聚合力量专注品质--专访经发地产总经理王珏

　　经发地产总经理王珏

       2011年伊始，一直以卓越的产品品质领跑北城房地产市场的经发地产，正在发生着一些变化，经发地产品牌发展之路的“领航者”韩晓更董事长总经理，担任了经发集团公司总经理，经发地产总经理由王珏继任。紧接着又传来经发集团整合旗下另两个分公司的资源注入经发地产共同发展的消息，种种变化令业内人士侧目。

      从2004年经发地产组建以来，经发地产以客户为中心，自始至终关注客户需求，通过挖掘人们对居所的不断变化的需求寻找差异化，进行产品的持续创新，确保产品品质在同类产品中保持领先，也让消费者找到自己满意甚至感到欣喜的家园。

　　作为一个有着鲜明企业特征和追求的公司，经发地产将呈现怎样的发展新思路?而作为一个深受业内尊敬和客户认可的公司，经发地产又将采取何种产品策略?记者就以上问题采访了经发地产新任总经理王珏女士。

　　王总告诉记者：“按照经发集团的部署，本次合并旨在整合、调动优势资源，集约、集中资源优势。合并后的经发地产，将具有更大的优势，进一步谋求更大的发展，在坚持尊重客户、持续创新的品质道路上继续前行。”

　　以客户为中心是一笔财富

　　经发地产最大的核心竞争力是什么?“在对购买经发地产住宅项目的客户调查中，有超过50%的新客户由老业主介绍成交购买，业主成为了经发地产最好的销售员。我想，这是经发地产积累的巨大财富，这种对品牌和产品的认可正是经发地产矢志不渝坚持以客户为中心的践行结果。” 王总深有感触地说，“从公司组建以来，我们就坚持以客户为中心的观点，通过多年来的实践检验被证明是正确的。而且这么多年以来，经发地产一直在以客户为中心的道路上纵深前行，不曾懈怠。”

　　在经发地产以客户为中心的将近7年里，所有的客户都曾受益于此，而经发地产的持续发展也因此而更受瞩目。例如在白桦林间项目中，设立底商，是许多开发商都会选择的产品模式，白桦林间项目恰有三面临街，可谓布置底商的绝好条件，但经发地产深入研究，果断地放弃了设置底商的做法，而将商业集中在社区的东北角，既能保证居住的纯粹与舒适，也满足了社区对于商业配套的需求，在产品规划上的不断改进，正是经发地产坚持尊重客户、研究客户需求的切实行动。

　　“在利润的压力下，很多公司把注意力放在了短期的经营目标上，如降低成本、提高资产利用率以及争取更多的资源积累等等。这样的做法是必要的，但却不是最重要的。在竞争日益加剧的今天，我们需要同时把可操作性和战略性结合起来考虑问题———其中最佳途径，莫过于让自己成为一家真正以客户为中心的企业。”王珏解释说，因为要做到这一点，就必须从根本上改变大家的思维与行为方式，这不是一件容易的事。“多年来，韩总一直带领大家坚持走以客户为中心之路，现在的经发地产已经形成一套完善的管理体系，建立了很好的客户沟通渠道，客户分析、产品研发和产品实现能力极大提升，而我相信，植根于这个团队，也必然沿着这条以客户为中心的道路上走得更深远一些。”

　　致信于承诺，醉心于精细

　　2007年经发地产提出“泰山行动”，王总也是参加者、推动者，四年过去了，王总说：“品质重于泰山——这是浇铸在每一个经发地产员工心里的另一座泰山，攀登这座泰山的过程也是实践经发地产‘为提升您的生活品质而不懈努力’的过程，为此，经发地产不遗余力。”

　　“泰山行动”开宗明义第一条：质量重于泰山。通过对产品质量和服务质量的双提升，达到 “工程质量合格率100%、销售合同履约100%、客户投诉处理率100%”的质量目标。几年来，经发地产通过一系列管理改进措施，根据发现的薄弱环节和改进措施优化和固化了一些工作流程和制度，在产品质量与服务质量的提升方面取得了显著效果。

　　王总很详细地为记者介绍了经发地产在工程管理过程中是如何通过泰山行动，使得经发地产的多项质量标准要高出国家规范标准，例如垂直度、平整度的规范标准是“垂八平八”，经发地产的标准是“垂三平四”;板顶标高的规范标准是八毫米，经发地产标准是五毫米;开间尺寸的规范标准是八毫米，经发地产标准是五毫米。从2008年开始，经发地产亦在业界首倡“分户验收”制，记者在一份“分户验收表”上看到，在该环节，经发地产制定了二十个大项的近200个验收标准，从入户门开始到门窗、墙面基层、腻子、地面垫层再到防水、烟道、采暖、开关，事无巨细。据相关负责人介绍，经发地产开发的房子在交付使用前要进行多达4次的分户验收，而且验收标准执行的是高于国家规范的“经发标准”。 很多经发地产客户在收房时都曾感叹：早知道经发地产的房子这么好，就不请验房师了。在这句玩笑的背后，不难体会客户对经发地产产品质量的赞叹。

