四大问题制约西安物业发展

　　西安市物业协会秘书长陈栓库日前指出，西安市物业管理行业，十多年来取得了长足的发展，物业管理公司的服务水平和观念逐步得到了改善和提高，涌现了像高新物业、高科物业、枫叶物业、锦园物业等知名度和美誉度较高的物业企业。同时，沿海发达城市物业企业西进，第一太平洋戴维斯、英国格威斯、德国杜斯曼、美国怡高、日本第一建筑服务株式会社、荷兰管家等外资物业管理机构已经或正在大举进驻，西安市物业管理企业的市场内外竞争将不断加剧，物业管理市场将真正进入品牌竞争时代，在客观上极大地改善和提高社区环境，也进一步提高了城市整体品位。

    但是，不能否认的是，西安市物业管理企业在发展过程中出现了一些问题。

    一是水、电费供应单位未能向最终用户收缴，仍然是制约物业管理企业发展的瓶颈，现在物业公司无偿地为供应单位代收代缴，最终落了个损耗自己背,业主还有意见。

    二是业主还没有真正树立起正确的消费观念和消费意识，认为物业公司就是自己的“保姆”。这样的认识和看法，对物业公司是不公平的，因为物业管理行业是服务行业，应该和业主是平等关系。

    三是个别物业管理企业自身存在很多问题。例如从业人员素质低，服务不到位，服务和收费不对等，收费不公开，对整个物业服务行业产生了负面影响，这些将在今年的物业行业大检查中予以整改等等。

    四是由于大多数物业管理公司依附于管理项目的房地产开发公司，自身定位和责任不清晰，业主往往将开发商的遗留问题归结到物业管理公司头上而成为“替罪羊”。据调查，有的小区物业管理服务费收取率仅30％，无不与此有关。