销售住宅的返修数量为0.27条／户，2003年降低至0.22条／户，降幅达18.5％。这从一个侧面反映了万科数年来在质量提升之路上的不懈努力。

基于对客户需求的分析把握，万科正在编制万科材料部品性能标准、工艺验收标准。国家规范及标准是质量要求的底限，万科在此基础之上提出了更详细、更人性化的要求，理解客户需求、加强过程控制、关注细部质量才是万科工程质量标准的内涵。

刘爱民表示，万科的成功离不开所有合作伙伴的支持与合作，万科尊重合作伙伴对利益及利润的追求，希望通过共同努力实现各方的利益共享、共同发展，而实现“过程建造精品的目标”的目标。磐石行动表明，在质量品牌的建设上，万科将再次领跑。下一个十年目标要靠年轻管理层实现这次“磐石行动”北京会议上，去年加盟万科的原中海总经理现任万科集团副总经理刘爱明的亮相也若人注目。

此次推广借助“磐石行动”，刘爱明接受了诸多媒体的深度访谈。刘爱明坦诚自己的定位是做职业经理人，职业经理人要有良好的职业心态，所以自己无论是在中海，还是在万科，都能保持平和心态。他很高兴通过这一年的工作，自己的表现初步得到了员工和管理层的肯定。

刘认为中海是一家非常优秀的地产公司，未来一定也会有好的发展。中海是做建筑起家，很注重质量管理，而万科的质量管理综合协调各个环节进行管理，所以万科的质量观更全面。

刘爱明亮相还只是开始，就在北京会议的第二天，集团总经理郁亮就出现在中国住宅百强企业家峰会上，看得出，经过不断的磨练，万科年轻的管理层正在逐渐习惯没有王石出现的场合。王石也表示自己会在5年内退休，万科下一个十年的目标要靠万科年轻的管理团队去实现。

作者:深圳商报记者汪开诚李忠辉