　　正是“质量重于泰山”的理念、精神与实践，让客户感受到可触可感的住房品质的提升，经发地产也由此获得了客户一次性验房通过率高达85%的惊人满意度。

　　在严格推行“泰山行动”的过程中，经发地产于2008年先后推出白桦林居物业服务中心CALL CENTER呼叫中心，用现代化、信息化手段实现快捷、专业、及时的物业服务;经发地产信息化管理平台搭建完成，管理流程更加科学、严谨、高效;经发地产启动置业服务中心，为客户提供可信赖的二手房交易、抵押、按揭服务，不断延伸客户服务……一枝一叶总关情，一砖一瓦细考究，经发地产在攀登品质泰山的过程中步步为营、扎扎实实，用自己不懈的努力为客户开拓了直通美好品质生活的坦途，用企业责任铸就了经发地产的“泰山品质”。在2008和2009年的楼市低迷状况下，经发地产却实现了白桦林居等多个开发物业的保值和增值，不能不说这是质量的力量。

　　“泰山行动”的推行，不仅在提升经发地产产品品质和服务品质方面起到了重要的推动作用，更重要的是通过这一行动，统一了经发地产团队的品质意识和价值观，打造了一支西安地产行业不容忽视的新生力量。

　　王珏总经理说：“韩总一直在坚决推行‘泰山行动’，她对品质和细节的执着追求深刻地影响了这个团队，能继续带领这样优秀的一个团队，我非常荣幸也深感责任重大，我将继续在攀登这座质量‘泰山’的路上跑好自己的一棒。”

　　记者在采访中得知，2011年，经发地产“泰山行动”实施计划已经出炉，文件表示：“各部门将继续结合实际工作，发掘工作中的漏洞和薄弱环节，制定切实有效的提升计划，尤其从项目前期、设计控制、施工质量控制和信息化建设方面着手进行改进和提高。”而我们也在期待，在王珏总经理接力的这一棒中，“泰山行动”会给经发地产更多护航。

　　汇聚力量 承担责任 稳健发展

　　在谈到经发集团将经发地产与其分公司经发置业、行政中心建设指挥部合并这个决定时，王总也向记者介绍了这两个公司的一些情况：成立于2007年的经发置业和行政中心建设指挥部一家承担了西安最大棚户区改造项目的承建工作，另一家则担任了西安新市政府的建设工作，经过3年多的磨砺，这两家企业在人才培养、项目建设、组织管理等方面都积累了丰富的经验，正堪大用。

　　而作为西安经开区的拓荒者经发地产，从2004年迄今，不仅完成了白桦林居项目的建设、经开区地标性写字楼——经发大厦的开发，还完成了西安城市运动公园、交大经发中小学、张家堡广场等公建项目的承建、改造任务，项目类别涉及高端写字楼、大型住宅区、商业街、学校、公园、城市广场等多种物业，已经跻身西安本土一流房地产行列，是一支极具市场竞争力和产品实现能力的团队。本次的三合一，将继续扩大经发地产的优势，补充其人才队伍，给与其更大的发展空间。

　　在谈到未来的发展方向时，王总说：“在将产品质量发扬光大的同时，我们也会进一步拓展产品，只要有合适的机会和市场需要我们都会去努力。产品方面也会根据当地的市场需要和价格区间进行开发。”

　　“经发地产会一直坚持适度发展的原则，把产品和服务做到精，并持续承担社会责任，做好企业公民。”

　　一天也没有离开过经发地产

　　拥有数学学士和经济学硕士双重专业背景、大学教师出身的王珏思维清晰、言谈率真，对于经发地产近期的团队整合和个人职务变化的描述透出举重若轻的理性和“数学之美”的感性。

　　在进入地产行业前王珏在财经院校任专业课教师。在三尺讲台执教7年后，自言“喜欢挑战、享受拓展”的王珏投身商海，曾任合资公司高管，有过一段不短的创业经历。九十年代，她进入房地产行业，时值中国企事业单位取消福利分房，但真正意识到这一变化的市场价值的人也许并不多。王珏却以敏锐的信息捕捉、分析能力得出结论：房地产将作为一门产业与亿万国人的生活息息相关。此后数年，王珏以全面的业务能力与出色的管理能力屡获升迁，历任高科房产副总经理、经发地产副总经理、经发置业总经理。

　　“我们这一代人很有幸，亲历了一个经济持续高速增长的时代。在合适的时间进入了蓬勃发展的行业。”她说。

　　2004年起，稍晚于全国其他同等城市，西安房地产业开始爆发式增长，这一年，王珏随韩晓更转战西安经济技术开发区，参与创办经发地产。2007年，经发集团设立经发置业分公司，王珏出任总经理。短短3年间，王珏带领经发置业团队高标准如期完成了西安市最大棚改项目——祥和居一期工程，用“经发速度”践行了“全部回迁”的庄严承诺。已经竣工的祥和居安置基地一期工程共计30栋楼、34.22万平方米，3890户，可安置拆迁群众近两万人，向市委、市政府和安置群众交上了一份满意答卷。

　　在谈到本次接任经发地产总经理的感受时，她深情地说：“这不是回归，事实上，过去的几年中，我一天也没离开过经发地产。”

　　“聚合”必将产生巨大能量，“聚合”后新的经发地产在总经理王珏的带领下，凭借着扎实的发展基础，在先进的企业文化保证下，正谋求着更大的发展，相信在广阔的市场中经发地产一定会有更为出色的表现。