竞争激烈 新招屡出 服务创新引领北京楼市行情

         自从禽流感大摇大摆地闯入人类世界以后，人们就纷纷对鸡肉避而不及，以鸡肉为主的肯德基、麦当劳自然会觉得日子不太好过，于是它们一面对自己的鸡肉给予这样那样的保证，一面纷纷推出了猪排堡、麦乐虾等一系列新产品，如今，肯德基、麦当劳的店面依然门庭若市，人气丝毫不减。面对困境，国际级的大企业总是会拿出一套新办法来应对，也许这就是它们之所以能成为大企业的原因，而这一点也正是一些国内企业十分需要学习的。
 
　　纵观北京楼市，虽然，最近停止土地协议出让的4号令炒得沸沸扬扬，但北京市国土房管局的有关负责人表示，目前北京已批准的协议出让用地约有4000公顷，至少可保证未来5年全市的住宅用地投放量，因此，北京房地产业的竞争形势依然非常严峻。创新，成为每个开发商都需要认真面对的问题。事实上，房地产这个新兴的行业一刻也没有停下创新的脚步。从产品来说，“汤耗子”的进京，小户型的出现，小独栋的热销，无不令北京的房地产业产生震动；从概念来说，健康住宅、住宅郊区化以及现在正在热炒的国门概念，都得到了热烈的追捧。但这些从产品到概念的创新，都会在很短的时间里被无数次地复制出来，使得创新者本身都迅速被淹没在这些克隆品中。小户型的遍地开花就是很好的例子。有的开发商为了保护自己的创新产品，采用了申请专利的手段，比如珠江国际城，其布局、外立面以及“花园洋房”的名称都向有关部门申请了专利，但即使是这样，仍然很难保护创新产品，类似的产品会大批地出现。北京珠江房地产开发有限责任公司总经理程新华也向记者表示，新产品申请了专利后确实很难保持，其他商家只要在专利产品的基础上稍作改动，比如变换颜色和材质，就可以在市场上毫无顾忌地出现，因此企业如果不在产品上不断创新就会被超越。

　　但我们不能不看到，2003年，珠江地产与合生创展联合中国银行北京市分行以及北京外企服务集团(FESCO)，推出了京城首张楼市信用卡―――“长城-FESCO-珠江合生联名长城卡”，持卡人不仅能够享受到普通信用卡所拥有的全部金融服务，更可享受到由珠江地产与合生创展提供的各种社区附加服务，这在当时的京城白领购房人群中掀起了轩然大波。通过这张信用卡，珠江的业主得到了很多增值服务，业内人士和业主纷纷对此卡给予了高度的评价。到了今年，这种创新的信用卡已经投入使用1年了，但却未见开发商蜂拥而上、如法炮制，如今，这种信用卡依然是一个新鲜事物，这在喜欢跟风而上的地产界可谓一大新闻。究其原因，是因为这种创新不是简单的产品创新，而是体现开发商真实实力的服务创新。程新华认为，服务创新是不容易被模仿的。各个企业的定位、资源都不同，珠江地产背后有着强大的商业联盟，而且有着巨大的客户资源，所以才可以将这二者很好地结合起来，这是一般的企业很难做到的，因此这样的服务创新不容易被复制。

　　服务创新在房地产业的竞争中可谓一个新兴力量，产品创新只是产品形式的变换，很容易被模仿，在产品品质趋同的今天，只有在服务上创新才能使企业在某一领域取得较长时间的领先地位。这无论对于购房者和开发商来说都是一件好事。购房者不但可以得到良好的从别家无法得到的服务，而且这种可以随时添加种类的服务还可以使房子得到保值和升值的效果；开发商也可以由这种不容易被复制的服务创新中得到一批固定客户的青睐。由一张卡的发行可以看出，北京的开发商已不满足于简单地照葫芦画瓢，进行低层次的模仿，而是努力寻求高层次的推陈出新。随着房地产市场的不断成熟以及产品形式的逐步稳定，服务创新将会成为房地产业发展的必然趋势。目前，北京的一些房地产开发商也纷纷开始在服务方面进行创新，比如万科就在计划将万科会升级，将其发展为可以为业主带来更多利益的大型会员组织。