由峰:家装套餐公司的核心竞争力是什么

　　【专访人物】峰光无限装饰集团西安公司总经理 由峰

　　【新浪陕西家居】市场常在争议，家装套餐究竟是真正套餐?还是一种陷阱?据我们了解峰光无限装饰是主推套餐的企业，想请您给新浪网友介绍一下套餐的细则!峰光无限的套餐具体能给网友提供什么装修的便利?

　　【由峰】套餐这个概念是在2007年11月1日由峰光无限最早提出来的。由集采感悟出来的。我们联系厂家以套餐形式买断。从中也有不足的地方，由于从厂家提货，直接影响了当地建材商家的利益。所以在售后服务上有些不积极。会给消费者带来不良的影响。但我们也是在不断的完善我们的售后服务。

　　西安消费者对套餐家装公司有一些不良的看法，也是由于后来的一些家装陆陆续续的提出套餐，但都出现了诚信的问题。做人要诚信，做企业跟做人一样首先要诚信。说到能做到，但一些企业是说到了但做不到。峰光无限在推出套餐项目表格里基本上包含了所有项目。虽然价格上会比其他套餐公司价格高一些，但我们是明明白白的。我们公司也不单在做套餐也在做传统的家装。可我们的套餐占有市场40%，我们的套餐回头率也很高。因为我们的材料包括的很全。例如：卫生间里的马桶、浴室柜、花洒、人工费等。在峰光无限装饰公司推出的套餐只是我们家装的一个形式。而有的企业在做家装时实际已经转行，而是以卖主材为目的。峰光无限推出套餐的宗旨就是不让消费者多花一分钱。

　　【新浪陕西家居】现如今的业主都有找装修公司装修会更有保障的意识，但部分业主在咨询后会对高费用望而却步，反而找游击队来装修。从市场情况来看，大的装修公司如何跟马路游击队竞争呢?

　　【由峰】总的来说老百姓对家装行业的认可度整体提升的同时还存在一些认识不足。家装行业的本身的门槛就有点低，致使整个行业有个别不诚信的企业浑水摸鱼，给家装行业带来一些负面的影响。如实说，找游击队的总的工程造价有点会高于正规公司的造价。这是为什么呢?因为他们有一些丢漏项，材料质量不能保证、售后体制的不完善等，这些无形中增加了广大网友的家装成本。我们公司有很多订单都是业主找游击队装了一半后转由我们公司来服务的。有的不是价格高了，就是工程施工有问题，个别客户甚至上当受骗，钱付了，工程没给做。其实这些正说明非正规公司在服务和施工中的问题所在。我对家装企业很有信心，随着行业规范和业主的消费意识的提高，装饰企业的订单量逐年提高，家装行业市场的份额越来越大。这说明消费者越来越认可正规的装饰企业。峰光无限装饰装饰作为行业率先提出家装套餐服务模式装饰企业来说，我们主要从以下几点来保障工程质量，服务水平和整个装修环节的可控性。

　　从网络的铺设、人员的建设，包括对材料采购成本的控制，使得企业越来越规模化发展，最终使得采购成本的降低，让更多的消费者花更少的钱来完成对家装的需求。

　　【新浪陕西家居】现在天气转凉了，九、十月份是一个家装的旺季。首先就是峰光无限装饰在这一段时间销量是如何的?还有，因为天气冷了，到冬天的话其实又涉及到一个春节，那么这段时间很多人是不考虑装修的，在这段时间峰光无限装饰会采取哪些营销方面的调整?

　　【由峰】我们销售还可以。冬季装修 其实是多年的传统的观念在影响。第一，材料检验上。冬季是一年中最干燥的季节，木材中的含水率最低，木材的干燥程度较高。受价格因素制约，目前市场上几乎没有真正烘干的木材，一般只是表面干燥。冬季装修，室内外的温差正好可以考验木材和施工质量，只需经过一两个月，潜在的质量问题(如干裂、变形)就会及时地反映出来，而这时候还未刷漆及交工，施工人员可以马上修改或拆除，可以长期地保证木装饰的质量。

　　另外，冬季不影响涂料喷刷。油漆质量的好坏直接影响到装修的最终效果，由于冬季室内暖气的烘烤使空气干燥，油漆干燥快，从而有效地减少了空气中尘土微粒的吸附，此时刷出的油漆效果最佳。 采暖效果上。冬季可以直接体验供暖情况，如果室温不理想，还可以调改。即使用其他的采暖方式，如果装修影响室内温度，也可以随时调换装修方式或取暖方式。 装修设计上，冬季装修的人少，消费者选择的机会也就多。由于这个季节装修的人少，很多装修公司会让多个设计师共同来完成一个设计，而且服务非常到位。

　　【新浪陕西家居】装修的好坏，不仅是看设计方案是否适合业主的需求，同时广大网友也非常注重工程质量。就这一点峰光无限装饰在施工环节中，对工程质量的控制与其他公司有何区别?峰光无限装饰在施工上对工人有哪些要求?有什么规范?

　　【由峰】就这个问题之前对其他媒体也曾说过，这个问题的本质还是竞争。我们现在一般认为这种竞争应该是企业与企业间的，游击队与装饰企业之间的竞争等。而我们公司更注重的是企业内部的“竞争”，谁做的好，服务好，设计出色，赢得了客户的满意，谁的收入就越高。比如我们的九级质量保证体系，工程部和质检部的百分制竞争;分级制(工程部分几级，质检部分几级)等。九级质量保证体系：把公司内部从施工人员、到市场部、设计部、客服部、甚至到企业管理层，这几级信息统一纳客户的整个装修流程中。客户一旦有问题均可以与任何一级联系，来反馈或者监督整个施工的过程。

　　从峰光这块来说，我们的内部竞争机制做的很多，比如说我们的设计部，一区有三个设计部，每个设计部又分三个组，组与组之间都有竞争，谁对客户服务不好，马上就有新的人员来替代。包括施工我们也是一样。我们有评级制，百分制等，被投诉一次，现场情况乱、拖工期、说到做不到等，针对这些情况我们给与扣分淘汰。通过这些举措，我们本在不断的提高我们企业整体的服务水平，更好的服务于广大选择我们峰光无限装饰的网友、业主。我们承诺24小时内解决问题，12小时到现场。峰光无限成立六年来，我们对三年保修期内的客户是不定期的做回访，电话或短信温馨提示，包括家居用品的使用技巧等。相信通过这些完善的服务体系，我们会越来越得到客户的认可与满意。通过这种良性的客户关系来积累品牌价值。

　　【新浪陕西家居】好，由于时间关系本次采访结束，感谢由总的配合。谢谢